Максим Катаев - Как эффективно руководить?

Большая идея: Бытует мнение , что быть владельцем бизнеса, руководителем, предпринимателем – это очень круто! По мнению большинства опрошенных респондентов, если обращаться к статистике, образ предпринимателя чаще всего достаточно позитивный. И это лишь вершина айсберга. Обращает ли внимание кто-то на трудности, встречающиеся на его пути? Чаще всего успех бизнеса будет зависеть от руководителя, будет ли это бизнес-айсберг или просто грязная глыба, которая мешается по ногами. В обязанности руководителя входит не только ежедневное управление бизнесом, не только обучение сотрудников, не только делегирование, но и создание такого реального образа бизнеса, который будет приносить пользу всем участникам процесса по максимуму. А это, пожалуй, самая сложная задача.

Важность репутации руководителя. Коммерческий смысл репутации.

Положительная репутация руководителя имеет коммерческий смысл, ведь информация, как о компании, так и о самом руководителе может и увеличивать капитал, и приносить убытки, если она доходит до сведения тех людей, от действий которых зависит благополучная деятельность компании.

Я думаю, что вопрос о положительном образе компании через формирование репутации руководителя особенно актуален в малом и среднем бизнесе. Ведь именно в малом бизнесе решение о сотрудничестве с той или иной компанией-партнёром зачастую зависит от мнения, которое сложилось о её руководителе.

В крупном же бизнесе на первый план выходит скорее корпоративная репутация. Хотя при этом, нельзя не отметить, что роль руководителя для репутации компании любого уровня очень важна. Ведь даже если у огромной компании будет отличная репутация, но выяснится, что ее руководитель замешан, к примеру, в отмывании денег, то, соответственно и вся репутация компании будет «подмочена». Рассудят так: компании, у которой ТАКОЙ руководитель, нельзя доверять и больше не будут пользоваться ее услугами. А это равносильно потере финансов. Вывод таков: негативная информация о руководителе всегда отражается на репутации компании, и, соответственно, на ее доходе.

Совет: Тщательно следите за своей репутацией. Если вам нужно сформировать положительный образ в прессе или социальных сетях (только если это является правдой) попробуйте вести социальные сети, где вы можете делиться своей жизненной позицией, принципами и прочее, также положительный образ поможет сформировать интервью у известного блогера. На мой взгляд, также необходимо следить за тем, что о вас пишет пресса, какие есть отзывы о вашем продукте в интернете. И очень важно БЫТЬ, а не КАЗАТЬСЯ.

Сформировать положительный образ компании через репутацию руководителя можно с помощью его участия в различных публичных мероприятиях, конечно, с положительной окраской: интервью по телевидению, радио, в печатных изданиях, онлайн интервью, пресс-ланчи и брифинги. Хорошо, если у руководителя есть возможность участвовать в благотворительных акциях, причем не просто переводить деньги на счет детского дома или другого заведения, а лично приезжать туда, давать интервью, рассказывать о своей компании, о том, почему и кому она еще помогает материально, в каких акциях участвует. Все это создает положительный образ руководителя в глазах общественности, люди начинают доверять ему и рассуждают уже так: ТАКОЙ руководитель уж точно не может управлять плохой компанией.

Формирование личной репутации происходит также и за счет поведения руководителя по отношению к клиентам, сотрудникам и партнерам. Огромное значение имеет отношение персонала компании к руководителю. Ведь на основе того, что говорят работники о своём начальнике, формируется мнение не только о нем, но и о компании в целом. То же самое касается клиентов и партнеров. Не секрет, что люди больше доверяют неформальным источникам информации. И если о сотрудничестве с руководителем компании кто-то плохо отзовется, мы еще сто раз подумаем, прежде чем туда обратиться.

Однако, это может работать разными способами. Если, например, руководителя маленького или среднего бизнеса мы можем знать лично или косвенно, то о руководителях большого бизнеса мы можем читать лишь в интернете. И его репутация будет складываться из того, насколько бизнес повернут к человеку правильной стороной. Например, с руководителем той же “Ленты” мы навряд ли когда-то пересечемся в магазине, но о нем мы можем уже сложить какое-то представление. Это представление сложилось за счет того, как он ведёт политику магазина в интересах людей, о проведенных текущих акциях, о большом ассортименте, ценах, качестве продукции, вежливости персонала и т.п..

Таким образом, напрашивается вывод сам собой – репутация компании зависит от репутации ее руководителя, что находится в прямой зависимости с уровнем дохода компании. А репутация руководителя зависит от широкого спектра оценочных суждений целевой аудитории. А значит, чем лучше руководитель создает условия для потребителя (его товаров и услуг), чем лучше попадает в их желания и возможности, тем чаще будут возвращаться в этот магазин за товаром или услугой, а значит и доход будет выше.

Сроки формирования репутации

Сроки формирования репутации для нового руководителя сложно определить точно. Здесь все зависит от конкретного случая, компании и, в первую очередь, конечно, самого руководителя. Если с первых дней руководства он проявит себя, как профессионал, который стремится делать все на благо своей компании и общества в целом, для которого важное значение имеет отношение к себе подчиненных, клиентов и партнеров, то, соответственно, и шансов обрести хорошую репутацию в достаточно короткие сроки – велики.

Главное – поддерживать завоеванную репутацию, поскольку, как известно, чтобы заработать ее, нужно много времени и сил, а потерять ее можно в одночасье.

Совет: Если у вас будет возможность провести опрос на тему репутации вашего магазина или руководителя, то сделайте это непременно! Это очень поможет вам получить исходную информацию, с которой вы можете начать работать! Бланки опросов можно расположить у входа в магазин, например, или создать опрос в приложении, за что покупателю предоставить скидку на покупку. Это повысит лояльность у ваших клиентов, а как результат – вы получите честный отзыв.

Как оценить стоимость репутации?

На первый взгляд, репутация ничего общего со стоимостью не имеет. Однако, сейчас репутация стала своеобразным товаром. Компании с высоким уровнем положительной репутации достигают больших успехов, чем их конкуренты, у которых репутация находится на более низком уровне. Как же измерить ее уровень? Какую роль играет репутация в формировании стоимости компании? Для большинства компаний репутация – это нематериальный актив, который создает стоимо сть, а коммуникации – реальные инвестиции, влияющие на объемы продаж, прибыль и стоимость привлеченного капитала.