Александр Камышев - Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Целью РФК во второй фазе является определение технических характеристик компонентов будущего изделия . Для решения этой задачи, так же как и раньше, используется диаграмма «Дом качества». По-прежнему с ее помощью нужно превратить задание «что сделать» в решение «как сделать» [16].

Отличие состоит в том, что во второй фазе входными данными являются не потребительские требования, а технические требования к изделию, уже определенные в первой фазе (рис. 1–4) [17–19]. В определенной степени это облегчает задачу, поскольку требования уже сформулированы на техническом языке.

На выходе второй фазы получаются технические характеристики компонентов, т. е. узлов, комплектующих и материалов, подлежащих дальнейшей обработке. Имея технические характеристики компонентов, организация может распределить значительный объем работ по их разработке и производству среди своих партнеров-поставщиков.

В роли партнеров-поставщиков могут выступать и собственные подразделения организации. Однако экономически выгоднее большую часть работ разместить в виде заказов внешним специализированным организациям. Организационно это делается по аутсорсингу, который предусматривает контроль процессов по выполнению заказов. При этом целесообразно, чтобы партнеры-поставщики также применяли методологию РФК, соответствующую фазам 2, 3 и 4, т. е. разрабатывали свои «Дома качества».

Благодаря аутсорсингу организация получает возможность существенно сократить время проектирования и производства и быстро вывести новое конкурентоспособное изделие на рынок.

Целью РФК в третьей фазе является определение характеристик технологических производственных процессов . Для этого также используется диаграмма «Дом качества» (рис. 1–4).

На входе диаграммы – технические характеристики компонентов, полученные во второй фазе. На выходе – виды и параметры механосборочных технологических процессов, обеспечивающих необходимое качество и наилучшие показатели производительности по изготовлению деталей, узлов и всего изделия.

На самом деле, технологическая фаза реализуется с помощью не одного, а нескольких параллельных «Домов качества», разрабатываемых для технологически взаимосвязанных объектов, т. е. отдельных узлов и изделия в целом.

Целью РФК в четвертой фазе является определение контрольных точек и контролируемых в них параметров .

При построении очередного «Дома качества» необходимо выделить ключевые операции, соблюдение которых обеспечивает, в конечном счете, выполнение потребительских требований (рис. 1–4).

Рис. 1–4. Последовательность развертывания требований к проектированию и производству изделия с помощью «Домов качества»

Для каждой контролируемой характеристики технологических процессов выбирается подходящий метод и измерительный инструмент. Организуется мониторинг достижения нужных результатов и система обратных связей для управления технологическими процессами.

Ключевые особенности методологии РФК:

1) Исходной идеей РФК является идея обеспечения качества (т. е. желаемых потребительских свойств) будущего изделия еще на стадии его проектирования , до начала изготовления.

2) РФК представляет собой механизм последовательных преобразований желаемых потребительских свойств будущего изделия в иерархическую систему технических характеристик изделия в целом, его компонентов, технологических процессов и контрольных параметров производства.

3) Технические характеристики будущего изделия формируются на основе сочетания следующих условий:

– стремления к максимальной реализации желаемых потребительских свойств ;

– учета опыта и уровня реализации этих свойств у конкурентов и на своей фирме;

– учета достигнутого технического уровня и финансовых возможностей своей фирмы.

4) Технические решения принимаются путем многостороннего экспертного анализа по критериям реализуемости создания и рыночной конкурентоспособности будущего изделия.

5) Практическое применение методологии РФК в сочетании с Бережливым производством позволило японским фирмам стать мировыми лидерами автомобилестроения, оттеснив некогда могущественные американские фирмы.

Методология РФК пригодна не только для производства продукции, но и для широкого применения в сфере оказания услуг. Важно то, что РФК помогает услышать и пронести « голос потребителя » через все стадии проектирования и производства нужных этому потребителю продуктов и услуг. Применение РФК критически важно в рыночных условиях. Без этого подхода невозможно обеспечить конкурентоспособность и успешность деятельности организации .

И еще [17]: «… методы типа построения дома качества могут помочь преодолению профессиональных барьеров и объединяют коллектив , самые серьезные затраты на такой инструмент … многократно оправданы. Главное достоинство дома качества – это качество в доме. Оно направляет человеческие мысли в правильных направлениях и помогает думать вместе. Для большинства компаний это почти равнозначно революции».

Издавна сложилось, что деловым языком описания хозяйственной деятельности является бухгалтерский учет [21]. Бухгалтерские записи финансовых сделок велись тысячи лет назад, например, египтянами, финикийцами и шумерами.

Промышленная революция XIX века породила гигантские компании: железнодорожные, сталелитейные, машиностроительные, торговые и другие. Для их функционирования и развития потребовались новые подходы к финансовому учету.

В начале XX века появились такие финансовые инновации, как рентабельность инвестиций (return-on-investment, ROI) и доходность используемого (занятого) капитала (return-on-capital-employed, ROCE).

Период после Второй мировой войны характеризовался появлением многопрофильных компаний, возник внутрикорпоративный спрос на системы отчетности и оценки деятельности входящих в них бизнес-единиц. К концу XX столетия система финансовых критериев оценки деятельности компаний была уже высоко развита.