Михаил Дашкиев - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Когда вы выбрали себе офис, очень важно сделать его легко находимым. С этим зачастую возникает проблема у многих агентств. Владельцы агентств почему-то думают, что если они могут добраться с утра на работу, то так же смогут и клиенты добраться до этого офиса и узнать, где пройти налево, направо, потом пройти под аркой, завернуть еще раз вправо, подняться на второй этаж, благополучно пройти мимо охранника так, словно каждый день сюда приходят. А там уже недалеко и до двери № 57, где висит маленькая табличка. Подходя к навигации столь безалаберно, вы потеряете очень много людей, потому что людей откровенно бесит, когда они не могут интуитивно найти то агентство, куда стремятся попасть. И даже если они идут изначально к вам, узнав о вас из Интернета, вам все равно нужно позаботиться о том, чтобы путь к вам был максимально простым, не схожим с игрой в лабиринт.

Экономия здесь неуместна. Это не значит, что нужно арендовать десяток билбордов на пути к вашему агентству, но использовать более локальные инструменты просто необходимо. Вот некоторые из них.

Штендер – дугообразная конструкция, стойка, которая стоит на земле, как книжка. Размещение и ее стоимость согласовываются с администрацией бизнесцентра. Например, в одном из наших офисов три-четыре месяца размещения стоят порядка 6 тыс. руб., печать обходится также в 5–6 тыс. руб. Обратите внимание, что штендер ставится с целью навигации, а не рекламы. Поэтому не нужно пропечатывать на нем 38 преимуществ вашей компании. На нем необходимо расположить свой логотип и название, сделать подпись, что это турагентство, и оставить указательную стрелку «на второй этаж, наверх».

Еще один вариант – вывеска. Вывеска может быть подсвечиваемой и неподсвечиваемой. Суть в том, что вы должны сделать достаточно большую вывеску, если это позволяет пространство, потому что в вывеску вы вкладываете один раз, а служить она будет долго. На вывеске, как и на штендере, нужно написать название вашего агентства, обязательно сделать дискрипт, подпись, что это турагентство. Названия «Blue Sky» или «Coral», наверное, о чем-то говорят, но они не говорят, что это за компания, поэтому подпись «туристическое агентство» даст посетителям понять, о чем идет речь.

Кроме того, важно использовать таблички-указатели. Если вы находитесь в бизнес-центре с множеством корпусов, на поворотах зданий, на углах зданий нужно повесить таблички с вашими логотипом, названием и стрелкой, куда идти. Причем желательно даже попросить незнакомого человека пройти по всему маршруту и указать вам, где их лучше расположить. Обязательно стоит обратить внимание, что если есть основной вход в корпусе и есть вход уже в ваш офис, то таблички нужно ставить и на вашем офисе на двери, и на основном входе, чтобы показать, что здесь, в этом корпусе, находится ваше турагентство.

Совет: используйте как можно больше информационных носителей. Используйте все возможности, даже специальные вставки в кафе (платно, бесплатно, бартером).

Как должен выглядеть офис туристического агентства? Первый важный аспект – это площадь. Безусловно, она зависит от ваших возможностей, масштабности ваших планов и, конечно, от количества рабочих мест, которые вы там можете разместить. Самый минимальный вариант – это если делать офис на два рабочих места, тогда можно уместиться на 15 м2 площади и с прибавлением одного менеджера нужно добавлять метров пять. На самом деле везде разные масштабы, в Москве наши офисы достаточно компактные, в регионах наши партнеры открывают офисы, где можно развернуться более широко.

Следующий важный момент – это оформление офиса. Офис должен быть выдержан в едином стиле и содержать элементы фирменной символики. Это может быть плакат, настенные часы, еще какие-то элементы. Желательно придерживаться понятной цветовой гаммы. Если логотип красный с зеленым, то мебель выдержана в зеленых тонах. Еще очень важно предусмотреть удобный подход к рабочим местам. Возле каждого менеджера должна быть возможность сесть хотя бы двум клиентам, без тесноты, узких проходов между шкафами и т. д. Позаботьтесь о пространстве для своих клиентов. Также на стенах желательно разместить календари, плакаты, грамоты, дипломы туроператоров, сертификаты, ылицензии. Вы – фирма уважаемая, вас ценят партнеры, нужно показать это клиентам.

Клиентская зона. Это место, где без менеджера клиент может спокойно посидеть, полистать журналы или каталоги, подождать. В летний сезон часто бывает ситуация, о когда все менеджеры заняты и приходит много народу. Возникает очередь. Не заставляйте клиентов ждать в проходе или коридоре, предусмотрите несколько нерабочих мест – диванов, стульев, стоек, чтобы посетители могли комфортно дождаться своей очереди. Для того чтобы люди не скучали, можно установить телевизор, где вы запустите диск с туристическими, пляжными видами – это будет настраивать посетителей на позитивный лад. Офис можно украсить в разумных пределах туристическими сувенирами. Желательно иметь возможность предложить клиентам кофе, чай. Кофеварку, конечно, ставить не обязательно, но поставить кулер и иметь в открытом доступе кофе, чай, сахар – полезно. В центральном офисе «1001 Тур» мы создали музей, где установлены стеллажи со статуэтками и другими подарками туроператоров, сувенирами – это тоже настраивает клиентов на отдых, на покупку турпутевки.

У каждого вашего менеджера, естественно, должен быть стол. В офисе нужен как минимум один, а лучше два шкафа, где вы будете размещать ваши каталоги, нужны сейф для хранения денег и документов, удобные стулья для менеджеров, кресла для посетителей, оргтехника. А если место в офисе позволяет, то не помешает удобный диван.

Варианты оформления офисов могут быть разными, главное – придерживаться базовых принципов, чтобы все было чисто, культурно и стильно.

Злободневная тема – когда стоит открываться туристическому агентству. Конечно, не всегда можно выбирать, и, если идея открыть турбизнес вас посетила, скажем, в октябре, вряд ли вам захочется ждать несколько месяцев, чтобы открыться в самое подходящее время. Но давайте разберем идеальную ситуацию, которая позволит собрать максимальное количество денег уже в первый сезон.

На рис. 4 представлены продажи туров в сети «1001 Тур». В схеме показано, что продажи в январе и в июле-августе отличаются практически в три раза. Поэтому оптимальное время для открытия турагентства, чтобы получить все преимущества высокого сезона и при этом не наломать дров, – вторая половина февраля – начало марта. Тогда вы успеете подготовиться к высокому сезону, а хорошие продажи идут уже в апреле. При этом вы не будете нести убытки, которые практически неизбежны для нового агентства в низкие месяцы, декабрь, январь, февраль. В эти месяцы достигается грандиозный спад по продажам, если, конечно, турагентство не занимается активно горнолыжными турами или зимними странами, такими как Таиланд.