Саймон Хэмен - Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании

Рынок аренды жилья – еще одна область, в которой неденежные скидки выгоднее снижения арендной платы. Владельцу выгоднее предоставить новому жильцу несколько месяцев бесплатной аренды вместо снижения арендной платы за квадратный метр. Стоимость жилья, как правило, определяется по арендной плате, и банки используют этот показатель при выдаче кредита. Так что высокая арендная плата имеет большое значение, даже если ей предшествуют несколько месяцев бесплатного проживания. Жильцам тоже выгодна подобная скидка: при переезде в новую квартиру/дом и так предстоит много дополнительных финансовых затрат – расходы на переезд, покупку новой мебели и т. д.

Современные, надежные методы снижения цен, эффективные во время кризиса, – это нелинейное и комплектное ценообразование. Есть еще один вариант – скидка на количество клиентов. При нелинейном ценообразовании цена за единицу товара не постоянная, она снижается в зависимости от количества проданных товаров. Самая простая форма нелинейной цены – оптовая скидка. Более сложные формы – двух– или трехуровневые ценовые схемы. Основное отличие этого метода от простого снижения цен состоит в том, что клиенты получают скидку только при покупке большого количества товара [133].

В период кризиса простые нелинейные ценовые предложения стали очень популярными: «Купите один товар, а второй получите бесплатно», «Два по цене одного», «Платите за два, получаете три», «Вторая книга за полцены» и т. д. Такие ценовые схемы помогают увеличить продажи. Однако нужно точно рассчитать влияние подобных методов на прибыль. Часто речь идет об очень высоких скидках. Хотя они повышают продажи и объем производства, но могут снизить чистую прибыль.

Приведем пример двухуровневой нелинейной ценовой системы – карта BahnCard (BC) Немецкой железнодорожной корпорации. Карта BC второго класса стоит 300 долл., а первого класса – 600 долл. [134]Вместе с картой клиент получает 50 %-ную скидку на все билеты в течение одного года. Таким образом, средняя цена за милю или километр снижается с ростом активности пассажиров. Цена нелинейная. Пассажиры, которые часто ездят на поезде (то есть превышают точку безубыточности), платят меньше тех, кто платит за билет без карты BC. Для активных пассажиров BC означает снижение цены, что побуждает их чаще ездить на поездах. С каждой следующей поездкой цена снижается. BC стала очень популярной, примерно 5 млн человек приобрели эту карту. Обратите внимание на существенное отличие этой структуры стимулирования от скидок постоянным клиентам авиакомпаний. В случае с BC клиент платит деньги вперед, а потом старается оправдать эти затраты частыми поездками. Это очень выгодная система снижения цен и повышения продаж.

Многоуровневая система цен стала очень популярной в таких отраслях, как телекоммуникации, коммунально-бытовые услуги, Интернет и сфера обслуживания. Она также используется в секторе промышленных товаров. Например, промышленный газ, цена на который состоит из цены на аренду контейнера и цены на газ. Поэтому стоимость галлона или литра газа зависит от длительности пользования. Единая ставка – крайний вариант нелинейного ценообразования, ставший очень популярным в последние годы, особенно в секторе телекоммуникаций и Интернета. Нелинейные схемы цен больше всего подходят для сектора обслуживания. Эти схемы, которые можно быстро реализовать, как правило, в короткие сроки оказывают влияние на объем продаж. Они особенно эффективны во время кризиса. Однако эти схемы всегда «работают» на грани желания клиентов покупать предложенный товар. Если эту грань переступить, то прибыль может резко сократиться. Поэтому необходимо провести тщательный анализ, прежде чем внедрять подобные схемы. Потенциальная прибыль этих методов огромна, но соблюдайте осторожность.

Если нелинейное ценообразование привязано к одному товару, то комплектная цена охватывает несколько товаров. Клиент, покупая определенный комплект (или пакет) товаров, платит комплектную (или пакетную) цену, которая значительно ниже суммарной стоимости всех товаров по отдельности. Этот метод позволяет продавцу предлагать скидку, которая была бы невыгодна при продаже товаров по отдельности. Намного проще использовать готовность потребителей заплатить за комплект, чем за один товар [135]. Известные примеры комплектных цен – Microsoft ®Office или меню «Макдоналдс». Norton, производитель антивирусных программ, активно использует метод пакетирования для всей своей продукции. Если вы покупаете три лицензии, то получаете лицензию еще на один продукт (Norton Ghost) бесплатно.

На рис. 15 показана реклама комплектного предложения товаров по уходу за газоном от компании Scotts.

Рис. 15. Пример рекламы комплектного предложения

Вот как один из потребителей, специалист в области маркетинга, прокомментировал это комплектное предложение [136]: «Я понятия не имею, как ухаживать за газоном, и даже не думал покупать что-то в этом роде. Но, увидев эту рекламу, я сразу захотел потратить несколько сотен долларов на эту продукцию. Вот почему.

• Это комплектное предложение решает все проблемы, связанные с уходом за газоном. Не раздумывая над тем, что нужно для газона, я просто покупаю все эти товары, и больше мне ничего не требуется.

• Явные перекрестные продажи. Если бы меня спросили, что бы я купил для газона в первую очередь, я бы, наверное, выбрал удобрения и, возможно, средство против сорняков. Но, глядя на рекламу, мне хочется купить и остальные товары.

• Скидка. Если я куплю сейчас, то заплачу меньше!

• Скидка – это и есть компенсационная выплата. Ведь большинство покупателей вряд ли станут заполнять анкету для возврата части оплаченной суммы и отправлять ее производителю.

• Скрытые перекрестные продажи. Скорее всего, мне также «нужно» купить разбрасыватель удобрений Scotts, который показан на рисунке, но не входит в общее предложение. Значит, я, вероятно, заплачу больше, чем указано в рекламе, которая призывает меня прийти в магазин».

В период кризиса действительно наблюдается рост комплектных предложений. И размер скидки неограничен. За каждую покупку новой машины стоимостью от 29640 долл. бельгийский автомобильный дилер предлагал вторую машину из определенного им ассортимента новых или подержанных машин. Некоторое время Burger King предлагал бесплатный сендвич Whopper за каждый купленный Whopper. Схожие предложения существуют в секторе телекоммуникаций: в США клиенты Verizon, которые приобретают смартфон Blackberry с гарантией на два года, получают второй Blackberry бесплатно. Комплектные предложения особенно выгодны в период кризиса, так как могут значительно увеличить продажи. Дополнительный объем компенсирует последствия скидки, несмотря на которую можно достичь более высокой прибыли, чем при продаже товаров по отдельности.