Кьелл Нордстрем - Urban Express [litres]

За скромностью и открытостью следует самый трудный аспект – отношение к провалу (как нашему собственному, так и другого человека). Для большинства из нас это скользкая тема. Что именно считать провалом? Все, что когда-либо было создано, было результатом экспериментов одного или нескольких человек. Будь то новая техника прыжков на лыжах или способ обратить вспять старение стволовых клеток. Этот принцип относится ко всему чему угодно. Все развитие происходит за счет людей, которые решают попробовать что-то новое. Некоторые добиваются успеха. Остальные – нет. И главный вопрос заключается в том, как мы относимся ко всем тем, кого постигла неудача. Мы можем рассматривать провал как нечто нежелательное и унизительное (проблема, существующая во многих культурах). Как проступок, навлекающий позор. А можем научиться принимать его так, как на самом деле и до́лжно его принимать. Как необходимый шаг на нашем общем пути. Часть процесса обучения, которая пополняет копилку наших собственных знаний – и знаний всех вокруг. Это опыт, а не ошибка.

Государства, города и индивидуумы. Выбрать для рассмотрения можно любой уровень. Изменения, вызванные технологическим прогрессом, и глобализация затрагивают всех и вся. Кроме того, все больший объем знаний переходит в форму легкодоступного продукта для ежедневного потребления. Женщины обретают большее влияние, и человеческая жизнь все больше централизуется в городах. Все это влечет за собой перемены. Скромность, открытость и спокойное отношение к провалам – это отличная стартовая площадка для того, чтобы приступить к серьезному, нескончаемому процессу обучения и, следовательно, начать меняться. Но, как и многое в нашей жизни, обучение – это не нечто монолитное. Оно делится на разные типы.

Как и многие другие феномены, обучение можно разбить на категории. Они охватывают все – от того, как мы учимся и чему мы учимся, до того, как наш стиль обучения меняется на протяжении жизни. Все это было исследовано и классифицировано. Было проанализировано обучение в предназначенных для этого заведениях. Было препарировано обучение в группах и других конфигурациях. Безусловно, эти вопросы всегда вызывали огромный интерес. Обучение – это в первую очередь средство адаптации, необходимое нам для выживания.

В 1970-х гг. два американских исследователя, Крис Аргирис и Дональд Шон, заинтересовались вопросом, насколько важную роль играет обучение в успехе организации. Они доказали, что для выживания компании оно необходимо не меньше, чем для выживания организма. Их выводы о петле обучения интересны как с практической, так и с теоретической точки зрения. Они стали для психологии обучения чем-то вроде Kraftwerk для музыки (эта экспериментальная немецкая электропоп-группа оказала влияние практически на всю музыку после 1974 г.). Водораздел. Музыкальный мир до и после Kraftwerk.

По мнению Аргириса и Шона, можно выделить следующие модели обучения: одинарная петля обучения, двойная петля обучения и deutero-обучение. Названия забавные и, пожалуй, слегка канцелярские, но давайте разберемся.

Одинарная петля – это базовая форма обучения, для которой характерно исправление ошибок и отклонений с целью и впредь выполнять ту же задачу, но справляться с ней успешнее. Проще говоря: завтра ты должен будешь сделать то же самое, что и сегодня, но лучше. Выпустить ту же модель автомобиля, но с меньшим числом дефектов.

Двойная петля возникает тогда, когда вы начинаете задумываться о резонности тех или иных правил, нормативов и целей. А стоит ли нам производить бетонные спасательные жилеты? Они у нас, конечно, хорошо получаются. И выглядят неплохо. И с каждым днем они даются нам все лучше. Но вопрос в том, разумное ли это направление с точки зрения бизнеса. Стоит ли нам производить именно эту модель автомобиля? А может, лучше возьмемся за электрические машины? Как правило, к обучению типа двойной петли мы переходим тогда, когда нам удается вырваться из цикла проб и ошибок и задаться вопросом о целях нашей деятельности. Мы начинаем действовать свободнее, без оглядки на установленные нормы и правила. Проще говоря, можно назвать это переходом от стереотипного мышления к свободному – и, по довольно распространенному убеждению, к более высокому, стратегическому стилю обучения.

Третья, самая редкая форма обучения называется deutero-обучением. Здесь мы уже имеем дело с метаобучением – изучением того, как именно нужно учиться. Этот процесс – помимо того, что сам является исключением из правил, – приводит к коренному переосмыслению норм и целей деятельности. Прошлый опыт и знания подвергаются тщательному пересмотру. Deutero-обучение возможно только после того, как вы прошли одинарную и двойную петли обучения. Это обучение уровня знатока, и главный вопрос здесь состоит в том, нужно ли вам вообще заниматься производством спасательных жилетов. А автомобили, возможно, будут заменены другими видами транспорта из-за все растущей насыщенности городской среды. Быть может, стоит направить свои ресурсы на нечто полностью отличное от того, чем мы занимаемся сейчас.

Порой эти разные формы обучения называются обучением первого, второго и третьего порядка. Силы, препятствующие обучению, – это нормы, привычки и наше собственное врожденное неприятие всего неясного и неоднозначного. В организациях эти факторы зачастую именуются культурой. Это все те привычные установки, которые уже просто стали «частью интерьера». Вот тут-то на авансцену и выходят доктор де Боно и компания с их бесчисленными методиками – от разноцветных «шляп мышления» до групповых занятий, направленных на то, чтобы отучить их участников автоматически отметать новые идеи. Один особенно распространенный метод предполагает, что нужно начать с одинарной петли обучения (обучения первого порядка) и попытаться найти новые решения в привычных границах. Так можно потихоньку, осторожно подойти к обучению второго порядка, чтобы потом с уверенностью шагнуть за пределы установленных границ, зная, что всегда можно вернуться к первому решению. Звучит просто. Но во многих случаях очень сложно понять, какие ограничения необходимо преодолеть. Потому что, как говорится, в своем глазу и бревна не замечаешь.

Хотя это непросто, находятся те, кто осиливает обучение и второго, и третьего порядка. Класс тяжеловесов среди нарушителей норм. Их можно обнаружить в любой сфере. Всегда были люди и организации, способные пробиться сквозь доминирующую логику и создать новые, потрясающие вещи. Мы упоминали немецкую группу Kraftwerk, которая проторила новый путь для музыки. Финский конгломерат Nokia сделался крупным игроком на мировом рынке сотовой связи. От ботинок и туалетной бумаги до мобильных телефонов за считаные годы. Ричард Брэнсон, британский суперпредприниматель, создал за счет своей музыкальной империи Virgin крупную авиалинию. Этот же феномен можно наблюдать и за пределами мира бизнеса. Врач и филантроп Мария Монтессори, одна из первых женщин с высшим медицинским образованием в современной истории, разработала известную во всем мире педагогическую систему Монтессори. Немецкий журналист Гюнтер Вальраф стал основоположником методов расследования под прикрытием, благодаря популярности которых его фамилия в ряде европейских языков превратилась в глагол – «вальрафить».