Проект - Платежные карты: Бизнес-энциклопедия

На рис. 2 предложена организационная схема взаимодействия основных участников организации ББК в кредитной организации.

1. Правление банка принимает решение о целесообразности развития направлений ББК.

2. Курирующий руководитель банка осуществляет контроль в зоне ответственности — в сфере ББК, а также осуществляет координирующие функции между подразделениями банка.

3. Картподразделение, как правило, является составной частью подразделения розничных услуг и осуществляет следующие функции администрирования (или некоторые из них, в зависимости от принадлежности банка к группе I, II или III по предложенной выше классификации):

• разработку нормативно-правовой документации (договоров, правил, порядка, регламентов и. т. д.), адаптацию уже применяемой на банковском рынке документации под решение задач ББК конкретного банка. Работа проводится во взаимодействии с юридическим управлением банка управлением бухгалтерского учета, службой безопасности, в целях обеспечения соответствия положениям действующего законодательства;

• открытие и ведение специальных карточных счетов клиентов, эмиссию банковских карт как в автоматизированной банковской системе банка, так и в специализированной системе, существующей отдельно для ведения операций по банковским картам;

• взаимодействие с банком-спонсором и процессинговым центром;

• ведение вспомогательной бухгалтерии в части, касающейся ББК, — подготовку бухгалтерских проводок для управления бухгалтерского учета и сдачи отчетности в ЦБ РФ;

• ведение архива досье клиентов-держателей банковских карт банка;

• взаимодействие с операционным управлением, филиалами и дополнительными офисами (пересылка банковских карт, осуществление координирующей функции при работе с клиентами);

• подготовка документов для ведения претензионной работы;

• взаимодействие с подразделением безопасности банка по вопросам обеспечения безопасности пользования карточными продуктами;

• организация процесса установки и эксплуатации терминального оборудования.

4. Юридическое подразделение осуществляет функцию по проверке юридической полноты подготовленной и применяемой документации в части ББК, ее соответствия положениям действующего законодательства и иные функции по обеспечению нормативно-правовой поддержки ББК.

5. Подразделение автоматизации осуществляет поддержку и обновление программного комплекса «пластиковые карты», коммуникационного оборудования для бесперебойной работы пунктов выдачи наличных средств и банкоматов.

6. Операционное подразделение, филиалы и дополнительные офисы осуществляют непосредственную работу с клиентами банка, как розничными, так и по зарплатным проектам, по пополнению счетов, приему заявлений, по формированию досье клиентов, заключению договоров с физическими и юридическими лицами на основании типовых договоров.

7. Подразделение экономической безопасности осуществляет проверку данных клиента, при необходимости проводит расследование по претензионной работе, контролирует безопасность проведения операций по банковским картам.

8. Подразделение бухгалтерского учета определяет методологию учета, регламентацию учета, осуществляет контроль и внутренний аудит, управление налогами, консолидацию и анализ отчетности вспомогательных бухгалтерий, взаимодействие с контролирующими органами, корректировку данных и т. д.

9. Служба внутреннего контроля осуществляет контроль за правильностью учета и ведения операций с картами.

Рассмотрим подробнее организационную схему картподразделений в банках и механизм их взаимодействия с другими функциональными подразделениями в привязке к представленным на рис. 1 группам I–III.

Группа I. Структурное подразделение в банке, ББК для которого является второстепенным, т. е. основной задачей формирования в его структуре картподразделения является эмиссия банковских карт и обслуживание терминального оборудования. То есть это дополнительный сервис для клиентов банка, а не массированная интервенция на розничный рынок банковских карт.

Как правило, в таких случаях объем эмиссии банковских карт незначителен и целиком ориентирован на небольшое количество клиентов банка.

Рассмотрим типовую схему организации картподразделения в банке, отнесенном к группе I. В соответствии с классификацией, применяемой в теории современного менеджмента, традиционная схема, которой придерживается такой банк при формировании картподразделения, может быть охарактеризована как «классическая линейно-функциональная» структура, которой присущи четкое разделение труда и обязанностей, иерархичность уровней управления, наличие системы стандартов и правил, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками подразделения своих обязанностей. Такая структура в банке строится на основе пооперационного разделения подразделений.

Как представлено на рис. 2, функции и задачи картподразделения банка группы I четко ограничены (как правило, картподразделение формируется как дополнительное структурное подразделение в существующем Управлении, например, на базе управления розничных услуг или валютного управления), а взаимодействие с другими подразделениями строится в соответствии с разграничением по направлениям их деятельности и узко специализированным функциям (т. е. вопросы нормативно-правового сопровождения отнесены к компетенции юридического подразделения банка, бухучета и отчетности — к компетенции соответствующего управления и т. д.).

На рис. 3 представлена функциональная структура картподразделения в небольшом банке, которая является типовой и одновременно наиболее эффективной, имея в виду ее простоту и линейность применительно к объемам ББК банков. Необходимость выстраивать сложную многофункциональную структуру картподразделения при этом отсутствует в связи с тем, что ряд функций, по сути, делегируется соответствующим подразделениям банка-спонсора, а основные усилия сконцентрированы на исполнительской функции.

Основной задачей, требующей решения при такой классической линейно-функциональной схеме построения картподразделения, является четкое распределение задач внутри подразделения и отлаживание взаимосвязей с подразделениями банка, участвующими в пределах своей компетенции в работе с банковскими картами.