Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Если похвала для вас пока дело сложное и непривычное, вы можете на первое время составить для себя подсказку – перечень возможных похвал и комплиментов, или воспользоваться следующим примерным справочником комплиментов.

• «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!»

• «Ваша улыбка обезоруживает наших клиентов!»

• «Я восхищен Вашим профессионализмом в…!»

• «У Вас удивительная способность сразу видеть саму суть дела!»

• «Что особенно ценю в Вас, так это настойчивый характер!»

• «Клиентов подкупают Ваша доброта и отзывчивость!»

• «Общаясь с вами, можно многому научиться. Вы кладезь знаний!»

• «Всегда поражался, как вы всегда ловко и умело отвечаете на вопросы клиентов!»

• «Я всегда поражаюсь Вашей аккуратности и пунктуальности!»

• «У Вас характер настоящего бизнесмена: всем бы так решать вопросы в нашей компании!»

• «Мне очень импонирует Ваша способность располагать людей к себе!»

• «Руки у Вас золотые!»

• «Вы, по-моему, просто маг волшебных моментов для клиентов!»

• «Вы маэстро памятных моментов для клиентов!»

• «Вы специалист по подбору клиентов-фанатов!»

• «Вы капитан блестящих решений!»

• «Вы дирижер доверительных отношений с клиентами!»

• «Вы королева лояльности покупателей!»

• «Вы управляющий директор послепродажного восторга!»

Такая практика требует определенного времени, усилий и дисциплины, но награда не заставит себя ждать: положительное впечатление, которое вы произведете на людей, непременно отразится на их работе.

Умудренный опытом руководитель говорит: «Я старался сделать своей привычкой включать в каждый разговор с другими людьми какие-нибудь позитивные замечания. Это начинается с самых близких мне людей. Когда кто-то из моих знакомых выглядит прекрасно, я обязательно говорю им об этом. Каждый раз, когда я вижу своих детей, я говорю им комплименты. А при встрече с внуками буквально изливаю на них потоки похвал. Но я не останавливаюсь на этом. При любой возможности я искренне расточаю похвалы, говорю комплименты, отмечаю, приободряю, оказываю моральную поддержку и отдаю должное всем людям. Это доставляет удовольствие мне, а также и другим. И я настоятельно рекомендую вам поступать точно так же, и уверен, что вы сможете легко этому научиться».

Используя правило 30 секунд с целью повышения мотивации людей, помните о следующих моментах. Начинайте общение с выражения в адрес собеседника: внимания, одобрения и признания. Наверняка вы будете приятно удивлены его реакцией. Слова обладают огромной силой. Это не безосновательные утверждения, а факт, доказанный учеными. Слова похвалы способны вызвать в человеке значительный энергетический всплеск, даже если он очень устал. В то же время критика или обидные слова, наоборот, приводят к резкому падению энергии. Вероятно, вы и сами не раз ощущали, как повышается ваше настроение, когда вас хвалят, и как оно падает от критики. Так что похвалите себя прямо сейчас и отправляйтесь повышать энергию ваших сотрудников. Попробуйте хвалить их ежедневно весь ближайший месяц, и вы сами увидите, каким будет результат.

Когда вы начинаете разговор с одобрения, вы становитесь носителем энергии, и люди в вашем присутствии загораются, как лампочки. Создавайте вокруг себя благоприятную атмосферу. Не допускайте, чтобы вас переполнял негатив – он очень быстро распространится на весь коллектив. В результате вы получите лишенную энергии компанию, которая будет не в состоянии достичь поставленных перед ней амбициозных целей. Значение мотивации нельзя недооценивать. Мотивация нужна всем. Мотивация необходима, чтобы воплотить в жизнь наши цели. В этом смысле правило 30 секунд помогает не только окружающим, но и вам самим. И это – одно из его главных преимуществ.

Руководитель хорошо понимал эту истину и старался довести ее до сведения окружающих. В своем письме – обращении ТОП менеджменту он писал: «Вам следует использовать любую возможность, чтобы хвалить своих сотрудников несколько больше, чем они того заслуживают, и брать на себя несколько большую часть вины, чем необходимо. Поступая таким образом, вы очень скоро станете выдающимся руководителем. Если же вы будете критиковать всех и вся, это уменьшит число ваших сторонников и повредит компании».

Вы обязаны это знать: экономика мотивации и эффективности в цифрах и число Лосады

Чтобы воспользоваться преимуществом признания и вознаграждения, вам стоит запомнить цифру 2,9. Десять лет исследований команд с высокой и низкой эффективностью деятельности проводились Марселем Лосадой. Число 2,9 – это найденное с помощью математического моделирования соотношение позитивных и негативных контактов сотрудников и менеджмента, определяющее успех для команды. Это означает, что нейтрализовать влияние одного негативного комментария, эпизода или выражения руководителя можно при помощи примерно трех позитивных. Если фактическое значение опустится ниже этого числа (число Лосады), эффективность деятельности компании (команды) резко падает. Если оно поднимается выше него – эффективность резко возрастает. В идеале его стоит довести до 6:1. Отмечайте успехи, высказывайтесь позитивно в шесть раз чаще, чем негативно, и успех не за горами.

Одна горнодобывающая компания, производственные потери которой составляли более 10 %, пригласила Лосаду. Оказалось, что их соотношение «позитив – негатив» составляло 1,15:1. После того как руководители подразделений получили инструкции давать сотрудникам более позитивные отзывы и поощрять более доброжелательные контакты, среднее соотношение «позитив – негатив» для их команд выросло до 3,56:1. Как следствие, эффективность их деятельности повысилась более чем на 40 %.

Генеральный директор, который поначалу скептически отнесся к деятельности Лосады, не мог сдержать своей радости. Он сказал: «Вы развязали узлы, стеснявшие нас: сегодня мы смотрим друг на друга по-иному, мы больше доверяем друг-другу, мы научились не соглашаться, не проявляя неприязни. Для нас теперь важны не только наши личные успехи, но и успехи других. Но самое важное, что мы имеем реальные результаты».

Теперь многие успешные руководители рассматривают каждый контакт с сотрудниками как возможность мотивировать их и дать им заряд положительной энергии. Они высказывают свою веру в квалификацию, способности и знания сотрудника, чем не только улучшают его настроение и повышают мотивацию, но и увеличивают его шансы на успех.

Как-то раз мы работали с руководителем, который хотел получить преимущества внедрения поощрений и признаний в своей работе, распространив их на всю команду. Но оптимистичный настрой и открытая похвала сотрудников не давались ему естественным образом. Каждый раз утром он настраивал себя на то, чтобы быть более позитивным, но всякий раз возвращался к своему обычному угрюмому стилю поведения. Он признался, что каждый раз, когда во время совещания он хочет высказать одобрение или поддержку, у него возникают многочисленные вопросы: «Что сказать такого подбадривающего? Кому? Когда это лучше сделать? Как именно похвалить подчиненного?»