Владимир Спивак - Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

Поскольку для многих из нас характерна тенденция определять проблему в терминах приемлемых решений (иными словами, проблема формулируется так, словно решение уже найдено, или в качестве определения рассматривается первая приемлемая альтернатива), то и при решении проблемы мы обычно склонны к сужению рассматриваемых альтернатив. Тем не менее специалисты считают, что основными особенностями людей, умеющих находить эффективные пути, являются их раскованностьи гибкость мышления. Раскованность позволяет им находить за данный период большее количество идей или концепций, так или иначе связанных с решаемой проблемой . Следствием же гибкости является разнообразие идей и концепций. Большинство людей в подобной ситуации рассматривает лишь несколько однородных альтернатив; те же, кто обладает выраженными творческими наклонностями, обдумывают множество разнородных вариантов.

Методики, приводимые ниже, позволят вам расширить поле поиска альтернатив и, соответственно, существенно увеличить их количество.

Вероятно, самым распространенным методом поиска альтернативных решений является мозговой штурм (брейнсторминг), разработанный А. Осборном. Этот инструмент очень эффективен, поскольку большинство людей привыкло к мгновенной оценке предъявляемых им ситуаций или альтернативных решений. Мозговой штурм призван способствовать поиску альтернативных решений, которые в этом случае не получают предварительной оценки и потому считаются равноправными . При проведении мозговых штурмов следует руководствоваться четырьмя правилами:

1. В процессе генерации альтернатив они ни в коем случае не оцениваются. Энергия участников расходуется на генерирование идей, а не на их защиту.

2. Принимаются даже самые безумные и неожиданные идеи. Альтернативу легче потерять, чем найти.

3. Количество идей важнее, чем их качество. Акцент на качестве порождает решения и оценку.

4. Участники атаки активно участвуют в формировании или трансформации идей других людей. Благодаря совместной работе даже самые неудачные идеи могут превратиться в хорошие.

В некоторых случаях групповая атака оказывается невозможной или чрезмерно дорогостоящей по причинам, связанным с числом привлекаемых к ней людей или со временем. Многие менеджеры считают, что они уже не отвечают потребностям быстро меняющегося мира XXI в. Помимо прочего для генерирования новых идей людям зачастую нужны внешние стимулы или преодоление внутренних блоков. Другим эффективным методом увеличения числа вариантов является метод разбиения, или разделения проблемы на ряд составляющих. Он позволяет существенно расширить область рассматриваемых альтернатив.

Дж. Марч и Г. Саймон считают, что метод разбиения способствует повышению эффективности решения проблем благодаря вызываемому им ускорению генерации и выбора альтернатив.

Третья методика призвана помочь лицам, работающим над решением проблем, расширить поле альтернатив за счет сочетания отдельных атрибутов проблемы, которые кажутся совершенно разнородными. Исследования творческого процесса решения проблем свидетельствуют о том, что способность усматривать общее в несопоставимых факторах является тем определяющим качеством, которое отличает креативных людей. Найти общность можно при помощи методов морфологического синтеза и реляционного алгоритма.

Под морфологическим синтезомпонимается процесс, состоящий из четырех этапов. Сначала вы записываете суть проблемы. Затем приводите список ее свойств, признаков. Третий этап состоит в записи возможных альтернатив каждого качества, признака. И наконец, четвертый этап представляет собой комбинирование вариантов, выявленных на третьем этапе .

Чтобы проиллюстрировать этот процесс, рассмотрим гипотетическую проблему с подчиненным вам оператором, который, несмотря на постоянные напоминания, то и дело задерживается после обеденного перерыва. Попытайтесь найти альтернативные способы решения этой проблемы. Первое, что приходит в голову большинству людей, – с этим оператором следует жестко поговорить и, возможно, даже припугнуть его. Если эта мера не поможет, то его, по мысли большинства из нас, следует уволить или переместить. Если же прибегнуть к средствам морфологического синтеза, то можно найти целый ряд иных альтернатив (табл. 8.9).

Таблица 8.9

Морфологический синтез

Освоив методики и приемы творческого и аналитического подхода к проблемам, вы сможете решать свои вопросы, помогать другим делать это лучше и повысите свой творческий потенциал и свою ценность для организации.

Общение, коммуникация – это тот вид деятельности, которую человек осуществляет еще до рождения: установлено, что ребенок воспринимает факторы внешней среды, состояние и поведение матери и реагирует на все это еще в утробе. Без социальных коммуникаций человек не становится разумным существом. Имея такой богатый опыт общения, каждый подсознательно считает, что в этой области он достаточно искушен и ему не требуется дополнительных усилий для подготовки и проведения деловой беседы, переговоров, получения нужной информации, оказания влияния на поведение другого человека или группы лиц. Это распространенное заблуждение. Вспоминая давние и недавние события, можно найти массу случаев неудачных коммуникаций, то есть таких, результат которых был хуже ожидаемого. Основные причины – переоценка собственных коммуникативных навыков, игнорирование системной сущности партнера по общению и наличия у него собственных целей и способов их достижения, игнорирование специфики ситуации, а зачастую – самонадеянность или лень, не позволившая потратить время на элементарную подготовку к коммуникации.

Коммуникации– это обмен информацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения). Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации. Различают:

• формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуров-невые коммуникации (нисходящие и восходящие), горизонтальные (между подразделениями одного уровня в иерархии организации), коммуникации «руководитель – подчиненный», «руководитель – рабочая группа»;