Нина Осовицкая - HR DIGITAL. Практики лучших работодателей

Главные мотиваторы проекта:

• выбор , где ты будешь наиболее результативен, за тобой;

• время – это твой ресурс для достижения результата, используй его эффективно;

• уделяй время только такой работе, которая приносит результат клиенту, компании и тебе;

• сотрудники BeeFREE – это 100 % ответственности , самостоятельности, готовности к изменениям и доверия друг к другу.

Персонал был раздел на две основные категории:

1) 50 % Office.Сотрудники, работа которых непосредственно связана с бумажными документами (кадровое администрирование, ассистенты, специалисты по поддержке операций и др.), остаются в офисе;

2) 50 % Flexible.Полностью удаленная работа и частичное присутствие в офисе.

Part-time Office – специалисты, сочетающие digital-функционал с необходимостью очного общения: менеджеры, руководители и др. Работают как дома, так и в офисе, пользуются мобильным рабочим местом.

Home Off ice – сотрудники с digital-функционалом (аналитики, технологи, поддержка продаж b2c, ЦПК [14] Центр поддержки клиентов (колл-центр). , ОЦО [15] Объединенный центр обслуживания. и др.) полностью переходят на дистанционную работу.

В новом формате необходимо было уделить внимание вовлечению персонала. Поэтому для работающих сотрудников и потенциальных соискателей были разработаны соответствующие инструменты.

Для персонала были предложены:

• сессии открытых диалогов;

• очные встречи «Введение в BeeFREE»;

• онлайн-опросы;

• E-learning для сотрудников;

• E-learning для руководителей;

• очное обучение для менеджеров;

• лайфхаки и истории успеха BeeFREE;

• международный опыт компаний;

• литература о дистанционной работе;

• встречи со спикерами BeeFREE и представителями других компаний.

Для новых сотрудников :

• оценка кандидата соответствию BeeFREE на этапе подбора;

• вводный курс для новых работников;

• закрепленный наставник BeeFREE для всех новичков;

• E-learning: концепция и инструменты удаленной работы;

• повышенное внимание руководителя;

• возможность работать в любом месте.

По результатам пилотов, которые были запущены в Москве и Южном регионе, оказалось:

• 82 % сотрудников уверены, что смогут справляться с задачами дистанционно. У 18 % есть опасения, но они готовы продолжать пробовать работать вне офиса [16] На основании опроса участников пилота (40 человек) в Ростове-на-Дону. ;

• 50 % готовы работать вне офиса всю неделю.

Участие в пилоте вселило в участников уверенность, что они могут справляться с поставленными задачами дистанционно.

Руководители отметили:

• у сотрудников повышается уровень самостоятельности при решении задач;

• возникает меньше несущественных вопросов, с которыми обращаются к руководству; становится прозрачней деятельность, но при этом требуется лучшая проработка долгосрочных целей; меньше уровень стресса, если использовать инструмент оценки эффективности работы сотрудника (в данный момент это to do list).

После пилота были внедрены инструменты повышения производительности при работе удаленно:

1) обратная связь от руководителя по результатам работы (еженедельно);

2) электронные курсы/литература по организации рабочего дня и концентрации внимания на приоритетных задачах для выполнения KPI.

Извлеченные из пилотов уроки :

1) не все руководители готовы работать в новом формате полностью удаленной работы;

2) сотрудникам сложно расставаться с тем, что есть;

3) культурная трансформация требует больше времени.

Результаты

Поставленная задача : в 2016 году дать возможность работать в BeeFREE 50 % офисного персонала.

Достигнутый результат:

На 31 октября 2016 года в BeeFREE работало 46 % офисного персонала [17] Источники: отчетность департамента кадрового администрирования, количество подписанных дополнительных соглашений к трудовому договору о дистанционной работе; • отчет «Билайн Университета» о количестве сотрудников, прошедших дистанционные курсы и успешно сдавших тест; • отчет «Билайн Университета» о количестве руководителей, прошедших очные тренинги. .

В декабре 2016 года в BeeFREE работало 50 % офисного персонала. Площадь офисов была сокращена на 20 %, затраты на обслуживание офисов уменьшены на 14 % [18] Источник: система управленческого отчета. . Поставленная задача была решена.

В октябре 2017 года в BeeFREE работало уже около 57 % офисного персонала.

Прогноз на конец 2017 года : увеличить эффективность использования рабочих мест на 40 % благодаря Sharing Desk (общих рабочих столов).

Интервью с Алексеем Князевым, руководителем отдела инновационных проектов ООО «АмРест» .

На рынке представлено огромное количество платформ онлайн-обучения и автоматизации HR-процессов. Почему вы решили заняться собственной разработкой?

– Мы провели анализ имеющихся на рынке решений, и, к сожалению, ни одно из них не соответствовало нашим критериям, среди которых:

• современный дизайн и дружелюбность интерфейса;

• эффективное соотношение «цена – качество»;

• гибкая система отчетности;

• готовность работать с международной компанией на разных рынках.

Мы пришли к пониманию, что собственная разработка позволит более эффективно решить запрос компании.

Поделитесь секретами выбора внешнего подрядчика. На что важно обратить внимание в самом начале проекта?

– Дам четыре простые рекомендации:

1) пользуйтесь открытыми рейтингами разработчиков рунета – они помогут отсеять компании, которые вам не подходят;

2) пообщайтесь с бывшими/текущими клиентами подрядчиков, соберите обратную связь;

3) всегда встречайтесь с представителями компаний лично. Обращайте внимание, приятны ли вам люди, ведь подобный проект может длиться несколько лет;

4) не ставьте перед собой цель максимально сэкономить: помните о балансе «цена – качество – сроки».

Были ли сложности с согласованием бюджета проекта, готово ли было руководство компании к таким инвестициям?

– Так как мы сделали сравнение производства собственного продукта и покупки уже существующих и при этом нам удалось показать высокую окупаемость инвестиций, то решение было принято довольно быстро, особенно в совокупности со всеми предпосылками.

Какие сложности возникали при реализации?

– Самым сложным был, безусловно, сам процесс разработки системы. Это был первый опыт в HR «AmRest Россия» по разработке комплексных систем «под нашим крылом», поэтому многому приходилось учиться буквально на лету. Практически каждая ситуация в процессе разработки была абсолютно новой для нас и требовала глубокого погружения для изучения, проработки и принятия верного решения.