Федор Нестеров - Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как

Предположим, что у нас есть сотрудник высокого уровня, который уже достиг своего потолка в определенной области (например, в личных продажах обычным клиентам). Чем ближе он продвигается к своему пределу, тем скучнее ему становится.

Решение простое – назначаем его на новую область, пусть даже и близкую к его теперешней. Для примера – пусть работает с ключевыми клиентами. В этой новой области он сначала будет вести себя как сотрудник первого уровня – он там еще мало что знает. И ему потребуются чьи-то детальные инструкции. Потом он там освоится и сможет действовать по разработанным технологиям, уже как сотрудник второго уровня. Потом начнет проявлять инициативу… Все это время он будет заниматься освоением новой области и ему будет не до скуки.

Модель уровней зрелости показывает, как правильно управлять действиями этого сотрудника на его новом поприще. Если же он и там достигнет своего предела, то можно перевести его на следующую должность и там начать цикл заново.

Подводя итоги множества наблюдений, я могу утверждать, что любая деятельность человека в любой определенной области происходит с разными степенями эффективности, которые можно четко разделить на 4 группы.

Характеристика:

♦ условия – сочетание природных способностей и любви к своему делу;

♦ результат – многократно превосходит затраченные усилия;

♦ ориентация – только на результат;

♦ отношение к опасностям – все опасности воспринимаются как вызов, как приглашение продемонстрировать свое мастерство;

♦ оценка собственных действий – заниженная.

Теперь разберем эти характеристики подробнее.

Условия – способности плюс любовь.

Для попадания в зону волшебства человек должен заниматься любимым делом и использовать по максимуму свои природные способности.

Способности дают ему возможность действовать легко и непринужденно, достигать результата быстро, почти не затрачивая усилий. Любовь добавляет к способностям искренний интерес к делу, умение отдаваться ему полностью, замечать малейшие детали, наслаждаться самим действием.

В результате эффективность работы Волшебника выше средней в десятки, а иногда и в сотни раз.

Результат – многократно превосходит затраченные усилия.

В области волшебства человек ведет себя как Волшебник – добивается значимых результатов, прикладывая относительно небольшие усилия.

Почему это происходит? Потому что он не делает лишних движений. Мастер не тратит свои силы на многочисленные пробы и ошибки, он как будто сразу берет готовый результат. Это особенно заметно в работе мастеров, делающих что-то руками: каменщиков, штукатуров, плотников… Они никуда не спешат, их движения плавны и непринужденны. Но производительность их труда обычно в несколько раз выше, чем у быстрых и энергичных коллег. За их работой можно завороженно наблюдать часами.

У работников творческих специальностей то же самое: один писатель, чтобы написать страницу текста, должен сначала придумать множество черновых вариантов, а другой садится и пишет сразу готовый вариант.

Можете придумать другие примеры: один аудитор смотрит на отчет и сразу видит ошибки, а другой должен сначала потратить неделю на его изучение. Суть дела от этого не меняется: Волшебник сразу легко добивается значительного результата.

Ориентация – только на результат.

Человек, занимающийся своим делом (Волшебник), всегда абсолютно уверен в собственных силах и у него никогда не возникает ни тени сомнений в собственной способности достичь конечного результата в своей области.

Если вы будете думать иначе, вы сначала удивите мастера, потом – обидите. Ведь за дело берется лично он, поэтому результат будет достигнут обязательно. По-другому просто быть не может! Поэтому человек, работающий в области волшебства, будет всегда ориентирован на получение вознаграждения именно и только за сам результат. Никакой почасовой оплаты! Сколько времени и сил я потрачу на достижение результата, вас вообще не касается. Вы хотите результат? Вы платите за результат!

Отношение к опасностям – Волшебник воспринимает их как вызов.

Мастера трудности не пугают, а приятно возбуждают. Любые сложности, опасности, внешнее давление, отсутствие ресурсов и т. п. воспринимаются Волшебником только как приглашение продемонстрировать свое мастерство. С его точки зрения, обычную задачу может решить каждый, а вот сложная – под силу только ему и дает ему возможность показать свое умение во всей красе.

«Это очень хорошо, что у вас такая кривая стенка, я вам сделаю особенную трубу, какой ни у кого больше нет», – скажет печник.

«Мы, вероятно, будем единственными, кто во время этого кризиса получит инвестиции!» – скажет финансовый посредник.

Оценка собственных результатов – заниженная.

Парадоксально, но достигнутый грандиозный результат для волшебника имеет относительно невысокую ценность.

С одной стороны, причина в том, что он не затратил много сил на получение результата. А человек всегда подсознательно больше ценит то, что досталось ему большим трудом. С другой стороны, он точно знает, что может легко повторить свое достижение и достичь, возможно, еще большего результата. Поэтому у него возникает ощущение «да ладно, я могу еще лучше сделать».

Настоящий мастер щедр, и его отношение к вознаграждению имеет некоторый оттенок недоумения и смущения: ведь я занимался любимым делом (получал наслаждение от процесса) и потратил не много усилий – зачем же вознаграждать меня так сильно? В области своей максимальной эффективности человек творит как волшебник, сам того не замечая, и недооценивает результаты своего труда.

Конечно, если речь пойдет о повторяющихся видах работ, любой мастер рано или поздно узнает уровень рынка и будет привязываться к нему. Но если попросить его самого оценить какую-то новую нестандартную работу, то оценка Волшебника всегда будет ниже рыночной.

Характеристика:

♦ условия: либо есть природные способности, но нет любви к своему делу, либо есть любовь, но способности недостаточного качества;

♦ результат соответствует затраченным усилиям;

♦ ориентация – на результат;

♦ отношение к опасностям – адекватное;

♦ оценка собственных действий – адекватная, немного завышенная.

Условия – способности без любви или любовь с ограниченными способностями.