Джин Эгмон - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера

Сомневаться и не ударить в грязь лицомФормальный лидер должен призывать людей к тому, чтобы подвергать ситуацию сомнениям, и даже поощрять их за это. Команда может установить для себя правила, согласно которым ее члены будут выражать свои сомнения. Например, они могут договориться о том, что все участники дискуссии за столом переговоров будут придерживаться различных точек зрения в данном вопросе, что поможет команде избежать конформизма и не позволит пойти на поводу у общепринятого мнения. Даже не занимая авторитетную должность, вы можете помочь другим научиться работать с сомнениями, говоря о том, что собираетесь применить конструктивный подход, и объясняя, почему это поможет всей команде. Вы также в состоянии продемонстрировать, как можно применить профессиональный подход, не переходя при этом на личности.

Сомневаемся и учимся слушатьЗдесь мы можем применить один из самых старых навыков, касающихся умения слушать. Обратитесь еще раз к человеку, который сейчас говорит то, что вы уже слышали от него. Повторите его слова и назовите положительные моменты в его точке зрения. Это будет ему сигналом о том, что вы готовы работать на перспективу. Тем самым вы предоставите говорящему подходящую мотивацию продолжить разговор о своем видении перспективы. К тому же это способствует тому, что вы будете учитывать другие точки зрения путем повторения и целенаправленного поиска положительных моментов. Данное упражнение помогает людям научиться слышать замечания окружающих, сохраняя при этом дружелюбный настрой, благодаря чему сомнения не блокируются переходом на оборонительную позицию.

Побеждаем страх перед изменениями, продиктованный сомнениями

Не бойтесь трех вещей – когнитивного диссонанса (будьте готовы к нему), диалектического мышления (т. е. как следует мыслить и что можно получить в результате) и движения в направлении перспективы (не отказывайтесь следовать ей): применяйте указанные методы еще до того, как начнете обсуждать свои сомнения. Это позволит стать участником процесса и предоставит «набор инструментов», необходимых для сомнения (следование перспективе и диалектическое мышление), а также инструменты, с помощью которых можно справиться с ощущением дискомфорта, порожденным сомнением (т. е. с когнитивным диссонансом). Спустя некоторое время это станет частью вашей внутренней культуры, и вам уже не нужно будет всякий раз напоминать себе об этом. Так будет до тех пор, пока в вашей группе не появится новичок. Вы будете наблюдать за ним, поможете ему развивать его навык сомнения, предлагая модель, по которой работает коллектив и попутно объясняя, почему она полезна.

Недостаточно просто знать технические приемы, с помощью которых можно развивать навык сомнения, ведь совершенствование не происходит мгновенно. Как в случае работы над другими навыками, вам потребуется настойчивость и постоянная практика. Для начала рассмотрим следующие моменты.

• Знайте свои ценности. Каковы ваши основные ценности, согласуются ли с ними ваши действия? В идеале этот вопрос не должен вызывать проблем, но на практике такое случается редко. Вот вам пример вопиющего несоответствия первого и второго: мы все постоянно говорим о том, что личная жизнь не должна страдать из-за работы, однако как часто мы лишаем себя возможности побыть с семьей по той простой причине, что в это время должны быть на работе!

• Отступайте от правил, которые больше не имеют смысла. Проехавшись по городу, вы наверняка увидите какое-нибудь здание с множеством пристроек. Выглядит оно весьма непривлекательно, потому что хозяева, отступая от проекта, постепенно достраивали его в соответствии с возникавшими у них потребностями. А потребности эти по прошествии времени теряли актуальность. Во многих организациях до сих пор сохранились правила и устои, принятые в свое время в связи с какими-либо нуждами, ныне не существующими. В этом случае следует пересмотреть как те, так и другие, однако начать следует с изъятия ненужного.

• Не переставайте сомневаться в себе и совершенствоваться. Дети всегда отыскивают нечто интересное, потому что постоянно находятся в процессе познания и подвергают сомнению самих себя. Малыши скучают, когда им нечего открывать. В чем-то мы все подобны детям: чтобы всегда оставаться в форме, нам необходимо постоянно делать что-то новое (и трудное).

• Задавайте глобальные вопросы. Глобальные вопросы – это вопросы, заставляющие всю компанию встряхнуться и начать двигаться в новом направлении. Глобальные вопросы – это вопросы, которые мы задаем до того, как их зададут наши конкуренты. Разница между лидером и обычным сотрудником заключается именно в глобальных вопросах. Не бойтесь их: мы можем найти ответы на самые сложные вопросы; кому-нибудь из нас когда-нибудь придет в голову нужный ответ. Но мы никогда не сможем получить ответ на вопрос, который не был задан.

• Напишите список своих предположений и просмотрите его через полгода. Предположения – это очень хорошо. Они могут помочь быстрее обдумать сложившуюся ситуацию и принять решение. Однако подобно тому, как высокое кровяное давление медленно убивает человека, неверные предположения медленно убивают нашу стратегию.

• Вы знаете правила. Множество инноваций появляются благодаря тому, что кто-то отступает от правил, которым продолжают следовать остальные. Правила часто принимают форму предположений или неких истин, принятых в данной сфере производства.

• Незаконно, аморально, неэтично. Мозговой штурм часто прекращают после того, как группа исчерпала свои идеи. Подстегните участников штурма, предложив им высказать незаконные, аморальные или неэтичные идеи. Остановившись на некоторых из них, «приведите» их обратно в мир закона, морали и этики. Например, на одном из наших семинаров интерпретация понятия «похищение детей» в отношении клиентов переросла в обсуждение того, каким образом можно сделать так, чтобы покупатели сами не хотели уходить, потому что им просто хорошо с нами.