Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

«Прошлым летом, когда уволилось несколько опытных членов нашей команды и пришлось объяснять остальным, что произошло и почему и что нас ждет в будущем. Но такие вещи не редкость в компаниях»… «Увольнение нашего генерального директора и других специалистов. Генеральный директор был очень хорошим руководителем, для нас это была тяжелая потеря»… «Увольнение опытных специалистов, но мне приятно, что это была моя идея вернуть Полину в Staffwell, я предложила это генеральному директору»… «Я плакала, когда генеральный директор ушел. Он был сердцем компании. Возможно, я слишком эмоциональная»…

Всегда тяжело, когда из компании уходят хорошие люди, иногда неожиданно. Некоторым нашим сотрудникам недоставало опыта, чтобы понять, почему это происходит, а руководителям порой бывает трудно объяснить это и в то же время поддержать боевой дух команды.

Считаю, нам повезло, когда летом 2007 года ключевые менеджеры ушли из нашей компании, либо чтобы начать собственный бизнес, либо чтобы устроиться на новую работу в другой компании. За двенадцать месяцев после ухода от нас никому не удалось достигнуть успеха. Как они потом говорили, не всегда у соседа трава зеленее.

Лично я всегда воспринимала неожиданные увольнения спокойно. Помог многолетний опыт и убежденность, что взамен всегда найдутся люди еще лучше. Я всегда смотрела на текучесть кадров, как на возможность начать делать что-то лучше.

Уход генерального директора я тоже восприняла тяжело – мы были близки, многого добились вместе и испытывали и по-прежнему испытываем уважение друг к другу. Тем не менее, это правильно, что наши пути тогда разошлись. Он блестяще передал дела, а мы держали двери открытыми.

Возвращение Полины, нашего старшего консультанта в команде по поиску персонала в Москве, мы восприняли с радостью – она сильный и талантливый специалист. Она перешла на работу к нашему конкуренту и через полгода поняла, что мы – лучшая компания на рынке. Как правило, рискованно брать на работу уволившегося сотрудника.

Сотрудники хотят:

• чтобы неожиданные увольнения ценных специалистов были минимальными.

«Было жаль сокращать персонал, который я принимал на работу и готовил, но всем понятно, что причина в экономической ситуации»… «Сокращения»… «Сокращение персонала было видно воочию – пустые рабочие кресла. Но сейчас все в порядке»… «Кризис повлек за собой сокращения»… «Сокращение штата и вторая волна сокращений»… «Когда люди писали письма, начиная словами: “Это мой последний день на работе”»… «Кризис, сокращения, люди не знали, что ждет их самих и их коллег»… «Сокращение коллег, с которыми была в дружеских отношениях, но не сомневаюсь, что положение поправится, и мы будем расширяться»… «Необходимо избавить сотрудников от страха увольнения. Нужно больше стабильности»…

Сокращения ударяют по всем: и по тем, кто уходит, и по тем, кто остается. Нам повезло – у нас сложилась команда руководителей, обладающих чуткостью и способных оказать поддержку. Мы сделали все, что могли, чтобы мотивировать сотрудников и поддержать их дух, и были уверены, что выдержим трудные времена.

Всегда рискуешь, позволяя увольняемым сотрудникам писать «прощальные письма». Такие письма могут огорчать тех, кто их получает. С другой стороны, если не позволить увольняемым попрощаться, у оставшихся может возникнуть чувство, что руководство воспринимает их уход с равнодушием. В нашей компании это особенно важно, поскольку люди испытывают близость друг к другу, а зачастую и сердечную привязанность.

Сотрудники хотят:

• работать в экономически стабильных условиях, сохраняя свой статус-кво;

• чтобы все рабочие места были заполнены, и не хотят видеть пустые рабочие столы;

• чтобы им не приходилось получать и читать прощальные письма от коллег, которых компания была вынуждена уволить по чисто экономическим причинам (это огорчает оставшихся сотрудников, поскольку эти люди могут быть их друзьями, и они могут беспокоиться за их будущее и за их возможность найти новую работу);

• чувствовать стабильность.

«Сплошное разочарование – работаешь, не покладая рук, и никаких результатов. Даже кандидаты отклоняют предложения»… «Кризис. Холодные звонки даются с трудом. Почти все говорят «нет» в ответ, и низкий уровень продаж»… «Пришла в компанию в начале кризиса и пережила тяжелые времена»… «Так и не получила премию, хотя могла бы. Два отмененных инвойса – и $5,000, которые могла бы заработать, как не бывало»…

Спад во время серьезных экономических кризисов тяжело сказывается на рекрутинговых компаниях. Мы не стали исключением – наши доходы снизились на 89 %. Нам пришлось изо всех сил бороться за те заказы, что еще оставались на рынке.

Во время кризиса мне пришлось покрывать расходы на оплату труда большей части оставшихся сотрудников, а также операционные расходы из собственных средств. Я это делала без сожалений, поскольку команда прикладывала максимум усилий. К сожалению, мы должны были расстаться с несколькими сотрудниками, которые по непонятным мне причинам через какое-то время перестали звонить клиентам, что входило в их непосредственные обязанности. Даже если было трудно звонить наугад, это было необходимо, и те, кто справились, теперь вновь процветают.

Сотрудники хотят:

• видеть здоровую экономическую ситуацию и не хотят экономического спада и тем более экономического кризиса.

«Наш бывший консультант и директор сектора «Фарма» крал у компании. Моральные принципы важны для меня»…

В каждой компании время от времени обнаруживается червивое яблоко. В нашем случае это был бывший консультант по фармацевтической промышленности, который, как оказалось, уговорил несколько небольших местных фармацевтических и медицинских компаний вносить платежи за услуги непосредственно на его личный банковский счет. Мы узнали об этом через кандидатов, которых эта сотрудница трудоустроила в эти компании, когда еще работала у нас. Но, к сожалению, это обнаружилось, когда она увольнялась, найдя работу в другой рекрутинговой компании.

Но что меня возмутило больше всего, так это то, что во время одного из «Чаепитий с Тери» старший консультант, который работал в одном помещении с этой женщиной (консультантом по фармацевтической промышленности), признался, что она в течение года до того, как уволилась, постоянно жаловалась на условия работы. Я его спросила: «Почему же вы никому не сказали об этом – ни мне, ни кому-то еще из руководителей? Ведь мы могли бы от нее избавиться еще год назад и не потеряли бы ни времени, ни денег». Он ничего мне не ответил. Возможно, такая мысль не приходила ему в голову, а если и приходила, то он не смог набраться мужества и сделать этот шаг.