Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить

Счастливчик

Один хозяин добился успеха многолетним трудом, потом и кровью. Другой обошелся без этих жертв. Некий покровитель сразу назначил его хозяином— например, руководителем крупной организации (и без всякой связи с профессиональными качествами, необходимыми на этом посту).

Кто-то получает в подарок флакон духов, кто-то — золотую цепочку, а кто-то — готовый бизнес: бутик, магазин, салон красоты и даже огромную корпорацию. Правда, крупные компании обычно достаются в качестве наследства, но что такое наследство, как не подарок?

Большая часть новых владельцев, как правило, имеет нулевой бизнес-опыт. Поэтому лучшее, что они могут сделать — это не вмешиваться в управление, доверившись квалифицированным менеджерам. Если же менеджерам не удастся поддерживать бизнес в прибыльном состоянии, их всегда можно поменять.

Конечно, возможен вариант, когда новый хозяин или хозяйка решат собственноручно руководить компанией. Не исключено, что это им даже понравится, и они добьются успеха. Но такое исключение настолько исключительно, что его не стоит принимать во внимание.

Генератор идеальных организационных схем

Такой хозяин время озабочен созданием наиболее оптимальной системы управления. Цель — избавить себя от необходимости заниматься множеством дел, которые, по его мнению, можно безболезненно делегировать менеджерам.

По его приказу топ-менеджеры, начальники департаментов, большие и малые руководители, наемные консультанты создают сотни служебных инструкций и положений. Наконец все расписано и утверждено, каждый знает границы своих полномочий и степени своей свободы в этих границах; подробно указано, что и кому разрешено и как следует действовать в той или иной ситуации.

После утверждения всех этих документов хозяин ожидает, что его структура начнет работать как часы. Без всякого вмешательства свыше все подразделения будут самостоятельно решать поставленные задачи, четко координируя свою работу с другими подразделениями — согласно инструкциям, приказам и положениям.

Но нет ничего совершенного в этом мире. Очень скоро выясняется, что количество инструкций перешло в качество и это качество начинает мешать нормальному функционированию бизнеса. Сотрудники не желают делать работу, которая, как им кажется, выходит за рамки их обязанностей. Эту же работу не желают делать и другие сотрудники — по тем же причинам. Плохо пригнанные организационные стыки, избыточная алгоритмизация естественным образом приводит к забюрократизированности бизнес-процессов.

По прошествии нескольких месяцев, хозяин осознает, что его схема не идеальна и разрабатывает новую схему, которая устраняет недостатки предыдущей, давая бо'льшую свободу подчиненным в принятии решений.

Решения эти не всегда оказывается правильными и хозяину приходится вмешиваться, принимать собственные решения, заниматься рутинными делами, что возвращает ситуацию в первичное состояние.

Осознав это, хозяин.

И так далее, и так по кругу.

Когда-то Генри Форд-старший отлично высказался по этому поводу:

«Нет более опасного призвания, чем так называемый организационный гений. Он любит создавать чудовищные схемы, которые, подобно генеалогическому древу, представляют разветвления власти до ее последних элементов. Весь ствол древа обвешан красивыми круглыми ягодами, которые носят имена лиц или должностей. Каждый имеет свой титул и известные функции, строго ограниченные объемом и сферой деятельности своей ягоды. Если начальник бригады рабочих желает обратиться к своему директору, то его путь идет через младшего начальника мастерской, старшего начальника мастерской, заведующего отделением и через всех помощников директора. Пока он передаст кому следует то, что он хотел сказать, это, по всей вероятности, уже отошло в историю. Проходят шесть недель, пока бумага служащего из нижней левой ягодки в углу великого административного древа доходит до председателя или президента наблюдательного совета. Когда же она счастливо протолкнулась до этого всесильного лица, ее объем увеличился, как лавина, до целой горы критических отзывов, предложений и комментариев. Редко случается, что дело доходит до официального утверждения прежде, чем истек уже момент для его выполнения».

Мой сочувственный вздох:

Очень сложно соблюсти баланс между свободой и жестким алгоритмом, между необходимой дозой бюрократии и дозой, которая превращается в яд. Равновесие время от времени нарушается и хозяину приходится постоянно продуцировать новые организационные схемы или добавлять заплаты к старым.

Отсюда вывод: Хозяин-Додон и успешная компания — понятия почти несовместимые.

Советского министра иностранных дел А.А. Громыко называли «господином Нет» — за неуступчивость на переговорах. Наверное, с ним действительно было трудно иметь дело. Но, по крайней мере, он всегда прямо говорил, что думает.

Есть люди, которые по складу характера не способны прямо сказать «нет». Такой хозяин не может, глядя в глаза, отказать своим работникам, партнерам, клиентам. Внешне вполне решительный и уверенный в себе человек, он в самом крайнем случае сделает выговор или скажет «нет» по телефону — и то лишь потому, что телефонный разговор можно прервать в любую минуту.

Работник, придя в кабинет такого хозяина, например, для того, чтобы попросить прибавку к жалованью, встретит полное понимание. Его даже похвалят за отличную работу. Однако окрыленного ласковым приемом работника, уже прикидывающего, как он потратит будущие деньги, через пару дней ждет сюрприз — увольнение. Официальная причина: «реорганизация и оптимизация организационной структуры». Истинная причина: «за наглость».

В мягком варианте работник может, как минимум на год, забыть о каких-либо денежных надбавках и повышении по службе.

Согласие такого хозяина на что-либо — не более, чем фигура речи. И со стороны работника будет глупо принять его за чистую монету до тех пор, пока оно не будет подтверждено практическим действием или необходимой подписью.

Обычная практика «робкого тирана» — действовать через менеджеров, которым и достается неприятная обязанность объяснять своим сотрудникам, что ими недовольны, что они переведены в другой отдел, им объявлен выговор или они уволены.

Господин Да не в состоянии сказать «нет» и на переговорах. Даже если его категорически не устраивают условия и цены, он говорит, что ему нужно все хорошо обдумать и проанализировать.

В общении с просителями и потенциальными партнерами он использует туманно-подтверждающие фразы: «Почему бы нет?», «Не вижу проблем», «Это интересное предложение», после чего направляет посетителей к своим подчиненным, которым дает четкую инструкцию послать их подальше.