Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

○ если невозможно сделать и не веришь в дело – не сделаешь;

○ если возможно сделать, но не веришь, что можешь сделать – скорее всего не сделаешь;

○ если возможно сделать и веришь в это – сделаешь полностью;

○ если ВЕРИШЬ в себя, а дело не возможное – всё равно СДЕЛАЕШЬ, хотя бы на половину.

Широко известен эксперимент, когда подопытного садят спиной к экспериментатору и предупреждают, что приложат к спине раскалённый пятак на мгновение и просят потерпеть. После чего прикладывают пятак комнатной температуры. Несмотря на это, кожа на месте соприкосновения краснеет и даже вздувается водяным волдырём, совсем как при настоящем ожоге. Если верить, что пятак раскалённый, то ожог обязательно получиться!

Я хочу научиться верить так, чтобы мне говорили, нельзя продать Сахару бедуинам. А я верю, что можно, и продал им пол Сахары. Мне говорят, нельзя прожить 300 лет, а я верю, что могу и проживу 150. Мне говорят, ты не сможешь заработать миллиард долларов, а я верю, что смогу и заработаю миллион.

Одного канадского спортсмена попросили сделать столько приседаний, сколько сможет. Он повторил упражнение 313 раз и, обессилев, заявил, что это предел его возможностей – ещё одно приседание, и он потеряет сознание. «Да что вы!» – воскликнули врачи и объяснили спортсмену, что нормальный человек его возраста, занимающийся спортом, должен приседать в десять раз больше. На другой день канадец взялся снова за дело и присел 3148 раз. [79]

Повторяй это в любое удобное для тебя время по любому важному поводу и через три дня ты (и окружающие) удивишься результатам своих изменений:

– Я уверен, что хочу это.

– Я уверен, что это так, что это такое каким я его вижу.

– Я уверен, что могу и имею право пробовать и ошибаться.

– Я уверен, что для того чтобы что-то сделать, нужно хотя бы что-то сделать.

– Я уверен, что можно и нужно совершенствоваться, изменять желания, убеждения, поведение и сами изменения.

Психологические установки уверенного человека.

• Как в том случае из твоего прошлого когда ты был уверенным и вёл себя как герой или просто спокойно.

• Как твой любимый образец: друг, учитель, киногерой…

• Как будто все и так уже давно знают, что ты лучший, как будто тебя все любят и восхищаются твоими настоящими достоинствами.

• Как будто перед тобой твои старые и родные друзяки, ждущие от тебя понимания, поддержки и может быть ласковой нежности.

• Как будто ты уже давно имеешь от него то, чего хочешь.

• Как будто у тебя есть то, чего он жаждет.

• Как будто ты не хочешь, чтобы он тебя сильно боялся.

• Как будто ты не хочешь ему слишком сильно понравиться.

• Как будто хочешь не взять, а имеешь что дать.

• Как будто ты заведён, как стерва в семейном скандале, как после трёшки трусцой или после серии отжиманий.

• Как от сильной усталости или боли.

• Как будто ты убеждён в своей правоте и в своём праве.

• Как будто ты очень хочешь и как будто ты можешь.

Вспомни, как доказываешь любимой, что она неправа – ТЫ УМЕЕШЬ БЫТЬ УВЕРЕННЫМ. Я знаю как самоуверенно ты любишь заблуждаться. УВЕРЕННОСТЬ – ЭТО ТВОЁ НЕОТЪЕМЛЕМОЕ КАЧЕСТВО. Просто научись убеждать себя не в чьей-то правоте, а в своей, точно так же, как убеждал себя раньше в обратном, и даже используя те же слова и обороты.

Таким образом, мы подошли к определению, к пониманию трёх китов успешного менеджмента. Это умение ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ – раз, умение СОЗДАТЬ ИЛЛЮЗИЮ – два, УВЕРЕННОСТЬ в себе – три. С привлечения внимания начинается всё. Привлекать внимание не значит интенсивно воздействовать на органы чувств, нужно работать на контрасте и быть на расстоянии достаточном, чтобы тебя заметили, но при этом не посягать на личное пространство клиента и акцентировать на приятном. Если вокруг говорят тихо, можно обратиться погромче, если громко попробуй заговорить тихо, мягко, вкрадчиво, но в любом случае это должно быть приятно твоему собеседнику. Весьма полезно понаблюдать за домашними животными, как они это делают. Когда ты обратишь на них внимание, заметь это и подумай. Как это у них получилось, как им это удалось, чему полезному у них можно научиться. Обращай внимание на людей, заметив это, подумай почему ты это сделал, что в них привлекло твоё внимание.

Поэтому взращивай свои способности, лелей, развивай, привлекай внимание, будь замечательнее, создавай, твори иллюзии и делай это уверенно.

Как в плане личного развития так и в плане формирования системы управления на производстве важное место занимает процесс подГОТОВки менеджера, когда мы можем сказать, что менеджер готов к выполнению своих функций.

Этапы формирования менеджера:

– профотбор – кого взяли;

– учёба – кого подготовили;

– работа – кого в нём разбудили, искателя, стремящегося к самосовершенствованию, к новому, или инертного самолюба, остановившегося на достигнутом.

Забегая немного вперёд, хотим обратить твоё внимание на подготовку кадров и тестирование, популярное среди менеджеров персонала, и их роль в обеспечении эффективности корпорации.

Тестирование используется:

– когда необходимо набрать новые штаты;

– когда есть возможность выбора;

– когда хотим узнать, что у нас имеется на самом деле.

Тестирование представляет собой что-то вроде вложения средств без гарантий прямой окупаемости. Выбранные из одной ситуации могут оказаться неспособными в новой ситуации. Сам выбор не всегда профессионален (недостатки методик, некомпетентность диагноста). И, наконец, основная цель не узнать что за дела (хотя это одно из условий эффективных изменений, обеспечивающий фактор) а достичь желаемых изменений (для этого необходимо понимать, что действительно нам надо и какие у нас возможности).

Подготовка осуществляется:

– когда нет выбора (или времени на него), он не предусмотрен или когда «выбор» навязан, и вопрос компетентности остаётся открытым;

– когда мы нацелены на гарантированное развитие имеющихся ресурсных возможностей коллектива (и опираемся на них), а не на рискованный поиск новых, может быть более эффективных человеческих средств;

– когда хотим расширить сферу эффективности сотрудника(ов).

В соответствии с этим приоритетная сфера нашего внимания – процесс подготовки.

Сферы готовности:

– био-физиологическая – не больной, здоровый и сильный или красивая, эти качества способствуют восприятию человека как лидера;