Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса

Итак, в главе 3 «Анализируем возможные варианты» мы рассмотрим три вида автоматизации: роботизированную автоматизацию процессов, познавательную автоматику и социальную, или коллаборативную, робототехнику.

Роботизация процессов используется для автоматизации простых повторяющихся задач большого объема. Познавательная автоматика применяется для выполнения более сложных задач, требующих использования интеллекта, например распознавания шаблонов или понимания языка. Социальная робототехника предусматривает взаимодействие или сотрудничество роботов с людьми в физическом пространстве посредством комбинации сенсоров, искусственного интеллекта и мобильных роботизированных механизмов. Сегодня автоматы способны как заменять человека при выполнении тех или иных служебных обязанностей, так и расширять его возможности и даже создавать для него новые задачи. Мы поможем вам во всем этом разобраться и выбрать один из трех видов автоматизации, наиболее подходящий для вашей компании.

Глава 4 «Оптимизируем рабочий процесс» связывает всю полученную ранее информацию воедино и предлагает взглянуть на картину в целом. При внедрении автоматизации очень важно найти идеальную комбинацию людей и механизмов. Мы предложим вашему вниманию реальные примеры из практики, которые наглядно продемонстрируют нашу четырехкомпонентную схему в действии.

Однако любая организация представляет собой сложный организм, отдельные части которого тесно связаны между собой, а потому подход к проблеме должен быть комплексным. Автоматизация никоим образом не ограничивается лишь перестройкой производственных процессов, но затрагивает самые основы вашей компании, требуя пересмотра традиционных должностных инструкций и организационных структур. Наш опыт показывает, что возникает настоятельная необходимость связать обновленные рабочие процессы со схемами принятия решений, корпоративной культурой, стилем руководства и другими многочисленными факторами. Наконец, становится жизненно важным, чтобы каждый член коллектива научился видеть постоянно меняющийся и обновляемый функционал своих должностных обязанностей. Именно об этом и пойдет речь в части II, которая называется «Перестраиваем организацию, принципы руководства, работу сотрудников».

Глава 5 «Обновленная организация» рассказывает о том, как попытки оптимизировать процесс автоматизации ведут к глобальным изменениям на макроуровне, и знакомит читателей с компаниями, которые находятся на переднем крае этих перемен.

Новые возможности для работы способны кардинально трансформировать стиль руководства, производственную иерархию, корпоративную культуру, организационную структуру, системы обмена информацией и принятия решений. Теперь все сотрудники получат доступ к сведениям (включая и заключения экспертов), ранее доступным лишь менеджерам высшего звена. Вопросы, для согласования которых рядовому служащему раньше приходилось обращаться к своему непосредственному шефу, который, в свою очередь, консультировался с собственным начальством, после внедрения автоматизации будут решаться при помощи искусственного интеллекта. Установки вроде «Клиенты приходят к нам, потому что только у нас есть нужная им информация» будут заменены принципиально иными: «Клиенты изначально знают больше, чем мы, и обращаются к нам в поисках доверия, надежности и сотрудничества».

Глава 6 «Новый стиль руководства» посвящена эволюции лидера в условиях реальности будущего и повествует о новой важной роли, которую он должен взять на себя, превратившись в своего рода гида в пространстве постоянно обновляющегося рынка труда. Сотрудничество руководителей и их подчиненных становится все более необходимым по мере того, как работа все усложняется, а на смену – или на помощь – человеку приходит автоматика.

Все члены трудового коллектива должны доверять руководителям компании, чтобы постоянно делиться с ними идеями о том, как автоматика может помочь в их работе. Лидеру нового типа очень важно взращивать в себе предприимчивость, готовность менять традиционные схемы деятельности, переходя от найма сотрудников на постоянной основе к заключению временных контрактов и работе с фрилансерами.

Руководителям необходимо переосмыслить свою роль и средства, которыми они располагают для достижения стратегических целей компании. Ни в коем случае нельзя замыкаться в рамках привычной и замшелой организационной структуры, но следует уделять всё больше внимания созданию экосистемы, в которой роботы и автоматы займут достойное место.

Глава 7 «Переосмысливаем свою собственную работу» посвящена тому, как придать новый импульс карьере: используя предложенную нами схему внедрения автоматизации, нетрудно будет понять, в каком направлении следует двигаться дальше лично вам.

Как показывает практический опыт, сегодня очень многие компании старательно экспериментируют с автоматизацией, упуская, однако, выгоды, которые способны принести лишь глубокие изменения на уровне всей системы. Эту мысль удачно сформулировал один из рецензентов нашей книги: «Неизбежность внедрения автоматизации диктуется стратегической необходимостью быстрее двигаться вперед, внимательнее прислушиваться к нуждам клиентов, использовать современные технологии, снижать издержки, повышать скорость и улучшать качество обслуживания в этом высокотехнологичном мире. Но какова бы ни была цель, она по большому счету основана на мнении руководителей организации о том, как автоматизация изменит текущую работу и системы, на которых она строится. К сожалению, мало кто из лидеров принимает во внимание само содержание работы, не говоря уже о том, чтобы заранее продумать оптимальную схему действий».

А ведь не имея тщательно проработанной схемы и четкого плана, на который можно опираться, трудно разобраться в том, как, когда и где именно следует задействовать автоматику, каким образом лучше изменить стиль руководства и перестроить организационную структуру, чтобы добиться максимального эффекта и снизить риски. Мы на практике наблюдали, как, ориентируясь на нашу четырехступенчатую модель, компании безболезненно справлялись с автоматизацией: разложив содержание конкретной работы на отдельные составляющие, затем переформатировали ее уже с использованием роботизированной техники, добиваясь при этом поразительных успехов.

Автоматизация кардинальным образом изменит рынок труда по всему миру, открыв новые, необычайно широкие перспективы. Разумеется, это не произойдет вдруг, не затронет абсолютно все профессии и каждую должность без исключения, но в целом глобальные преобразования неизбежны. Поэтому хорошему руководителю уже сейчас необходимо иметь под рукой стратегию автоматизации труда, которая будет учитывать все нюансы и обеспечит рыночные преимущества, позволив избежать ненужных затрат и хаоса.