Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

Многие проблемы, с которыми люди сталкиваются на работе, обусловлены их собственными поступками или свойствами характера. Напротив, в большинстве случаев их проблемы взаимосвязаны и системны, поэтому их нельзя решить без участия других членов команды или даже организации в целом. Для того чтобы помочь конкретному человеку, зачастую нужно помочь всему коллективу. В этом контексте трансформирующий коучинг предполагает, что проблема рассматривается комплексно, а организационные трудности преодолеваются вместе с вызвавшими их проблемами.

Технология трансформирующего коучинга требует заглянуть вглубь, пробудить людей и призвать их измениться, но не в мелочах, а в самом основополагающем, кардинально изменить свою жизнь. Это позволит расстаться со старыми предрассудками и найти глубинные, более естественные способы существования.

Технология трансформирующего коучинга требует, чтобы и коуч, и его подопечный были полностью пробужденными. Это означает, что оба участника должны четко осознавать, кем они являются, четко обозначить свои цели, к которым они стремятся, и достичь консенсуса по программе и плану коучинга. Трансформирующий коучинг не имеет четких правил проведения. Однако обе стороны могут достичь успеха, действуя в пределах тех шести шагов, которые описаны ниже.

Трансформирующий коучинг начинается с беспощадной и решительной самооценки коуча. Объект этой самооценки должен содействовать коучу в прояснении и осознании его личных целей и мотивов. Коуч должен начать с описания своих ожиданий, страхов, сильных и слабых сторон и показать, какой лишний багаж он может привнести в отношения с подопечным. Мы предлагаем коучу начать с ответов на следующие вопросы.

✓ Почему я решил стать коучем? Какая для меня в этом польза?

✓ В чем заключаются мои достоинства как коуча? Каковы мои недостатки?

✓ Каковы ожидания тех, кто попросил меня провести с ними коучинг? Чего я сам жду от этого?

✓ Что меня беспокоит, чего я боюсь, в чем я не уверен как коуч?

✓ Каково мое задание и полномочия для проведения коучинга? Каковы мои краткосрочные и долгосрочные цели?

✓ Сообщил ли я о своем задании, целях и ожиданиях человеку, которому буду помогать? Если нет, то почему?

✓ Что я думаю о человеке, которому буду помогать? Договорились ли мы с ним о порядке коучинга, задании, целях и ожиданиях? Если нет, то почему?

✓ Есть ли у меня какие-либо предубеждения против своего подопечного или предвзятое мнение о нем? Нет ли у меня негативных воспоминаний о команде, задании или ситуации или разочарования в них? Не возлагаю ли я несбыточных надежд на коучинг?

✓ Когда должен завершиться коучинг? Каковы ограничения и какие доступны ресурсы? Смогу ли я работать в этих условиях?

✓ Нет ли какого-либо сопротивления или непонимания с моей стороны или со стороны моего подопечного? Чем это вызвано? Как исправить ситуацию?

✓ Кто может стать моим «теневым коучем» и судьей в случае возникновения проблем и спорных вопросов?

Эти вопросы подготовят коуча к возможным препятствиям на пути к успешному проведению тренинга, выявят чувствительные зоны и больные вопросы, а также послужат стимулом к саморазвитию. Мы часто выступаем в роли «теневых коучей», конфиденциально «тренируя» коучей за закрытыми дверями. Теневой коучинг позволяет коучам увидеть собственные непродуктивные линии поведения и преодолеть сложные моменты. В трудные моменты теневые коучи помогают этому коучу советом в безопасных зонах, наличие которых свидетельствует о сомнениях тренера-коуча в собственных силах.

Теневые коучи помогают выявить уникальные возможности и личные проблемы, поддерживают тренера-коуча при «разборе полетов» и помогают учиться на собственном опыте. Наилучшим образом использовать помощь теневых коучей можно, если делиться с ними результатами самооценки и спрашивать их совета.

На начальном этапе коучинга самооценку должен произвести и тот человек, для которого он проводится. Вот несколько вопросов, которые помогут выявить основные проблемы, чтобы начать процесс трансформации.

✓ Почему я решил принять участие в коучинге? Какая для меня в этом польза?

✓ Что я собираюсь вынести из этого процесса? Каковы мои цели? Каким образом коучинг может мне помочь?

✓ Как я оцениваю свою работу? Каковы мои сильные и слабые стороны? Чего я жду от самого себя?

✓ Пугает ли меня что-нибудь или заставляет сомневаться в необходимости проведения коучинга?

✓ Вызывают ли у меня беспокойство, страх или неуверенность учителя, должностные лица или тренеры-коучи?

✓ Сообщил ли я тренеру-коучу обо всем, чего действительно хочу достичь? Если нет, то почему?

✓ Есть ли у меня какие-либо предубеждения против предполагаемого коуча или команды, группы, задания, ситуации, или возможных результатов, на которые повлияет коучинг, либо предвзятое мнение и негативные воспоминания о них?

✓ Противлюсь ли я своему участию в коучинге или сомневаюсь в нем? Чем это вызвано? Как исправить ситуацию?

✓ Что именно я хочу прекратить делать, что начать, а что делать лучше? Почему я этого хочу?

✓ Почему я этого не сделал раньше? Почему я хочу сделать это сейчас? Почему я считаю, что коучинг поможет в этом?

✓ Как другие узнают, что я преуспел?

✓ Как бы я мог саботировать процесс? Как другие могли бы его саботировать?

✓ Как я могу помочь себе? Как другие люди могут меня поддержать?

✓ Что я получу, сделав это? Что будет, если я этого не сделаю?

✓ Готов ли я к тому, что моя рабочая жизнь кардинально изменится после коучинга? Если да, то почему? Если нет, то почему?

✓ Каковы мои долгосрочные цели в отношении коучинга?

На подобные вопросы для самооценки порой трудно найти ответы. Но они помогут участникам коучинга прояснить причины, заставившие их прибегнуть к коучингу, и признать, что успешной работе мешают не только внешние, но и внутренние барьеры.

На следующем этапе коучинга необходимо установить ясные и понятные цели и ожидания от предстоящих отношений. Успешные отношения во время коучинга строятся на основе непродолжительных тактичных контактов и переговоров и совместно достигнутых договоренностей, которые способствуют установлению доверительных и партнерских отношений. Эти договоренности инициируются коучем на самой первой встрече. Во время трансформирующего коучинга обе стороны договариваются быть честными, открытыми и готовыми выслушать друг друга, определяя набор моральных ценностей, которые они будут взаимно уважать, например, совместное принятие решений, искренность в общении и настойчивость в урегулировании разногласий.