Фрэнк Свайтек - Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов

2. Менеджер считает, что решение проблемы – вне зоны его контроля. Я часто слышу жалобы на то, что источник проблемы якобы вне досягаемости. Иными словами, проблему должен решать кто-то еще, например представитель другого подразделения или даже другой организации. Так поступать – недальновидно. Менеджер может указать пальцем на виновника и громогласно обвинить его во всех смертных грехах, но это никак не поможет избавиться от неприятностей раз и навсегда. Необходимо стимулировать правильные действия. Если менеджер искренне хочет решить проблему и разобраться с ее источником, то наверняка найдет способ, как это сделать.

По мере того как мы писали главу, которую вы сейчас читаете, я много думал о знакомых руководителях, которые постоянно сталкивались с проблемами и в конечном итоге либо уходили на другие должности с понижением, либо были вынуждены уволиться. Практически каждый из них обладал хотя бы одним из девяти недостатков, описанных в этой главе. Теперь, после того как мы вкратце рассказали, почему у менеджеров возникают проблемы, давайте детально рассмотрим препятствия и способы, с помощью которых менеджеры могут разобраться с проблемами и стать более успешными.

1. Поведение – это ключевое условие успеха. Именно поведение менеджеров влияет на то, какими они в итоге станут – успешными, посредственными или откровенными неудачниками.

2. Менеджеры, сталкивающиеся с проблемами, должны изменить свое поведение – только это поможет им добиться успеха.

3. Основная черта лучших менеджеров – концентрация прежде всего на результатах. Такие менеджеры последовательны. Они практикуют определенный тип поведения каждый день, невзирая ни на что.

После того как вы изучили девять причин возникновения проблем у менеджеров, я бы хотел дать вам возможность оценить себя. Неважно, кто вы – менеджер-новичок или заслуженный ветеран, желающий освежить в памяти определенные навыки, – в любом случае постарайтесь найти несколько минут и ответить на приведенные ниже вопросы. Ответы дадут понять, какие главы книги более всего соответствуют вашим интересам и приоритетам и где вы можете найти идеи, способные помочь вам как менеджеру стать лучше.

Поведение: что вы делаете или не делаете.Можете ли вы перечислить, какие вещи вы начали сознательно делать как менеджер в течение последнего года? От чего вы сознательно отказались?

Причина первая: неумение создать атмосферу доверия.Говорите ли вы слова и допускаете ли поступки, способные подорвать доверие к вам?

Причина вторая: постановка неверных задач.Не кажется ли вам, что вы напрасно расходуете время, усилия и деньги на то, чтобы сконцентрироваться на вещах, неважных для обеспечения конечного результата?

Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу.Склонны ли вы обвинять других людей или искать оправдание своим поступкам?

Причина четвертая: неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах.Есть ли в вашей компании какое-то подобие свода важнейших правил (похожее на четыре главные задачи ), которое вы постоянно обсуждаете со своими сотрудниками?

Причина пятая: менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус.Не кажется ли вам, что ваши решения исполняются с запозданием или размываются вследствие слишком большого стремления с вашей стороны к достижению единства мнений?

Причина шестая: стремление к популярности.Не кажется ли вам, что вы хотите нравиться другим людям, быть популярным, дружить с подчиненными и что эти желания оказывают негативное влияние на результаты вашей работы?

Причина седьмая: ловушка самомнения.Не замечали ли вы за собой сильного желания быть в центре событий, получать общественное признание и постоянно становиться объектом восхищения?

Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок.Склонны ли вы негативно реагировать на плохие новости, избегать их или пускать неприятности на самотек?

Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами.Имеете ли вы обыкновение решать проблемы, фигурально говоря, с помощью заклеивания их пластырем, вместо того чтобы найти и хирургическим путем удалить их источник, пусть даже он и находится вне вашей зоны ответственности?

Доверие – важнейший элемент процесса управления. Это основа успеха, причем не только для отдельных менеджеров, но и для компании в целом. Я очень серьезно отношусь к этому понятию и потому решил, что оно должно стать в моей книге первым базовым принципом, который мы подробно разберем. Все остальные элементы работы менеджера выстраиваются как раз на основе доверия.

Эта глава расскажет о том, каким образом на наш успех влияют три основных элемента доверия: честность, открытость и уважение. Конечно, компании и менеджеры способны выжить и без них (хотя это будет значительно сложнее), но можно уверенно сказать, что они никогда не достигнут высоких результатов.

Когда я использую понятие «доверие», то имею в виду рабочую атмосферу, в которой сотрудники могут полагаться на своего менеджера, создавшего и поддерживающего в них убежденность в осмысленности собственной повседневной деятельности и в личной эффективности. Хороший руководитель верит подчиненным и знает, что они будут работать без сомнений и колебаний. Он всегда доверяет коллективу – до тех пор, пока кто-то из сотрудников не совершит действия, после которых у него не останется оснований рассчитывать на хорошее к себе отношение. Стоит отметить, что вопрос о том, кто должен сделать первый шаг в установлении доверия, – это не вопрос о курице и яйце. Атмосфера доверия (в рабочей группе, отделе или организации в целом) начинается с менеджера. Сотрудники хотят, чтобы ими руководили люди, которым они могут доверять.

Атмосфера доверия начинается с менеджера.

Самые результативные управленцы, которых мне доводилось встречать, пользовались доверием не только подчиненных, но и руководителей, коллег и контрагентов. Высшие руководители компании в значительной мере зависели от слов и действий этих менеджеров. Внутри компании им выражали доверие подразделения, с которыми они ежедневно взаимодействовали. На них охотно полагались клиенты и поставщики.

Доверие может стать вашим важным союзником. Мы как менеджеры завоевываем доверие подчиненных с помощью трех основных качеств, о которых я говорил выше: когда мы действуем последовательно, демонстрируя целостность своей натуры, когда открыты по отношению к своим сотрудникам и когда уважаем их.