Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

Периодический рестайлинг (обновление) производимых продуктов, а также вывод на рынок совершенно новых продуктов – работа, которую в организации необходимо делать постоянно. Следовательно, организации необходимо постоянно выполнять все шесть этапов алгоритма процесса создания и реализации продуктов, а для этого – выделить отдельные постоянно действующие функции.

Функций, обеспечивающих выполнение шести этапов алгоритма процесса создания и реализации каждого продукта, в организации тоже шесть:

• интеграция;

• предпринимательство;

• управление;

• администрирование;

• производство и продажа;

• потребление.

В процессе создания и реализации продуктов организации каждая из этих шести функций выполняет свою часть работы:

• функция интеграции – создает идеологию интеграции;

• функция предпринимательства – создает идеологию предпринимательства;

• функция управления – создает алгоритм процесса производства и продажи продукта;

• функция администрирования – создает контент процесса производства и продажи продукта (обеспечивает специалистами и производственным персоналом, основными и оборотными средствами);

• функция производства и продажи – реализуя идеологию интеграции и предпринимательства, следуя алгоритму, используя контент, производит и продает продукт потребителям;

• функция потребления – обеспечивает удовлетворение интересов потребителей.

Создание все новых и новых продуктов, их реализация, а также периодическое обновление производимых продуктов посредством шести функций в конечном итоге приведет к возникновению определенного уклада – организации процессов.

Введем следующее определение:

Организационная структура – это отображение организации процессов, обеспечивающей исполнение алгоритма создания и реализации продуктов организации.

Другими словами, организационная структура показывает, каков принятый к исполнению состав этапов, циклов, фаз и операций, а также общий порядок их следования и между какими функциональными зонами ответственности (ФЗО) распределены все этапы процесса, все циклы каждого этапа, все фазы каждого цикла и все операции каждой фазы.

Каждая зона ответственности обеспечивает выполнение определенного набора операций, фаз или циклов. Каждый такой набор требует создания соответствующей группы людей, включающей как рядовых сотрудников и специалистов, так и менеджеров и владельцев организации. Каждая такая группа называется структурным подразделением .

Итак, каждая организация обладает своей структурой, элементами которой являются структурные подразделения. Каждое структурное подразделение – функциональная зона ответственности. Самые крупные ФЗО – это шесть функций организации, которые включают в себя менее крупные зоны ответственности, как этапы включают циклы, циклы – фазы, а фазы – операции (рис. 14).

Рис. 14. Типовая организационная структура

Каждая структура должна демонстрировать, как организованы процессы, как работает «конвейер» создания и реализации продуктов, т. е. показывать:

• как рождается идеология интеграции и предпринимательства;

• как создается алгоритм процесса производства и продажи;

• как создается контент;

• как эти компоненты, объединяясь, обеспечивают производство и продажу продукта.

Иными словами, исполнение каждого нового алгоритма процесса создания и реализации продукта в определенной степени зависит от состояния действующей структуры организации. С другой стороны, исполнение каждого нового алгоритма, как правило, приводит к определенным изменениям исходной (действующей) организационной структуры. В этом и состоит зависимость структуры организации от нового продукта.

Давайте в общих чертах уточним, какими могут быть изменения исходной структуры.

Новый продукт организации, как нам уже известно, может быть:

• еще одним дополнительным продуктом в одной из существующих линеек продуктов;

• первым продуктом новой линейки одной из существующих матриц продуктов;

• первым продуктом первой линейки новой матрицы продуктов.

В первом случае изменения структуры будут несущественными. Максимальные изменения могут произойти на уровне создания одной (или нескольких) дополнительной фазы существующего производственного цикла. Исходные материалы, средства производства, персонал и управляющие менеджеры в основном останутся прежними. Появится новая группа потребителей, по составу близкая к прежним группам потребителей организации.

Во втором случае изменения структуры будут среднего порядка. Максимальные изменения могут произойти на уровне создания одного (или более) производственного цикла – нового производства. Новый продукт предназначен для совершенно новой группы потребителей и будет выпущен на новом оборудовании с использованием нового исходного материала. Следовательно, с участием иного персонала, но под управлением прежних менеджеров.

В третьем случае структура организации претерпит существенные изменения. Максимальные изменения могут произойти на уровне создания более чем одного производственного цикла – группы новых производств. Новый продукт, предназначенный для новой группы потребителей, будет произведен на новом оборудовании, с использованием нового исходного материала, с участием нового персонала и под управлением новых менеджеров.

Давайте теперь рассмотрим, какое воздействие организационная структура оказывает на процесс производства и продажи каждого нового продукта, на его результативность и эффективность.

Предположим, идеология интеграции и предпринимательства нового продукта уже разработана. Допустим, она содержит понимание того, какой вид и класс потребительских интересов должен удовлетворять данный продукт, чем он будет ценен для потребителя. Прояснены качественные характеристики продукта, его технологический дизайн, состав технологического процесса, ресурсоемкость и качество исходного материала. Кроме того, идеология уже определила, какими видами и классами интересов должны обладать будущие менеджеры, специалисты и производственный персонал, чем должен быть ценен сам процесс создания и реализации продукта. Также определено, на каких рынках продукт будет продаваться, какова рыночная цена основного оборудования, комплектующих, сырья и энергоресурсов, просчитаны рыночная стоимость услуг менеджеров, специалистов и производственного персонала (обладающих квалификацией, соответствующей требованиям технологического процесса) и соотношение «цена – качество» на каждом отрезке жизненного цикла продукта и т. д.