Ильдар Хусаинов - Этажи. Сила управления

Антон Щукин, IT-директор:Универсального рецепта – покупать или делать свое – не существует. В IT есть продукты, идеально настроенные под ту или иную отрасль. В моменте готовые продукты обойдутся дешевле, чем разработка своего софта, особенно на старте. Пока не до конца понятны узкие места бизнеса и нет ответа на вопрос, чего вы хотите достичь с помощью IT-систем, можно попробовать готовый продукт. И уже потом, по результатам, принимать решение о создании собственного.

Сейчас система работает автоматически (с применение робототехники), она автоматизирована: сама принимает сотрудников, распределяет их документооборот по каналам, считывает и собирает информацию. На всю систему есть всего два специалиста по кадровой работе. И это мы еще только в начале пути!

Преимущество нашего выбора – делать свое, а не покупать чужое – отлично иллюстрирует история нашего мобильного приложения.

Мобильное приложение «Этажей» удобно для клиентов и риелторов и уникально для рынка тем, что предоставляет весь комплекс услуг для клиента: он может не только выбрать объект недвижимости, как на ЦИАНе или «Авито», но и подать заявку на ипотеку, арендовать квартиру или сдать ее, пройти все этапы сделки: отправить документы, сфотографировать квартиру, пообщаться с ипотечным брокером и с риелтором. Также мы переходим на онлайн-оплату через приложение, добавляем возможности использования геопозиции. Постоянное развитие этого направления создает новую ресурсность для компании.

На сайтах других компаний клиенту нужно связываться со множеством агентов, собственников и т. д. У нас же, если сложились отношения с конкретным риелтором, клиент может «закрепить» его за собой и работать только с ним по всем объектам.

Мобильное приложение есть и в Play Маркет, и в App Store. Основные регионы – Россия и Казахстан. Платформы: Андроид, IOS. Высокий рейтинг в плеймаркете – 4,6.

Радуюсь первым 100 000 установок мобильного приложения «Этажи». Сентябрь 2018-го

Ради такого результата мы прошли долгий путь. Приложение создавалось три раза – первый вариант был не совсем удачным. На создание второго – тоже далекого от идеала – ушел год. На мой вопрос, почему у нас ничего не выходит, Антон Щукин ответил, что не хватает компетенций: оказывается, в Тюмени до этого никто не писал приложений, а потому у нас просто нет таких специалистов.

К счастью, мы с Антоном аналогично понимаем цели, в любом вопросе рано или поздно достигая согласия. На этот раз мы совместно пришли к выводу, что в идее создания приложения определенно есть потенциал, стало быть, будем пробовать и искать пути успешного решения.

В 2014 году из «Этажей» увольнялся один из IT-руководителей, прозрачно намекнув, что с ним может уйти часть его команды. Увольнения специалистов – особая тема. Я делаю все возможное, чтобы люди оставались в компании, но при этом морального готов к уходу любого, каждое подобное решение принимая с пониманием. На совещании, где обсуждался этот вопрос, я обратился к одному из программистов – Антону Щукину, пришедшему сразу после института, с вопросом, не собирается ли и он увольняться. «Нет, я готов остаться и взять на себя весь фронт работ», – уверенно ответил Антон. Он остался; через два года я назначил его IT-директором. Считаю, что парень вырос в одного из лучших IT-директоров в России. Сейчас в его подчинении работают уже около 100 человек, и мы показываем эффективную стоимость по всем основным компонентам, при низкой текучести программистов пробуя новые, совершенно фантастические проекты.

Одна из ошибок, которую я допустил, развивая IT-сферу, – преувеличение значимости интернет-технологий по сравнению с человеческим фактором. Сейчас я говорю так: интернет – всего лишь инструмент эффективной работы. Он построен на взаимодействии людей и всегда будет на втором месте – потому что на первом остаются люди.

В итоге на третий раз мы создали отличное приложение, но столкнулись со сложностью внедрения, с непониманием со стороны риелторов, которым (практически каждой риелторской группе в городе) приходилось терпеливо объяснять, насколько это удобно. Мы обучали, демонстрировали, запускали мотивационные конкурсы по установкам приложения. По итогам прошлого, 2018 года стало ясно, что после установок через AppStore или GooglePlay самый большой потенциал – это риелторы, рекомендующие установить приложение большому количеству человек.

К 2020 году мы прогнозируем около 1 млн установок и планируем подключение интегрированных сервисов. Сейчас у нас работает «Этажи-бонус», для разработки которого были заключены договоры с федеральными партнерами, от которых клиент получает скидки и выгодные предложения.

Между прочим, мне часто поступают предложения продать мой бизнес. Последний раз – за 4 млрд руб. Такова цена созданной нами уникальной рабочей технологической системы, создающей добавленную ценность, – в противовес операциям, которые являются лишними или создающими непроизводительные затраты. Наш бизнес – это не только бренд и команда, это очень дорогая инфраструктура, связанная с действующей бизнес-моделью, информационной базой и партнерами по всей России. Она стоит миллиард сама по себе.

Вот почему, развивая свое присутствие в интернете, всегда думайте о том, что бизнес имеет собственную стоимость, а интернет – сайты и внутренние программы взаимодействия – это мультипликатор, усиливающий вашу бизнес-идею и корпоративную культуру.

Между тем сегодня 99 % предпринимателей не умеют или попросту не хотят использовать этот мощный ресурс, предпочитая пользоваться чужими системами, не создавая собственные. Печально, но факт.

В любом бизнесе есть такое понятие, как интранет – внутренняя сеть, невидимая для клиента, но помогающая бизнесу. В нее входят различные CRM, аналитические программы и тому подобное.

Развитие интранета в «Этажах» было очень медленным и начиналось с базы квартир в Microsoft Exel. Потом мы перешли в локальную базу в Access, а где-то в 2008 году приняли решение – на тот момент очень смелое: перешли на сайт, который не привязан локально (уже появилась возможность дополнять его разными функциями).

Теперь кофе для клиента и распечатку документов у нас можно заказать через внутреннюю сеть. В «Этажах» работает электронная очередь на внутренние процессы – юридические, ипотечные и многие другие.

Начиная работу в данном направлении, мы шаг за шагом сокращали себестоимость всех операций – это было для нас основной целью. С помощью внутреннего портала мы интегрировались с застройщиками, банками, органами государственной власти, с Росреестром. Мы сделали ставку на то, чтобы каждый этап работы стал прозрачным, обеспечили автоматический сбор аналитики, что фактически сразу позволило принимать оперативные решения на качественно иной основе. Отмечу, что уровень прозрачности постоянно растет.