Гарри Чемберс - Микроменеджмент

Скорее всего, Вы – микроменеджер, если…

– Написали учебник по УМКП (управлению методом кнута и пряника).

– Не доверяете подчинённым работу, для выполнения которой вы их наняли.

– Никогда не берёте отпуск – «вдруг без меня на работе случится ЧП».

– Вашими меморандумами оклеены даже окна в курилке.

– Частенько появляетесь в туалете с секундомером. Следите за сотрудниками по дороге на работу – «вдруг они заблудятся».

– Ни одно действие ваших подчиненных не обходится без Вашего участия.

– Каждый день звоните сотруднику, который находится в отпуске, чтобы узнать, как дела.

– Уверены, что предоставить сотруднику самостоятельность, значит поставить под угрозу свое собственное благополучие.

– Думаете, что кто-то хочет получать от Вас указания.

– Вам по почте прислали уже четвертый экземпляр этой книги.

– Думаете, что работа в команде – это когда сотрудники собираются вместе, чтобы получить от Вас указания.

Пожалуй, каждому из нас доводилось испытать на себе воздействие микроменеджмента. Неважно, происходит это сейчас или является неприятным воспоминанием прошлого, – подавляющее большинство людей уверены, что побывали под каблуком микроменеджера. В следующих главах речь пойдет о том, насколько обоснованны эти ощущения, каковы причины возникновения микроменеджмента, а также варианты выхода из такого рода ситуаций.

Ощущение себя «жертвой микроменеджмента» иногда возникает в результате неверного толкования достаточно обычных обстоятельств:

– возникшие разногласия,

– подверженность чужому влиянию, недопонимание,

– чье-либо нежелательное вторжение «на вашу территорию»,

– необходимость нести ответственность.

Есть люди, которые вообще не терпят над собой никакой власти. Для них подчинение – реальная проблема. Любые попытки повлиять на их деятельность или обозначить круг обязанностей воспринимаются ими как мелочные придирки. Многих из нас раздражает слишком пристальный контроль над нашей работой. Однако это еще не означает, что мы стали жертвами микроменеджмента.

Микроменеджментом можно назвать все, что создает помехи и наносит ущерб. Это такие действия, контроль или вмешательство, которые снижают эффективность работы и негативно отражаются на самом работнике. Это ощущение неправомерного вмешательства в чью-то работу, сферу ответственности или компетенции. Это также любые действия, которые становятся препятствием для процессов, политик, систем и процедур. Следовательно, микроменеджмент есть чрезмерное, ненужное, непродуктивное вмешательство людей или вещей.

Микроменеджмент – это очень субъективное явление. Грань между тем, что один считает вмешательством, а другой – поддержкой и участием, едва различима. Участие, руководство и сотрудничество некоторыми воспринимаются как вмешательство, манипуляция и чрезмерный контроль. Отношение к этому у микроменеджера и его подчиненного абсолютно разное. Уличенные в микроменеджменте часто недоумевают:

«Я вовсе не микроменеджер …..

Я только пытаюсь помочь.

Я только хочу убедиться, что все идет по плану.

Я только делюсь своим опытом и знаниями.

Я только хочу облегчить задачу.

Я только хочу быть в курсе дел.

Я только стараюсь во имя успеха».

В древние времена прелюбодеев клеймили красной буквой «А». Сегодня мы мысленно выжигаем «ММ» на лбу надоевших начальников и коллег по работе. Заявления «Я жертва микроменеджмента» нередко можно понимать так:

«Мне не нравится этот стиль руководства.

Мне не нравится, что коллеги суют нос в мои дела.

Несправедливо, что все со мной не согласны.

Мной пытаются управлять – мне это не нравится.

Мой начальник не разрешает мне делать так, как я хочу.

Все это делает меня несчастным.

Мне не нравится мой начальник.

Ну, не везет же мне!»

Когда нам что-то не нравится, мы придумываем для этого слово. А потом называем этим словом все, что нам не нравится. «Микроменеджмент» стал таким модным ярлыком. Одного того, что вам не нравятся действия других, недостаточно, чтобы говорить о микроменеджменте. В рабочей обстановке, в условиях все возрастающего напряжения, недовольства, взаимных обвинений, нежелания нести ответственность жалоба «Я – жертва микроменеджмента» – это взрослый вариант тинейджерского «Мои родители меня не понимают».

Те, кого обвиняют в микроменеджменте, считают, что их вмешательство в жизнь подчиненных минимально, а то и вовсе отсутствует. Они не видят проблемы. Многих просто шокируют подобные обвинения.

Умение бороться с микроменеджментом зависит от способности поставить себя на место другого, то есть сократить разрыв в восприятии действительности между объектом и субъектом микроменеджмента. Необходимо ликвидировать «слепую зону».

Вопрос:

Когда нормальное сотрудничество, контроль и участие становятся микроменеджментом?

Ответ:

Когда они начинают снижать темп, качество и эффективность работы, становясь помехой на пути к достижению цели. Микроменеджмент не повышает эффективность работы или отдачу работника. Независимо от намерений, результат всегда будет негативным.

На рисунке 1.1 показан переход от действий, способствующих повышению эффективности работников и рабочих процессов, к тем, которые приводят к ее снижению.

Рисунок 1.1. Поток микроменеджмента

Такие важные и полезные действия менеджера, которые можно охарактеризовать как:

– новаторство,

– творчество,

– коучинг,

– кураторство,

– обучение,

– структурирование,

– коммуникация,

– наставничество,

– отслеживание

– результатов,

– передача полномочий,

– лидерство

сменяют:

– вмешательство в рабочий распорядок подчиненных,

– контроль методов выполнения работы,

– выпячивание собственного «я»,

– требование согласовывать каждый шаг, чрезмерный надзор,

– упорное сопротивление передаче полномочий или сотрудничеству.

Разница в видении ситуации субъектом и объектом микроменеджмента является причиной взаимного непонимания, неудовлетворенности, психологических проблем и снижения эффективности работы. Чем больше этот разрыв, тем меньше удовольствия приносит работа.

В борьбе с микроменеджментом очень важно вовремя и точно уловить момент перерождения правильной и плодотворной деятельности в разрушительную. Без этого невозможно прийти к взаимопониманию. Чем раньше и точнее вы определите этот момент, тем больше будет шансов выправить положение и устранить негативные последствия микроменеджмента.