Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

Система вебинаров

Начните учиться и обучать тому, что вы действительно хорошо умеете делать, с помощью системы вебинаров. Дистанционное образование помогает нам полностью стирать границы. Это потрясающая возможность обмениваться знаниями со всем миром. Кроме того, вебинары позволяют заводить новые интересные знакомства и подыскивать потенциальных клиентов.

Чек-лист

Не откладывайте освоение современных технологий в долгий ящик — приступайте прямо сейчас:

заведите и поддерживайте аккаунты во всех основных социальных сетях, следуя перечисленным выше рекомендациям;

активно используйте мобильные приложения в повседневной жизни;

сделайте себе сайт и научитесь самостоятельно администрировать его;

научитесь пользоваться облачными хранилищами информации и системами онлайн-управления проектами;

начните формировать клиентскую базу;

участвуйте в вебинарах.

Старайтесь по максимуму автоматизировать рутинные дела. Автоответчик в почтовом ящике, автоматические напоминания о важных событиях, запланированные рассылки и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т. д. — все это сэкономит вам массу времени и сил.

Следует также автоматизировать процесс переписки с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запросы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.

У меня есть два важных правила:

1. «Подумай заранее»: перед тем как опубликовать информацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему. Так я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.

2. «Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тот же воп­рос три раза или трижды выполняю одно и то же действие, я сразу ставлю вопрос, как я могу автоматизировать процесс, чтобы сократить расход моего времени и времени клиента.

Способы борьбы с бесполезными действиями:

составьте список ответов на самые часто задаваемые вопросы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;

составьте список наиболее частых типовых запросов в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый ответ на каждый из них;

составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный бриф — это вопросы к клиенту, получив ответы на которые, вы сможете создать самый лучший продукт для него.

11-я глава

Три слона в бизнес-управлении

Без чего вы не сможете успешно «рулить» вашим брендом

Реализация

Мы преодолели большую часть нашего пути к построению успешного бренда. Давайте оглянемся назад и восстановим в памяти основные «верстовые столбы». Дело осталось за тремя важнейшими этапами, без которых бизнес не будет расти и развиваться:

реализация (действия);

анализ (какие действия приносят результат);

обратная связь (что и как говорят о вашем бренде потре­бители).

Прежде чем приступать к реализации, нужно составить план-схему, которой вы будете следовать. Мы этому учились в предыдущих главах. Важно знать пункт отправления, пункт назначения, задачу и условия, в которых находится ваш бизнес.

Знание клиента

Грамотная проработка бренда и понимание своей целевой аудитории — еще не залог того, что у вас не будет отбоя от клиентов, но это, пожалуй, первый шаг к этому. Зная, кого искать, значительно проще понять, где и как искать. А искать клиентов хотя бы на начальном этапе все равно придется, и делать это нужно будет с максимальным результатом: чем больше хороших источников для привлечения аудитории вы найдете, тем лучше будет отдача, тем легче вам будет развивать направления поиска и тем стабильнее в будущем будет спрос. Вопрос лишь в том, что мы подразумеваем под словом «искать».

Грамотная работа — это такая работа, которая позволяет постоянно получать новые заказы, не придумывая каждый раз с нуля, что для этого нужно сделать. Начав активно работать по основным направлениям, вы будете обеспечивать себе необходимый поток клиентов.

Инвестируйте время в изучение клиентов и партнеров. Когда вы знаете кого-то на 100%, нетрудно стать для него лучшим из лучших.

Когда ко мне приходит клиент, я каждый раз примеряю на себя его рубашку. Например, организация свадьбы — очень сложный и многогранный процесс. Я стараюсь встретиться со всеми, для кого этот праздник важен, и взглянуть на событие глазами каждого. Родители, молодожены, гости, команда — у каждого разные задачи, социальный статус, ожидания, ценности. Мне приходится примерять совершенно разные рубашки — избалованного ребенка, кроткой невесты, политика, жены политика, матери подростка. Каждый из них по-своему уникален, у каждого свои эмоции. Моя задача — понять, почувствовать и сделать так, чтобы абсолютно все остались счастливы, даже те, кто этот день провел за кулисами. Для меня это очень интересный опыт и постоянная тренировка, которые позволяют с каждым годом совершенствоваться в понимании людей, для которых и с которыми я работаю.

СОВЕТ

Технология «День в рубашке клиента»

Чтобы лучше понять и почувствовать вашего идеального клиента, проводите время от времени день «в его рубашке». Целый день, с раннего утра и до позднего вечера, посещайте любимые заведения — рестораны, магазины одежды или техники, автосалоны, спа- и спортивные центры. Не обязательно активно тратить деньги. Важно посетить эти места, пройти тест-драйв автомобиля, примерить одежду, выпить чашечку кофе, узнать стоимость абонемента и т. д.

Весь день нужно записывать, чтобы впоследствии проанализировать, за что ваш потенциальный клиент платит соответствующую цену: за сервис, безопасность, комфорт, престиж, выгоду и т. д.

За один такой день вы найдете множество инструментов, которые значительно улучшат ваш бизнес.

Реклама

После того как мы убедились, что знаем нашего клиента и его потребности, можно переходить к следующей стадии реализации нашего бизнес-плана. Теперь мы должны предложить потребителю наш продукт.

При построении рекламного сообщения нужно следовать трем простым правилам: