Татьяна Конова - Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций

✓ привлечение клиентов;

✓ вопросы маркетинга;

✓ организацию продаж, в том числе пути увеличения среднего чека спортивной организации;

✓ создание специальных программ и системы лояльности и т. д.

После привлечения клиентов и продажи им своих услуг следующая задача – удержать клиента, а значит, привлечь его внимание еще не один раз. В этом случае следует рассматривать вопросы сервиса:

✓ Как оказывать услуги, чтобы люди были довольны? Нам надо повысить качество, спектр услуг, сделать нашу услугу привлекательной, интересной для клиента, чтобы люди пользовались, чтобы им нравилось и они оставались у нас.

✓ Как нам отстроиться от конкурентов?

Таким образом, я помогу решить одну общую и самую главную на сегодняшний день проблему.

В этой книге будет рассмотрено множество вопросов. Начну с основ менеджмента физкультуры и спорта, расскажу про различные виды спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций, опишу основные моменты фокуса внимания спортивного менеджмента. Раскрою вопросы целеполагания и формирования миссии спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций.

«Красной нитью» в книге будут проходить правовые вопросы, в их рамках я дам основы, на которые нужно обратить особое внимание. Ведь управлять спортивным учреждением нужно, прежде всего, с точки зрения применения законодательства. Действующие нормативно-правовые акты помогут правильно организовать работу, избежать штрафных санкций и обеспечить безопасность спортивной или физкультурно-оздоровительной организации.

На практике с вопросами права, как правило, работают специалисты, которые отвечают за правовые аспекты. Разумеется, они должны быть профессиональными опытными юристами. Но если вы не имеете юридического образования, не отчаивайтесь. В этом случае вам достаточно знать основы и просто найти грамотного специалиста, а он все сделает за вас.

Такая же ситуация и в других сферах работы!

Базовый рецепт успешной спортивной и физкультурной организации:

✓ Подберите лучших специалистов на каждый «фронт» работы.

✓ Создайте команду.

✓ Научите ключевых сотрудников секретам эффективной работы.

✓ Вдохновляйте!

✓ Внедрите систему контроля.

Большинство моих коллег-управленцев знают этот «рецепт», и именно поэтому они сделали акценты на моменты, связанные с персоналом и кадровым составом.

Их интересует:

✓ как достичь результативности созданной системы найма, управления и мотивации сотрудников;

✓ как добиться того, чтобы работники трудились с энтузиазмом, а их глаза «горели»;

✓ как сделать работу сотрудников системной, чтобы легче достигать целей организации;

✓ как упростить работу с персоналом, но при этом сделать систему управления эффективной по всем направлениям.

Я покажу вам основные методы по работе с персоналом, в том числе с ключевыми сотрудниками организации. Руководитель спортсооружения, спортивной организации, спортивного учреждения – это очень важная фигура, которая создает эту организацию и эффективно ею управляет. Без эффективного руководителя нет эффективной спортивной организации.

Итак, уважаемые читатели, теперь вы знаете, почему и зачем, помимо базовых вещей, я подробнее других рассматриваю два самых объемных «злободневных» вопроса:

1) важные вопросы кадрового менеджмента – как подобрать, нанять и удержать лучших сотрудников для эффективной работы физкультурно-оздоровительной и спортивной организации;

2) основные вопросы маркетингового менеджмента – как увеличить доход от предпринимательской деятельности физкультурно-оздоровительной и спортивной организации.

В книге я дам самую важную базу, которую сама лично формировала много лет, на которую может опираться начинающий руководитель спортивного и физкультурно-оздоровительного учреждения.

Раскрыть основы менеджмента организаций физкультуры и спорта невозможно без понимания основных принципов. Поэтому начну с самых основ, с разграничения понятий «физическая культура» и «спорт». Как ни странно, даже те, кто в нашей сфере работает уже не первый год, не всегда понимают разницу.

Поскольку физкультурно-оздоровительные и спортивные организации развивают свою деятельность на основании Федерального закона № 329-ФЗ от 04.12.2007 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», для полного понимания сначала обратимся к его положениям.

В соответствии с этим законом наиболее полно раскрываются понятия «физическая культура» и «спорт».

«Физическая культура – часть культуры, представляющая собой совокупность ценностей, норм и знаний, создаваемых и используемых обществом в целях физического и интеллектуального развития способностей человека, совершенствования его двигательной активности и формирования здорового образа жизни, социальной адаптации путем физического воспитания, физической подготовки и физического развития».

«Спорт – сфера социально-культурной деятельности как совокупность видов спорта, сложившаяся в форме соревнований и специальной практики подготовки человека к ним».

Другими словами, физическая культура направлена на развитие двигательной активности в целях формирования здорового образа жизни, а спорт направлен на спортивные достижения посредством участия в соревнованиях.

Из этого следуют и отличия деятельности спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций.

Одна и та же организация может вести как спортивную деятельность, так и физкультурно-оздоровительную: Физкультурно-оздоровительное направление рассчитано на более широкий круг потребителей спортивных услуг – это направление поддержания здоровья и формы в любом возрасте и при любой деятельности. В соответствии со ст. 10 Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» данные организации осуществляют работу по развитию физической культуры и спорта среди всех групп населения. Они создают необходимые условия для укрепления здоровья участников физкультурно-оздоровительного направления.

Еще подробнее о физкультурно-оздоровительных услугах говорится в ГОСТах. Например, в соответствии с ГОСТом 52024-2003 физкультурно-оздоровительная услуга – это деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей клиента в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведения спортивно-оздоровительного и спортивного досуга. Физкультурно-оздоровительные услуги предоставляются в детских спортивных и танцевальных кружках, в тренажерных залах и других спортивных секциях, целью которых является поддержание формы клиента и его оздоровление. Спортивное направление рассчитано на более серьезное занятие спортом, направленное на проведение соревнований и достижение конкретных результатов участниками спортивных соревнований.