Адам Робинсон - Лучшая команда побеждает [Постройте свой бизнес на основе интеллектуального найма] [litres]

Удержание – животрепещущая проблема многих компаний. Потратив значительное количество времени и денег на привлечение и рекрутинг сотрудников, вы наверняка хотите, чтобы они задержались у вас подольше, не так ли? Чтобы нанимать лучших из лучших, нужно обеспечить последовательный, четко структурированный процесс рекрутинга. Это сократит риск текучести и низкой производительности. Абстрактный, расплывчатый процесс, не разбитый на этапы и лишенный четких критериев, навредит итоговым финансовым результатам – неудачное рекрутинговое решение или пустующая вакансия приведет к падению продаж или упущенной выгоде. Подумайте над следующими рекомендациями.

• Относитесь к соискателям так же, как относитесь к потенциальным клиентам.

Стратегии, которые компании используют, чтобы добиться лояльности клиентов, поразительно походят на стратегии, которые позволяют выстроить вовлеченную, счастливую команду сотрудников. Недавний отчет консалтинговой HR-фирмы Towers Watson показал, что компании, которые применяют принцип ценностного предложения сотрудникам, в пять раз чаще, чем среднестатистические компании, сообщают о том, что их сотрудники проявляют высокую степень вовлеченности, и в два раза чаще добиваются значительно более высоких финансовых результатов по сравнению с «коллегами» {7} 7 Watson Towers. Global Talent Management and Rewards Study. Workspan. May 2013. .

Спорим, вы уже относитесь к своим потенциальным клиентам как к ценному активу, которым они и являются, – вы учите свою команду активно поддерживать с ними контакт, вовлекать и предоставлять ценность. А как вы относитесь к соискателям на вакантные должности?

Как и с потенциальными клиентами, отсутствие быстрого отклика и внимательного, заинтересованного общения с соискателями – верный способ произвести ужасное первое впечатление. Если талантливый кандидат чувствует, что вам все равно, согласится ли он на вакансию, он сразу же отправится на поиски более привлекательного работодателя. Миллениалы в особенности ожидают мгновенного признания – если вы недостаточно быстро ответите на их заявление о приеме на работу, вы их потеряете.

• Дважды проверьте формулировки ваших вакансий.

Вы вкладываете немалые усилия, чтобы сделать свое торговое предложение привлекательным для клиентов; предложение вакансии ничем не отличается от торгового предложения, а над его формулировкой также надо работать. Формулировки иногда включают слова, которые отталкивают идеальных кандидатов. Подумайте, насколько формулировки ваших вакансий представляют компанию в лучшем свете? Вы включаете в них информацию о профессиональном росте, привилегиях и корпоративной культуре? Вы следите за тем, насколько четко в тексте о ваших вакансиях сформулировано, кто вы и какие ценности отстаивает ваша компания? Ваше описание вакансии дает кандидату веское основание подать заявление?

• Постарайтесь привлечь самый разнообразный пул кандидатов.

Многие исследования, посвященные влиянию разнообразия на производительность бизнеса, показывают, что разнообразная рабочая сила приносит гораздо более высокие финансовые результаты. В отчете 2015 года под названием «Разнообразие имеет значение» консалтинговая фирма McKinsey & Company исследовала собственные данные 366 публичных компаний из самых разных отраслей в Канаде, Латинской Америке, Великобритании и США {8} 8 Hunt Vivian, Layton Dennis, Prince Sara. Diversity Matters. McKinsey and Company. February 2, 2015. . McKinsey проанализировала такие параметры, как финансовые результаты и состав топ-менеджмента и совета директоров. Результаты говорят сами за себя:

♦ Компании из верхнего квартиля по расовому и этническому разнообразию на 35 % наиболее часто получают прибыль выше, чем средние показатели по отрасли.

♦ Компании из верхнего квартиля по гендерному разнообразию на 15 % наиболее часто получают прибыль выше, чем средние показатели по отрасли.

♦ Компании из нижнего квартиля по гендерному, этническому и расовому разнообразию наиболее редко достигают финансовых результатов выше среднего уровня.

♦ В США на каждые 10 % роста расового и этнического разнообразия в составе топ-менеджмента компании прибыль до уплаты процентов и налогов повышается на 0,8 %.

Столь разные результаты деятельности компаний из одной отрасли и из одной страны говорят о том, что разнообразие – конкурентный дифференциатор, меняющий долю рынка в пользу более диверсифицированных компаний.

Тщательная формулировка вакансий привлекает разнообразный пул высококвалифицированных кандидатов. Верно и обратное. К примеру, слова с чрезмерным мужским подтекстом, которые представляют вашу компанию как исключительно мужской клуб, сужают круг потенциальных кандидатов. Примеры подобных описаний вакансий, которые используются в рекрутинге профессиональных торговых представителей, включают такие слова и фразы, как «звезда», «ниндзя продаж», «только для людей уверенных и напористых» или «нужны люди, которые не остановятся ни перед чем, пока не добьются сделки». Изображения мужчин европейской внешности с приветственным жестом на веб-сайте с вакансиями вашей компании – тоже не самый лучший вариант.

Уделите время тому, чтобы сформулировать описание должности, которое способно привлечь внимание многообразного пула кандидатов. Относительно гендерного разнообразия исследования показывают, что женщины-кандидаты ищут такие условия работы, которые стимулируют сотрудничество, прозрачность обязанностей и совершенствование навыков сотрудников при поддержке начальства. Самый эффективный метод привлечь женщин к вакансии – показать им, что ваша команда уже отличается разнообразием {9} 9 Albert Einstein College of Medicine. Boost career of female scientists: make sure women help choose meeting speakers. EurekAlert . January 7, 2014; http://www.eurekalert.org/pub_releases/2014-01/aecobco010214.php , как показывает исследование Йельского университета и Медицинского колледжа Альберта Эйнштейна о гендерном неравенстве в областях, где доминируют мужчины. Чтобы продемонстрировать разнообразие персонала в вашей компании, пусть ваши женщины-сотрудники представляют компанию на ярмарке вакансий, а в сообщениях о вакансиях вашей компании выбирайте такие формулировки, которые соответствуют вашим рекрутинговым целям.

• Не полагайтесь на интуицию; применяйте надежную систему рекрутинга.

Ваши эмоции по отношению к сотруднику, основанные на резюме и кратком телефонном разговоре, могут быть ошибочны. Нужно опираться на четко сформулированные, объективные критерии для каждой вакансии.

Без понимания особенностей миллениалов и стратегии их привлечения и удержания вам будет тяжело сократить текучесть кадров и нанимать талантливых людей. Эти шаги по привлечению и удержанию миллениалов обеспечат вашему бизнесу успешное будущее.