Илья Мельников - Профессионализм менеджера

Не менее важны также творческие (креативные) подходы к решению проблемы. Однако им препятствуют следующие установки:

– инициатива наказуема;

– боязнь заимствования идеи конкурентами;

– «шеф всегда прав», а вдруг ему не понравится?

– «говори кратко, уходи быстро, проси мало»;

– это хорошая идея, но она нам вряд ли подойдет;

– мне что, больше всех надо?

– а сколько это будет стоить?

– будет слишком много трудностей;

– нет времени на такие дела и др.

Творчеству при принятии решений также препятствуют следующие барьеры:

– Конформизм. Всегда легче быть частью и не отличаться от толпы. Бюрократическому мышлению содействуют централизованные структуры.

– Настроенность на «единственно правильный ответ». Является следствием, как правило, авторитарных стилей руководства – такой руководитель предпочитает предсказуемых аналитически и логически мыслящих сотрудников; перестроиться на современный бизнес с нестандартно мыслящими, творческими специалистами ему очень сложно.

– Боязнь оспорить очевидное, выглядеть дураком, «белой вороной».

– Неуверенность в поддержке других людей.

– Неуверенность в своих творческих силах (часто носит психологический характер).

– Давление рутинной работы – когда незавершенность текущих дел нарушает планы и «тормозит» решение нестандартных задач.

– Сложность формулировки проблемы, т.к. требует творческого воображения, четкого соотношения причин и следствий, симптомов проблемы. Иногда определение и формулировка важнее самого решения.

– Отсутствие опыта и техники распознавания проблем.

В периоды социально-экономических реформ степень неопределенности в работе менеджеров повышается. На любую ситуацию оказывают влияние многочисленные факторы, учесть которые в полной мере сложно. Появляется соблазн принимать решения интуитивно, исходя из предшествующего опыта, житейской мудрости, а иногда и просто «на глаз». Неподкрепленные глубокими знаниями и точным расчетом, такие действия часто заканчиваются серьезными потерями.

Риск менеджера– это принятие решений в условиях недостатка информации, неопределенности в надежде на благоприятный исход.

Уяснить сущность риска весьма важно. Опыт человечества свидетельствует, что тот, кто умеет рисковать, нередко оказывается в большем выигрыше. Можно припомнить и примеры из собственной жизни, когда риск принес успех.

Однако частота благоприятных исходов в рискованных ситуациях является кажущейся. Рядом с несколькими успешными всегда имеется множество неудачных примеров.

Тем не менее часто риск – не прихоть и не красивый жест. Во многих случаях без риска обойтись просто нельзя, рискованные действия становятся вынужденными либо сопутствующими.

Ответственность менеджера заключается в том, чтобы максимально минимизировать нежелательный риск. Однако если действия, сопряженные с риском, неизбежны, то нужно рисковать расчетливо. Это целая наука и искусство, но этому можно и нужно учиться. Хотя немаловажно и то, что отдельным людям чувство опасности дано на уровне интуиции.

Профессиональный анализ ситуации на основе глубоких знаний, полной и точной информации дает основания провести четкую границу между оправданным и неоправданным риском. Ответственный менеджер не пойдет на неоправданный риск, зато не преминет воспользоваться преимуществами обоснованного риска.

Итак, во-первых, риск представляет свой образ действий в неясной, неопределенной обстановке. Во-вторых, рисковать следует лишь в тех случаях, когда есть шансы на успех. В-третьих, ожидаемый положительный результат риска носит неслучайный характер. Из вышеперечисленного можно выделить характерные признаки риска: неопределенность, шанс на успех, неслучайность результата.

Неопределенность – это наличие альтернатив в возможном развитии событий. Причинами неопределенности могут выступать незнание, случайность и противодействие .

Незнание – это неполнота, неточность наших знаний о всех обстоятельствах, связанных с конкретной ситуацией. Конечно, знать абсолютно все невозможно. Поэтому речь идет о той совокупности знаний, которые имеют даже небольшое значение для данных обстоятельств. А вот незначительными факторами часто можно пренебречь; но чтобы это сделать, их надо знать, оценить их значение и лишь затем исключить.

Случайностью называется то, что в сходных условиях происходит неодинаково, причем заранее нельзя предугадать, как будет на этот раз. Предусмотреть развитие событий в каждом конкретном случае невозможно. А раз непонятно, к чему может привести случайность, появляется риск.

Противодействие – это влияние, направленное на недопущение развития событий в нежелательном русле. Противодействовать могут конкуренты, поставщики, партнеры, чиновники, контролеры и вообще случайные люди. Противодействия могут быть сознательными и неосознанными. Формы их проявления – невыполнение договора, сорванные поставки, заблокированные счета, ограничительные меры, ухудшение условий, выдвижение требований и т.д. В качестве противодействий могут выступать и обстоятельства – от природных стихий до технических аварий, от болезней сотрудников до конфликтов с персоналом.

Ответственность менеджера проявляется в системе мер, направленных на максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий решений.

Ответственность менеджера, которая проявляется в деятельности по минимизации риска , может содержать такие элементы, как: информированность, прогнозирование, резервирование, вариативность и страхование .

– Информированность означает создание специальной квалифицированной и хорошо оснащенной службы информации. Эта служба собирает и анализирует максимально возможные сведения о людях, фирмах и явлениях, имеющих отношение к предмету риска. Служба тщательно изучает положение на рынке, потребительский спрос, состояние конкурентов, положение партнеров, возможности научно-технического прогресса.

Современная роль службы информации многими ставится настолько высоко, что обычно составляет главную часть службы безопасности фирмы.

– Прогнозирование позволяет заглянуть в завтрашний день, проследить тенденции развития спроса, предложения, цен, возникновение новых средств производства, появление новых материалов и технологий. Прогнозирование позволяет оценить не столько риски, сколько уровень возможного выигрыша – насколько он привлекателен.

– Резервирование рассматривается как создание разумно-достаточного запаса товаров, комплектующих, сырья, производственных мощностей, финансов и т.д., позволяющих избежать потери от резких, внезапных изменений рыночной конъюнктуры, проявления отрицательных обстоятельств.