Владимир Спивак - Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

• Я не должен терпеть несправедливости ни с чьей стороны.

• Я должен побеждать ложь истиной.

• В своем противостоянии ложному я должен быть готов на любые страдания.

Направленность принципов, позитивность или негативность ценностей существенно влияют на нравственность личности, и мы говорим о высоте принципов и норм поведения в зависимости от нашей оценки: хотя с позиций индивида это могут быть принципы постконвенциального уровня, общество может рассматривать их как негативные. Например, руководители мафиозных групп считают, что нравственные ценности, принятые в группе, имеют универсальное значение, и, соответственно, находят свою деятельность позитивной, но общество воспринимает носителей этих норм отрицательно.

Рассмотрим еще раз ситуацию, приводимую Колбергом (она помещена в начале раздела).

Для людей, находящихся на эгоцентрическом уровне зрелости, кража препарата может представляться вполне оправданной, поскольку супруга Хайнца обладает инструментальной ценностью: она близка ему, она помогает ему воспитывать детей и так далее. Посторонний же человек не обладает для Хайнца такой же инструментальной ценностью, и потому ради него Хайнц не пойдет на преступление. Лица, достигшие конформистского уровня, принимают решения исходя из того, насколько больной близок им, а также из существующих в обществе норм и законов. Они сочтут, что Хайнц обязан выкрасть лекарство, только если речь пойдет о членах его семьи. Главенствующий же принцип состоит в определении того, противоречит ли данное действие законам (или общественным ожиданиям). Люди, обладающие собственными принципами, основывают свои суждения прежде всего именно на их универсальном, всеобъемлющем и последовательном значении. Вне зависимости от того как они ответят на вопросы, в любой ситуации они будут руководствоваться не внешними стандартами и ожиданиями, а собственными внутренними принципами. (Они могут прийти к выводу, что кража оправдана в любом случае, ибо ценят человеческую жизнь выше, чем собственность.)

Известный психолог Дж. Гилфорд выделил способность к дивергентному мышлению (идущему одновременно в разных направлениях, отступающему от логики, порождающему множество оригинальных и нестандартных решений – в отличие от конвергентного – логического, однонаправленного) как основу креативности , под которой понимаются творческие возможности (способности) человека, проявляющиеся в мышлении, чувствах, общении, отдельных видах деятельности, характеризующие личность в целом или ее отдельные стороны, продукты деятельности, процесс их создания. Креативность рассматривается как важнейший и относительно независимый фактор одаренности, который редко отражается в тестах интеллекта и академических достижений. Напротив, креативность определяется не столько критическим отношением к новому с точки зрения имеющегося опыта, сколько восприимчивостью к новым идеям 21.

Энциклопедическое определение проблемы (греч. pmbkma – задача) таково: в широком смысле это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, решения; в науке – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения.

К. Кепнер и Б. Трежо определили проблему как отклонение, являющееся следствием некоторого непредвиденного изменения, производящее нежелаемый эффект вместо желаемого 22. Это отклонение в результате может понизить качество выполняемой работы. Д. Фрэнсис акцентировал внимание на потребности более точного описания проблемы. Его классификация дает представление о типах проблем, с которыми обычно сталкиваются люди 23.

1. Таинственность – необъяснимость отклонения от ожидаемого результата, упор делается на недостаточности объяснения случившегося, неясности причины, из-за которой ожидания не оправдались.

2. Назначение задания – проблема возникает, когда задание человеку выдает другое лицо, когда происходит своего рода соглашение между начальником и подчиненным. Договорные отношения должны быть понятны, ясны, достижимы и согласованны.

3. Трудность – появляется, когда чего-то сложно достичь или из-за незнания, как управлять сложившейся ситуацией, или из-за недостатка ресурсов.

4. Возможность – ситуация, которая обещает потенциальную выгоду.

5. Головоломка – неясно, какой ответ верный, а какой ошибочный. Чтобы прийти к верному ответу, запутанность и неопределенность должны быть разрешены. Некоторые головоломки могут никогда не разрешиться.

6. Дилемма – имеются по крайней мере два варианта действия, они оба примерно одинаково привлекательны или непривлекательны, и требуется проявить рассудительность, чтобы выбрать из них лучший.

В зависимости от типа проблемы приоритетными становятся те или иные этапы в процессе решения.

Встречается также определение проблемы как познавательного противоречия (хочу понять, но не могу), противоречия между целями и средствами, между желаниями и возможностями, между целями и мотивами и т. д. По субъектам проблемы могут быть внутриличностными (психологическими), межличностными или между личностью и группой (социально-психологическими), между группами (социальными), межнациональными, межгосударственными (политическими), глобальными.

Умение решать проблемы относится к числу базовых навыков, которые требуются каждому человеку. И часа не проходит без того, чтобы нам не пришлось столкнуться с той или иной проблемой. Поэтому человек, не умеющий решать задачи, не может стать по-настоящему хорошим менеджером да и вообще специалистом, целеустремленным, логично мыслящим, умеющим убеждать себя и других.

Большинство задач решается с помощью аналитического метода . Освоение и практическое использование приводимой далее 4-шаговой модели аналитического решения проблем вовсе не гарантируют того, что она позволит вам находить выход из любого затруднения. Данная последовательность шагов наиболее эффективна в тех случаях, когда проблемы достаточно просты, альтернативы очевидны, необходимая информация доступна и существует четкий стандарт, позволяющий оценивать правильность решения. Основные задачи сводятся к согласованному определению сути проблемы, сбору необходимой информации, выработке альтернативных решений и обоснованному выбору одного из вариантов.

Креативный, или творческий, метод решения проблем требуется намного реже и обычно связан со сложными, неоднозначными, уникальными, крупными, жизненно важными для организации задачами. Собственно, любая впервые встретившаяся нам проблема, для решения которой у нас нет опыта, требует мобилизации всех творческих сил; по мере ее повторения, пусть даже с вариациями, проблема превращается во все более тривиальную, поддающуюся решению аналитическим методом; затем то, что ранее было проблемой, может перейти в категорию рутинного алгоритма, процедуры.