А. Цветков - Менеджмент

Реакцией на должностные властные полномочия со стороны подчиненных является подчинение. Это значит, что подчиненные будут выполнять распоряжения, даже если они с ними не согласны.

Личная власть возникает благодаря внутренним ресурсам индивида (профессиональные знания и личные качества).

Экспертная власть возникает благодаря высоким профессиональным качествам индивида. Подчиненные соглашаются с указаниями менеджера, поскольку признают его превосходство в знаниях и умениях.

Менеджер, обладая личными качествами, благодаря которым его уважают и хотят быть на него похожими, получает референтную власть (харизма).

Реакцией подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является приверженность. Это значит, что подчиненные разделяют точку зрения менеджера и выполняют его распоряжения с энтузиазмом.

Приверженность предпочтительнее подчинения.

Ответ

Руководство (лидирование) является процессомвлияния или воздействия на людей для достижения определенной цели.

Власть является инструментомруководства и лидирования. Обладая властью, личность или группа личностей воздействует на других людей.

Лидерство можно определить как степень совершенстватакого инструмента, как власть.

Таким образом, эти три понятия соотносятся следующим образом: руководство – технология, власть – инструмент, лидерство – совершенство инструмента.

Ответ

Конфликт определяется как отсутствие согласия или столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Каждая сторона конфликта старается, чтобы была принята ее точка зрения или ее установка, и препятствует другой стороне делать то же самое.

Конфликт мешает достижению целей организации или отодвигает момент их достижения. Но он же способствует выявлению разнообразия точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив. Это все делает процесс принятия решений более эффективным. Поэтому трактовать конфликт как сугубо негативное явление с позиций современного менеджмента не следует.

Конфликты бывают следующих типов.

Межличностные.Наиболее распространенные конфликты. Чаще всего причиной межличностных конфликтов является борьба руководителей за ограниченные ресурсы, за одобрение руководства, борьба кандидатов на должность, борьба идей, взглядов и жизненных установок. Межличностный конфликт может проявляться и как столкновение личностных черт, взглядов, ценностей, радикальных у различных сторон конфликта.

Конфликты между личностью и группой.Могут быть на одном иерархическом уровне и на разных. В первом случае имеет место столкновение интересов и взглядов рядового сотрудника и коллектива, в котором он работает. Чтобы конфликта не было, необходимо, чтобы личность «вписывалась» в коллектив, т. е. принимала сложившиеся там нормы поведения. Примеры: новатор в бригаде, который предлагает новые приемы работы, повышающие производительность, но влекущие за собой повышение норм выработки. Другой пример: сотрудник, недобросовестность которого сводит на нет работу всего коллектива.

В случае когда личность и группа относятся к разным иерархическим уровням, также может иметь место конфликт. Пример: конфликт между требовательным руководителем и возглавляемым им коллективом.

Межгрупповой конфликт.Групп много, и конфликты могут быть самые разнообразные. Например, конфликт между руководством и рядовыми сотрудниками организации. Или конфликт между «лодырями» и «трудягами». Конфликт между профессионалами и низкоквалифицированными сотрудниками. Конфликт между линейными и штабными подразделениями, между функциональными группами.

Линейные – штабные: линейные могут саботировать и проваливать начинания штабных.

Внутриличностный конфликт.Не подпадает под определение, однако имеет место.

Ролевой конфликт– когда одному и тому же человеку предъявляются противоположные требования или даются противоречивые задания (работать – не работать, идти – не идти). В кибернетике и технике противоречивые задания приводят к выходу системы из строя.

Конфликт с самим собой– когда нравственные люди вынуждены поступать безнравственно («гнать брак», давать взятки, подхалимничать и т. п.) или когда личные планы сталкиваются со служебными обязанностями (работа в выходные дни, ненормируемый рабочий день).

Ответ

К основным причинам конфликтов можно отнести следующие:

Распределение ресурсов в условиях их ограниченности– одна из самых важных причин конфликтов. Когда ресурсы ограничены, увеличение их для одного объекта управления всегда происходит за счет их сокращение для других. Это вызывает обиды иногда негативно сказывается на производительности труда.

Взаимозависимость задач.Если сотрудник или группа зависит от сроков и качества выполнения работы другим сотрудником или группой, то возникает возможность конфликта.

Различия в целях.Конфликты возникают, если структурные подразделения ставят свои локальные цели по значимости выше целей всей организации.

Различия в представлениях и ценностях.Люди позитивно воспринимают только то, что соответствует их представлениям и ценностям. Противоречия между руководителем и подчиненными (несоответствие стиля руководства, неумелое руководство).

Различия в манере поведения и жизненном опыте.Ершистость, конфликтность в поведении, дурные воспитание и характер.

Неудовлетворительные коммуникации.Сотрудники вовремя не получают необходимой информации, что может приводить к неадекватным действиям. Информация должна быть доведена без искажений, чтобы реакция на нее была предсказуемой и адекватной.

Препятствия в трудовой деятельности.Плохие условия труда и отдыха, затянувшийся ремонт, несвоевременная поставка.

Препятствия в достижении личных целей.Выгодная или невыгодная работа, отпуск в неудобное для сотрудника время, отказ в повышении зарплаты, успехи конкурента, споры из-за ответственности и обязанностей).

Ответ