Т. Лейни - Бренд-менеджмент

Жизненный цикл бренда в идеале будет представлен прохождением его через все эти варианты развития в следующем порядке: «дикая кошка» – «звезда» – «дойная корова» – «собака».

Для каждого этапа необходимы свои собственные специфические маркетинговые мероприятия. «Звезды» требуют бережного отношения, они капризны и нуждаются в чутком руководстве и крупных материальных вливаниях. «Дойные коровы» обычно развиваются уже по инерции, по однажды заданному пути, но все же нельзя оставлять их без присмотра, тем более что получаемая от них прибыль подлежит распределению между другими членами брендового портфеля. «Дикие кошки» подлежат тщательному изучению и исследованию. Они, так же как и «звезды», требуют значительных капиталовложений, человеческих, технологических и временных ресурсов. «Собакам» необходим пересмотр. Если есть какая-то возможность изменить сложившуюся ситуацию, то нужно воспользоваться шансом; если все безнадежно, то от «собак» лучше избавиться.

В портфеле брендов компании в любой момент времени обычно представлены все эти виды в разных соотношениях.

В какой-то момент бренд компании, успешно и стабильно работавший на благо ее, вдруг перестает соответствовать ожиданиям руководства. Постепенно назревает решение о проведении ребрендинга в той или иной мере. Что же может подтолкнуть фирму отказаться от старого устоявшегося образа и начать коренным образом перестраивать свой имидж? Причин для этого несколько, причем действительно серьезных и не оставляющих руководству компании иного выбора, кроме как смена бренда. Это происходит в том случае, если организация как-то скомпрометировала себя в глазах клиентов и потребителей, если необходимо избавиться от дурной репутации, приобретенной вместе с покупкой другой компании, или при появлении на рынке конкурента с похожим названием, логотипом или использующим аналогичную цветовую гамму.

Иногда смена бренда происходит потому, что организация начинает расширяться или меняет вид деятельности, выходит на иной сегмент рынка или перестает быть территориально привязанной к какому-то региону. Так произошла смена названия авиаперевозчика «Тюменьавиатранс», который сейчас известен под имением «UTair». Это позволило дистанцироваться от привязки к конкретному региону, в связи с чем компанию часто не воспринимали как перевозчика федерального масштаба. «Башкредитбанк», после того как начал позиционировать себя в качестве универсального российского банка, поменял название на «Уралсиб», в котором к тому же прослеживаются намеки на марки нефти, что наверняка благосклонно воспринимается иностранными партнерами.

И, наконец, часто смена имиджа ничем не мотивирована, кроме желания руководства идти в ногу со временем. Принцип «делай, как все, – не ошибешься» не всегда можно назвать заслуживающим похвалы, особенно в области маркетинга.

Классическим примером ребрендинга, для того чтобы «откреститься» от своего прошлого, является перемена наименования компании «Philip Morris» в «Altria Group». Первоначальное название, под которым фирма давно и прочно завоевала свою нишу на рынке, у подавляющего большинства четко ассоциируется с производством сигарет и ни с чем другим. И это несмотря на то, что фирма «Philip Morris» владеет контрольными пакетами нескольких других компаний, никак не связанных с табачной промышленностью: «General Foods», «Nabisco», «Kraft Foods», значительная доля пивоваренной компании «SABMiller». Негативное отношение распространялось и на них. В 2003 г. произошли переименование и ребрендинг, с тем чтобы оставить прежнее имя только табачной части производства. Все остальные бренды, принадлежащие компании, будут уже позиционироваться под новым названием.

Ребрендинг– это крайне сложная часть маркетинговой политики предприятия. Здесь переплелись два взаимоисключающих постулата: неизменность образа, верность традициям, ценность собственного имени как гарантии верности своим клиентам и своей стратегии развития – с одной стороны, и необходимость соответствовать реалиям быстро изменяющегося рынка, не отставать от более молодых и агрессивных конкурентов – с другой. Эта парадоксальность часто ведет к тому, что предприятие подходит к ребрендингу с одним только желанием перемен, без четкого представления, как и что должно меняться в образе компании или товара.

Смена названия часто бывает обусловлена слиянием двух или нескольких фирм, представители которых обычно заинтересованы в том, чтобы сохранить какую-то часть старого имени, не разрывая, таким образом, связи с клиентами.

В современном рыночном мире можно выделить два основных типа ребрендинга. Первый – это изменение имиджа товара, которое осуществляется с помощью проведения рекламной кампании, маркетинговых приемов. Меняются название, логотип, некоторые другие не самые существенные параметры бренда, которые, впрочем, могут оказывать сильное влияние на восприятие товара и бренда рядовым потребителем.

Гораздо более существенным является изменение стратегии организации – владельца бренда. В этом случае происходящие изменения затрагивают и саму компанию, а не только выпускаемый ею товар.

Задачи перед ребрендингом в каждом случае практически одинаковы:

1) привлечение новой целевой аудитории при нежелании расставаться со старой;

2) выделение собственной торговой марки среди нескольких основных конкурентных, усиление индивидуальности бренда, его способности быть легко узнаваемым;

3) укрепление связей с клиентами, повышение их лояльности и привязанности к бренду.

Все это инструменты маркетинговой политики предприятия, рассчитанные на то, чтобы максимально увеличить рост объемов продаж, максимизировать прибыль, что, впрочем, и является основной задачей каждой коммерческой организации.

Сложно дать четкий и однозначный ответ на вопрос, что же такое ребрендинг. Ведь это не только изменение названия, логотипа или основных цветов компании. В таком случае ребрендинг было бы правильнее назвать рестайлингом или редизайном. Полноценный ребрендинг непременно должен затрагивать саму идеологию компании, ее взаимоотношения с клиентами, обстановку в офисе компании, мотивацию сотрудников.

Бренд – это по своей сути не просто название товара, картинка на упаковке, а некий образ, складывающийся в представлении потребителей о достоинствах товара, его качестве.

Ассоциации, вызываемые брендом, должны формировать положительные эмоции и закреплять бренд в сознании. Ребрендинг призван разрушить систему стереотипов, которая успела сложиться, и возвести на ее месте новую, более отвечающую запросам и стремлениям компании.