Олеся Таран - Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR

Отметьте утверждения, которые верны для вас, и подсчитайте свои баллы. 1 балл за каждый ответ «да», 0 – за каждый ответ «нет».

1. Ваши отношения с внутренними подразделениями или внешними контрагентами компании иногда перерастают в конфликты.

2. Вы привыкли действовать согласно субординации.

3. Вы предпочитаете переписку живому общению.

4. Вы сдерживаете агрессию – желание высказать все, что думаете, начистоту.

5. В проблемных ситуациях вы всегда стремитесь найти виноватого.

6. Вас часто просят пояснить то, что вы уже неоднократно рассказывали.

7. Вам не задают дополнительных вопросов.

Если вы набрали:

• От 0 до 3 баллов: все в порядке. Скорее всего, ваша проблема кроется в чем-то другом.

• От 3 до 5 баллов: вам есть над чем работать, но в целом вы на верном пути.

• От 5 до 7 баллов: да, это ваша проблема.

Поскольку подбор персонала состоит из коммуникации процентов на 90, ее неэффективность моментально делает неэффективным весь процесс в целом. Если клиент не в состоянии нормально сформулировать свои требования, а рекрутер его не слышит и начинает додумывать, глупо надеяться, что нужный кандидат будет найден вовремя. А если вдруг случится чудо и подходящий человек придет на интервью, после он скорее всего развернется и пойдет искать другую компанию – просто потому, что с ним разговаривали бестолково и невнятно.

Недавно мы искали операционного директора для одной весьма перспективной российской компании. Собственник бизнеса – человек очень европейский, никаких проблем с коммуникацией у него не было. Однако проведение интервью с кандидатами он поручил своему советнику, у которого такие проблемы имелись. Кандидаты отказывались от предложения один за другим. Как выяснилось, советник встречал их, закинув ногу на ногу и всем своим видом будто говоря: «Ну-ну, станцуй, посмотрим, на что ты сгодишься». Этот человек, взращенный девяностыми, не понимал, что такое поведение неуместно уже лет 15. Тем более что он разговаривал с кандидатом, которому предлагалось занять как минимум равную с ним позицию в компании. Само собой, собеседников он не слышал – они звонили нам в агентство и возмущались, что мы отправили их к каким-то браткам. К чести собственника надо сказать, что он включился в процесс и все закончилось хорошо.

Часто недостаток коммуникативных навыков проявляется в неумении кратко формулировать свои мысли. Я не раз сталкивалась с людьми, которые по любому поводу сочиняли длиннющие нечитабельные письма, в то время как суть вопроса можно было объяснить двумя фразами при личном общении. Сюда же относятся пространные устные рассуждения – они обычно только раздражают собеседника (особенно если он ваш клиент). Агрессивность, робость, самодовольство, неуверенность в себе, неуважение к другим – список качеств, которые мешают человеку слышать и быть услышанным, огромен.

1. Понять, в чем именно заключается слабость вашей коммуникации.Для начала нужно хотя бы признаться себе в том, что она несовершенна. Сделать это непросто – гораздо удобнее винить во всем других. Тем не менее, без осознания проблемы от нее не избавиться. Первым делом вспомните свою последнюю неудачную коммуникацию и детально проанализируйте, где вы допустили ошибки (даже если на первый взгляд кажется, что их не было). Допустим, вы пасовали на переговорах с резко настроенным оппонентом – значит, вы не умеете держать удар. Значит, именно этот коммуникативный навык вам стоит подтянуть. Или, возможно, вас раздражает собеседник, который пространно объясняет очевидные вещи. Вы не в силах его выслушать, перебиваете и теряете контакт. Конечно, вы не исправитесь моментально, как только найдете свои слабые места. Но вот ловить себя на таких моментах и хотя бы пытаться контролировать их вам вполне по силам. Скорее всего, постепенно это войдет в привычку, и высока вероятность, что со временем ваша слабость обратится в силу.

2. Четко следовать технологии.Если вы понимаете, что коммуникатор из вас так себе, компенсируйте это хорошими организационными навыками. Если вы точно знаете сроки, в которые должны выполнить то или иное действие, понимаете, как распределены зоны ответственности (от кого вы имеете право что-то требовать и кто может требовать что-то от вас), выстраивать общение значительно проще. Как бы косноязычно вы ни объяснили кандидату, что ему следует ждать ответа в течение двух дней, он, скорее всего, вас услышит. Гораздо хуже, если вы пропадете, не сказав об этом ни слова. Если субординация не позволяет вам выстроить партнерскую коммуникацию с клиентом, привлеките собственного начальника, который будет говорить с ним на равных. Если вы не в силах вникать в детали, которые пытается донести до вас заикающийся рекрутер, подключите персонального ассистента.

3. Работать над своими коммуникативными навыками.Это звучит банально, но тем не менее: абсолютно любой человек (если у него нет психиатрического диагноза, конечно) может научиться общаться с другими правильным образом. Почитайте книжки о коммуникации, сходите на какой-нибудь тренинг – отнеситесь к этому как к учебе, необходимой для вашего профессионального роста. Ну или же меняйте род деятельности – без коммуникации в рекрутменте не обойтись.

Отметьте утверждения, которые верны для вас, и подсчитайте свои баллы. 1 балл за каждый ответ «да», 0 – за каждый ответ «нет».

1. Стиль вашего общения иногда меняется на нежелательный для вас, но контролировать это не удается.

2. Вы часто не достигаете целей переговоров (три раза из пяти – это часто).

3. Вы всегда предпочитаете комфортный для вас формат общения тому, который предлагает собеседник.

4. Обычно вы торопитесь принять решение.

5. Иногда вы проявляете несвойственную вам робость или, наоборот, агрессию.

6. При взаимодействии с некоторыми людьми вы внезапно становитесь очень забывчивы.

7. Вы не высказываете того, что думаете на самом деле, опасаясь негативной внешней оценки.

8. Перед встречей вы ее репетируете (или после проигрываете в голове, как она должна была пройти).

9. Вы стремитесь соответствовать ожиданиям собеседника, даже когда это совсем не обязательно.

10. У вас проявляются психосоматические реакции на конкретного собеседника или событие – почесывание, покалывание, покашливание, сиплость или изменение тона голоса и т. д.

11. Во время работы вас отвлекают разные мысли.

12. Вы обидчивы и беспокойны.