Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

Сплоченная команда профессионалов – работа на достижение единой цели. Молодая компания с энергичными профессионалами и единомышленниками.

Приверженность этическим стандартам бизнеса – честность, ответственность, надежность и качество. Постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

Качество – широкий ассортимент высококачественной продукции и безупречный сервис.

Успех – солидная репутация у поставщиков и потребителей, в обществе и деловых кругах.

Человек на протяжении тысячелетий стремится лучше познать окружающий его мир, учится использовать ресурсы, оттачивает жизненно важные умения и навыки. Стремясь к новым возможностям удовлетворения своих потребностей, он открывает неизвестные для себя способы преобразования имеющихся ресурсов в объекты его потребности.

Примерами первых и очень значимых для человека объектов потребности являются деревянное копье с каменным наконечником, кремневый нож, иголка из рыбьей кости, деревянные палочки для получения огня, колесо, штаны и многое другое.

Примерами современных объектов потребности человека являются космические корабли, орбитальные спутники, воздушный, морской и наземный транспорт, транспортная инфраструктура, инженерные коммуникации, бытовая техника, Интернет, медицинское оборудование, ветровые и солнечные энергетические станции, персональные компьютеры, планшеты, смартфоны и т. д.

Появление новых объектов потребности человека, производимых с использованием новых способов преобразования исходных ресурсов, порождало новые интересы людей как к самим объектам, так и к способам их производства. Расширение и развитие интересов человека сопровождалось накоплением теоретических знаний и практического опыта, которые передавались из поколения в поколение и применялись для разработки новых способов преобразования ресурсов и производства новых объектов потребности человека.

Окружающий нас мир мы можем представить как некий арсенал явных и скрытых возможностей для более комфортного и безопасного существования человека. А все известные способы преобразования – технологии – станем считать некоторой уже «отвоеванной» людьми частью этого арсенала.

Таким образом, мы будем рассматривать технологии как способы преобразования ресурсов в объекты потребности человека, сопоставляя их с расширением и развитием человеческих интересов.

Понятие «технология» происходит от греческих слов technē – искусство, мастерство, умение и logos – учение. Получается, что технология – это буквально «учение о мастерстве», т. е. методика, способ производства чего-либо. В разговорной речи слово «технология» мы часто заменяем словом «ноу-хау» (know-how), которое буквально переводится с английского «знаю как» (имеется в виду «знаю, как делать»).

Технологии организации в широком смысле – это объем знаний, которые она может использовать при производстве товаров и услуг. В узком смысле – это способы преобразования вещества, энергии и информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества производства и управления.

Технологии включают в себя методы, формулы, схемы, приемы, рецепты и многое другое. Они тесно связаны с применяемыми средствами, оборудованием, приборами, инструментами и материалами.

Каким же образом в организации появляются технологии? Они могут быть разработаны в самой организации или приобретены у другой, которая специализируется на их создании. Так как создание технологий почти всегда связано с финансовыми затратами, они, как правило, имеют определенную стоимость. Технологии, не представляющие большой ценности, могут быть доступны любому желающему: их можно найти в открытых источниках – в книгах, научно-популярных журналах или в Интернете.

Мы будем рассматривать технологии организации с позиции их воздействия на результативность и эффективность ее продуктов – как главный инструмент (арсенал инструментов) владельцев организации, носителей предпринимательской функции.

Результативность отражает степень востребованности продукта организации. А востребованность во многом зависит от того, насколько качество предлагаемого продукта будет соответствовать определенному ценностями организации конкретному классу потребительских интересов. Для этого необходимо провести классификацию качества продукта, т. е. определить, какими качественными характеристиками должен обладать продукт, чтобы соответствовать конкретному классу потребительских интересов. Зная основные характеристики качества будущего продукта, можно приступить к его технологическому дизайну. Дизайн включает создание образа продукта, описание его физических и химических свойств, а также – и это самое главное! – отраслевую технологию – способ преобразования исходного материала, сырья и комплектующих в необходимый продукт. Наличие технологического дизайна позволит определить состав технологического процесса производства продукта, его ресурсоемкость, а также качество исходного материала, сырья и комплектующих изделий.

Итак, допустим, посредством отраслевых технологий уже определены класс качества продукта и технологический дизайн. Мы знаем, каким будет новый продукт, из чего его изготовят, каков состав технологического процесса и его ресурсоемкость. Чтобы такой продукт можно было запустить в производство (т. е. поставить на поток), необходимо, используя бизнес-технологии , определить степень его экономической целесообразности – рассчитать потенциальную эффективность продукта. Для этого надо исследовать потенциальные рынки сбыта продукта, оценить их конкурентную среду. Затем изучить предложения на рынках сырья, материалов, комплектующих, оборудования, энергоресурсов, труда, подрядных работ и т. д. Оценить все рыночные, производственные, финансовые и юридические риски, которые могут возникнуть на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Все это нужно сделать главным образом для того, чтобы иметь все аргументы в пользу выбора конкретного парного соотношения «цена – качество »для каждого отрезка жизненного цикла продукта. Ведь соотношение цены и качества продукта, как правило, не может оставаться постоянным. Потому что объемы продаж, а следовательно, и объемы производства продукта, вероятнее всего, со временем будут меняться.