Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

Трансцендентный подход раскрывает проблему во всех ее проявлениях, но способен обескуражить важностью и сложностью предстоящей задачи. Это вызовет решимость во что бы то ни стало побороть эту проблему как в себе, так и вовне – в организации или даже в обществе в целом.

Таблица 2.1.Три модели поведения

Мы становимся более сильными и эффективными в решении проблем, если уже решили их в самих себе; если принимаем трансцендентную модель поведения; если создаем ситуацию, ориентированную на будущее и не позволяющую нам застрять в прошлом.

В то же время, если мы сосредоточимся только на самих себе, перестав замечать внешние условия, которые постоянно создают новые проблемы, то не сможем их решить. Преобразуя породившие эти проблемы системы и побеждая свою внутреннюю зависимость от них, мы ясно понимаем, как мы попали в эту сложную ситуацию, как из нее выбраться и как избежать подобных проблем в будущем.

Писатель и исследователь семейной истории Алекс Хэйли поведал в своей нашумевшей книге «Корни» о том, что семейные предания и истории предшествующих поколений существенно влияют на нашу жизнь в настоящем.

Наша семья, школа и сверстники были первыми, кто учил нас добиваться желаемого, просить о помощи, сотрудничать с другими и реагировать на критическую обратную связь, коучинг, наставничество и оценку. Наши родители, дяди и тети, учителя, друзья, братья и сестры были первыми, кто, проявляя заботу о нас, учил и наставлял нас действовать осознанно, понимать себя и исправлять свои ошибки. Наши первые эксперименты с получением обратной связи, коучингом, наставничеством и оценкой происходили в семье, школе и в кругу друзей, когда мы учились реагировать на обиды других людей в ответ на наши слова или поступки, когда мы совершали ошибки, когда все выходило не так, как хотелось.

Как и большинство детей, мы рано научились работать спустя рукава, изображая занятость; скрывать свое мнение; притворяться, что слушаем, обижаться и занимать оборонительную позицию, противясь обратной связи, коучингу, наставничеству и оценке; а также избегать перемен, даже если они шли нам на благо. Мы научились заискивать перед влиятельными людьми, увиливать от работы, нападать на других людей, распуская слухи и сплетни, подрывать командный дух и снижать эффективность командной работы, оказываясь за бортом.

Мы все приходим на работу с грузом богатой семейной истории и опыта личной жизни, который прямо или косвенно, сознательно или бессознательно влияет на наше поведение в различных рабочих ситуациях. Прошлый опыт создает определенные архетипы, модели, примеры, символы и метафоры, которые отражают наше психологическое состояние. В свою очередь, они переносятся на наше поведение и закрепляются многократным повторением, поощрениями, наказаниями и избирательным подчеркиванием их важности.

Вызов, который бросает нам пробуждение, означает, что мы не просто должны использовать позитивный опыт прошлых лет, но пойти дальше и лицом к лицу встретиться с негативным опытом, связанным с семьей, школой и общением со сверстниками. Пока мы не обратимся к накопленному негативному опыту, он и впредь будет предопределять нашу жизнь. Мы должны организовать на работе открытое обсуждение этих проблем, чтобы они перестали влиять на наше поведение на работе. Карл Юнг писал: «Нельзя стать просветленным, воображая свет, но этого можно добиться, осознав тьму».

Все проблемы и дисфункции имеют тенденцию к повторению. Только неконструктивным, нефункциональным восприятием этих проблем можно объяснить недоброжелательное поведение, дисфункцию, отсутствие чувства вины и стыда, когда делают вид, что все нормально. Люди, выросшие в неблагополучных семьях или работающие в неблагоприятной обстановке, обычно ощущают безысходность, что является одним из первых проявлений проблемы или дисфункции. В такой ситуации любой выбор человека будет только способствовать развитию дисфункции поведения. Варианты могут быть следующими.

✓ Отрицать проблему и не замечать ее.

✓ Приспособиться к проблеме и самому стать «нефункциональным».

✓ Стать черствым, циничным и инертным, не утруждаясь на работе.

✓ Сплетничать, жаловаться, осуждать, распускать слухи, подстрекать других к борьбе и изображать из себя жертву.

✓ Обвинять других и обращать свой гнев против тех, кто уже «нефункционален», растрачивая время на бессмысленные битвы с ними.

✓ Предпочесть не иметь никакого дела с проблемой или дисфункцией и уйти из организации.

Ни один из этих вариантов не избавит от проблемы и не устранит дисфункцию, где бы она ни была – в семье, школе, в отношениях с друзьями, в коллективе, организации или в самом себе. Любой из перечисленных вариантов только втянет нас в еще большую проблему или отвлечет нас, наших коллег и нашу организацию от роста и развития. Однако существуют такие стратегии, которые позволяют избежать возникновения проблемы и навсегда устранить дисфункцию. Конструктивные варианты требуют мужества, поддержки и решимости, поскольку они порывают с прошлым, пресекают неконструктивные модели поведения и заставляют признать необходимость обновления и возрождения. Варианты могут быть следующими.

✓ Принять решение не быть «нефункциональным», чего бы это ни стоило.

✓ Искать помощи в противостоянии проблеме у специалистов – психологов, консультантов, фасилитаторов, модераторов.

✓ Открыто обсуждать проблему и вместе с другими искать ее первопричину.

✓ Договориться с теми, кто ведет себя неконструктивно, пересмотреть свое поведение и избавиться от дисфункции.

✓ Анализировать проблему вместе с коллективом.

✓ Ограничить или прервать общение с теми, кто настроен негативно и способствует развитию дисфункции.

✓ Использовать технологии обратной связи, тренингов, наставничества и оценки, чтобы лучше понять проблему, противостоять дисфункции и преодолеть сложившуюся ситуацию.