Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Рассказывает директор компании: «Несколько лет назад я составил список поступков и качеств, которые ожидаю от своих сотрудников и решил вознаграждать тех людей, для которых характерны эти качества и модели поведения. Я назвал это программой РОСТа: Результаты, Ожидания, СТимулы. Иными словами, я решил, что буду стимулироватьте результаты работы сотрудников, которые оправдывают мои ожидания или даже превосходят их. К качествам, которые я ценю больше всего и которые заслуживают вознаграждения (стимулов), относятся: позитивные жизненные установки, лояльность, личностный рост, инициатива, лидерство и воспитание лидеров».

Если вам как руководителю понравилось то, как сотрудник выполнил свою работу (какую-то ее часть), то вам его необходимо поощрить, и он в аналогичных ситуациях будет поступать таким же образом. Конечно, вы можете возразить, что выполнять свою работу качественно и в срок – это его обязанность. Вы будете формально правы, только работать с таким усердием сотрудник может перестать. Поэтому подумайте, что вам важнее – убеждение, что все и так обязаны качественно и эффективно работать, или вы хотите добиться действительно высокоэффективной и самоотверженной работы от людей. Если последнее, потрудитесь обеспечить положительные последствия для сотрудника. Только приятная и положительная реакция руководителя обеспечивает то, что сотрудник будет продолжать выкладываться на работе.

Согласны мы с принципом «действие которое вы вознаграждаете – это повторенное действие или нет – оно действует и влияет на модели поведения в работе. Ищите различные способы поощрения хорошо выполняемой работы, применяйте меры к тому, чтобы сотрудники осознавали положительные последствия своевременного прихода на работу, старательности, соблюдения норм безопасности, внедрения рациональных предложений и решения прочих насущных вопросов.

Вспомните, когда в последний раз кто-то нашел время, чтобы сказать вам, как он ценит вашу компетентность, доверяет вашим решениям или восхищается вашими способами решения проблем. Как это признание подействовало на вас? Ваш ответ достаточен для понимания того, насколько важна демонстрация признания успехов, и мы на этом акцентировали ваше внимание в данной книге уже неоднократно. Важность поощрения лучших результатов очевидна, но что же останавливает нас, когда мы хотим выразить признание? Одни думают, что это выглядит слишком сентиментально. Многих людей (с обеих сторон) выражение признательности приводит в смущение. Другие испытывают страх близкого контакта с человеком. Что же делать?

Похвала хорошо воздействует, когда она:

• Заслужена.Хвалите тогда, когда чувствуете, что обстоятельства оправдывают это, и только ту работу и результаты, которые действительно заслуживают вашего одобрения и ценны для компании или отдела. Решите, какие действия должны поощряться и вознаграждаться, запишите их для себя. Высказывайте одобрение открыто и искренне.

• Своевременна.Хвалите людей не откладывая. Подойдите к сотруднику в тот момент, когда он радуется своему успеху, и похвалите его. Своевременность поощрения является мощным стимулом для продолжения усилий.

• Конкретна.Не говорите общими фразами. Скажите сотруднику, что именно он сделал правильно и как это поможет организации и всем работающим в ней. Не забудьте добавить, что вы гордитесь его результатами.

• Позитивна.Не нужно заканчивать похвалу словами вроде: «Давно пора», даже если это святая правда. Если уж вы решили похвалить сотрудника, делайте это в позитивном ключе. Иначе он подумает, что вы никогда не будете вполне довольны, а значит, не стоит и стараться.

• Касается работы, а не сотрудника.Вместо того чтобы говорить, какой работник «молодец», скажите, чем хороша его работа: особо старательное обслуживание клиента, умение решать проблемы, высокая скорость, производительность, результаты, экономия расходов, творческий подход к делу, инициативность, коллективный труд.

• Высказана в присутствии окружающих.Похвала или комплимент становятся намного эффективнее, если звучат в присутствии других людей. Забудьте о комплиментах с глазу на глаз – хвалите людей публично при первой же возможности. Составьте предварительный список людей, которых вы хотите поблагодарить или похвалить. Будет отлично, если в список «похвалы и благодарности на текущую неделю » попадут все ваши подчиненные. На следующей неделе расширьте этот список, ведь именно для этого вы уже внедрили в свою практику «управление путем хождения на места» . Вознаграждайте тех, кто придерживается отличного сервиса клиентов, высокого качества производимой продукции, показывает высокую эффективность в работе. Не забывайте включать в список менеджеров, которые используют поощрения для своих подчиненных и выступают наставниками.

Майку Абрашоффу, командиру боевого корабля, команда которого насчитывала 310 человек, удалось повысить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 %, сократить расходы и повысить боеготовность. За счет чего он этого достиг? Помимо всего прочего, за счет публичного поощрения личного состава. Командир корабля имеет право представить к награждению медалями 15 человек в год. Абрашофф пошел на нарушение этого правила и представил 115. Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик», – вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.

Не упускайте ни малейшего повода публично похвалить своего сотрудника. Делайте это незамедлительно, пока у него «не высох пот на лбу». Постоянно спрашивайте себя: чьи положительные качества я могу отметить сегодня в присутствии других людей? Составляйте план еженедельных (ежедневных) публичных похвал. Помните: ваше искреннееодобрение, высказанное человеку в присутствии других людей, способно окрылить его надолго.