Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

Гала-эффект, или упрощенная оценка, имеющая лишь два полюса – положительный и отрицательный. Столь упрощенное оценивание упускает детали, которые могут оказаться существенными.

Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет («плацебо» в переводе с латыни означает «пустышка»). Причины этого эффекта могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эффектов. Но наиболее частая причина – предварительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.

Преднамеренный обман – попытки человека представить окружающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обладает. Например, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.

Нередко «преднамеренный обман» приобретает крайние формы: человек выдает себя не за того, кем является, применяя обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким образом обманывать окружающих не получится.

Существуют рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления , полезные для менеджера.

1 Важно первое появление перед людьми: походка, поза и осанка должны демонстрировать энергию, деловитость и динамичность.

2. Установление контакта с помощью внимательного взгляда, уместной улыбки, дружеского рукопожатия и заинтересованного внимания.

3. Уверенное представление: приветливая и выразительная интонация, внимательное отношение к партнеру. В этот момент уместно обменяться визитными карточками.

4. Стиль одежды – деловой. Неуместная или неаккуратная одежда недопустима.

5. Состояние внешности должно производить впечатление ухоженности: аккуратная прическа и руки, обувь чистая и в хорошем состоянии, для женщин – в меру и со вкусом подобранная косметика.

6. Качество аксессуаров (личных и деловых) требует добротности. Галстук, часы, очки, украшения, органайзер, портфель или сумка должны быть тщательно подобраны и производить впечатление солидности и качества.

7. Хорошие манеры должны выражать воспитанность и интеллигентность в сочетании с уверенностью и компетентностью.

Менеджеру следует помнить, что усилия, затраченные на создание благоприятного первого впечатления, несопоставимы с теми, которые понадобится приложить для коррекции возникшего по тем или иным причинам неприятия менеджера деловыми партнерами. А некоторые потери могут оказаться вообще невосполнимыми.

Слово «имидж» в наши дни весьма популярно. Можно сказать, что имидж – это образ человека в глазах других людей. Это сложное собирательное понятие включает то, как человек выглядит, одевается, говорит; его осанку, позы и «язык тела»; его умения, действия, поведение в различных ситуациях; его окружение и организацию, которую он представляет.

Основные виды имиджа:

– Персональный. Это индивидуальный имидж человека как личности. Он включает внешние особенности (лицо, одежду, прическу и т.д.), индивидуальные характеристики (голос, тембр, речь, манеру поведения и т.д.), личностные качества (характер, темперамент и т.д.).

– Профессиональный. Это восприятие человека как специалиста в рамках его профессии. Образ включает профессиональные знания, умения и опыт, а также специфические личностные качества, необходимые для достижения высокого мастерства в рамках избранной профессии.

– Предметный. Это образ, применяемый к неодушевленным объектам: товару, торговой марке, телевизионной программе, периодическому изданию и т.д. Популярность у потребителей во многом зависит от имиджа торговой марки: если это известный бренд, то продукция престижна, а если марка никому не известна, то даже к качественному товару может быть настороженное отношение.

– Корпоративный. Это образ предприятия, организации, компании, фирмы, общественной организации и т.д.; отражает репутацию, престиж, успех и стабильность организации.

– Национальный. Это имидж страны; восприятие зарубежной общественностью национальных особенностей граждан других стран, уровня экономического развития, политического строя, культуры и многих других факторов, постоянно присутствующих в образе любого государства. Такие стереотипы, как «загадочная русская душа», «немецкая пунктуальность», «американская деловитость», «швейцарская точность» и др. – неотъемлемая часть образа многих стран.

Имидж менеджера состоит из 4 частей:

1. Внешний вид. Не случайно стоит первым, т.к. восприятие человека при знакомстве начинается с визуального впечатления, которое складывается в первые минуты общения. Связано это с тем, что объем воспринимаемой зрительной информации многократно превосходит все другие органы чувств (слух, осязание, обоняние).

Внешний вид включает в себя внешние данные и физиологические особенности, одежду и обувь, прическу, макияж, общую ухоженность, личные аксессуары, а также такими аспектами имиджа, как кинесическим (походка, позы и жестикуляция человека), вербально-вокальным (звучание голоса, его тембр, акцент и другие особенности речи) и средовым (окружение человека: офис фирмы, машина менеджера).

2. Природные свойства, или особенности, имеющиеся у человека от рождения. Это фундамент личности, та основа, на которой строится образование и воспитание человека: интеллект, интуиция, харизма, коммуникабельность, рефлексивность, а также такой психологический аспект, как характер и темперамент личности.

3. Приобретенные качества, или характеристики личности, связанные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. В состав приобретенных качеств включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психологическое здоровье.

Интересно отметить, что «природное» и «приобретенное» в человеке довольно сложно разделить. Ведь, постоянно совершенствуя получение от природы определенные особенности, человек превращает их в свойства личности. Ниже представлены грани перехода от «природных» качеств к «приобретенным».

Профессиональные черты, или различия между людьми по принадлежности к той или иной профессии.

Алгоритм программы формирования имиджа можно представить в виде цепочки решения следующих задач: