Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Наша главная задача – оказывать услуги клиентам и кандидатам, которые к нам обращаются. Внутри компании чрезвычайно важно оказывать услуги друг другу, поскольку бизнес подбора персонала сопряжен с проектными работами, и работа в парах или в командах для нас норма.

Чтобы занимать лидирующее положение в нашем бизнесе, мы должны постоянно искать способы совершенствования наших принципов работы. Эти комментарии говорят о многом и выявляют те области, в которых мы можем совершенствоваться.

Я сразу взяла себе на заметку, что надо: сделать так, чтобы новички работали в одном секторе, пока не обучатся всем тонкостям профессии; разобраться в справедливом разрешении конфликтов и создать более продуманный и деликатный процесс перевода людей из одного отдела в другой (т. е. заручиться их согласием заранее).

Холодные звонки, сложности с кандидатами и трудные интервью – все это часть работы директоров и консультантов. От этого никуда не денешься, и либо они делают это хорошо и получают удовольствие, либо нет. Единственное, что можно сделать в этой ситуации – это организовать специализированные тренинги в этих областях, чтобы члены нашей команды чувствовали себя более комфортно, имея дело с данными аспектами своей профессии.

Сотрудники хотят:

• поступая на работу, сосредоточить усилия на одном секторе;

• чтобы компания следила за тем, чтобы каждый сотрудник обновлял базы данных регулярно и аккуратно (дабы вся информация компании надежно сохранялась);

• иметь равное и справедливое распределение бонусов между коллегами;

• чтобы компаниям (в данном случае речь идет о компаниях по подбору персонала) не приходилось делать контр-предложение о работе своим увольняющимся сотрудникам (Т. Л.: хотелось бы, чтобы так и было, но маловероятно);

• принимать большее участие в процессе принятия решений при переходе из одного отдела в другой.

«Единственная серьезная проблема – это мои отношения с бывшим генеральным директором. Делала все, чтобы их наладить, но у меня это не получилось. Тем не менее, мне приятно, что удалось пережить то, что считаю самым сложным периодом в своей профессиональной карьере»… «Наш бывший коммерческий директор бывал груб во время совещаний»…

Я испытала облегчение, услышав, что это две единственные проблемы, которые были у сотрудников с руководителями, тем более что я о них знала. Наш бывший генеральный директор по непонятной причине невзлюбил одного из наших топ-директоров. И это несмотря на то, что оба были выходцами из одной страны. Думаю, они просто были разными людьми, и все. Так бывает. Я рада, что топ-директор, которому принадлежат эти слова, не ушел из компании, несмотря на все напряжение, которое ему пришлось пережить. Он остался, проявил лояльность, и я по-настоящему благодарна ему за это.

Что касается бывшего коммерческого директора (иностранца), он был опытным сотрудником, которого мы были вынуждены уволить через полгода из-за его несоответствия – его производительность оценивалась в 10 %. Увольнение сопровождалось серьезным конфликтом с генеральным директором, который попросил у меня разрешения его уволить, на что я сразу же дала согласие. Впоследствии я узнала, что этот человек, покидая нашу компанию, пытался переманить у нас нового клиента (привлеченного одним из наших директоров), с которым обсуждался проект стоимостью в один миллион долларов. Он был вторым червивым яблоком в нашей компании.

К счастью, нам удалось остановить его на стадии предложения, и наш клиент прервал с ним контакты. Мы получили этого клиента (международный банк), который затем долгие годы оставался для нас одним из крупнейших с точки зрения доходности клиентов.

Сотрудники хотят:

• чтобы руководство их любило, слушало, ценило и уважало;

• чтобы руководство относилось к ним справедливо, как ко всем остальным;

• чтобы ими не руководили люди, не достойные уважения, грубые и жестокие, и чтобы им не приходилось сталкиваться с такими людьми по работе.

«Неожиданные перемены могут быть к лучшему, а могут, и нет – но знаю, что это составляющие роста (система оплаты труда)»…

Этот комментарий относится к ситуации, когда несколько лет назад мы поменяли систему оплаты труда для директоров по развитию и консультантов. Несмотря на то что было это давно, человек помнит и переживает. Это важно.

Перемены могут задевать одних больше, чем других. Одним людям нужно больше внимания в период перемен, чем другим, больше объяснений и больше времени для вопросов и ответов. Я взяла себе на заметку то, что касается этого конкретного человека и всей команды в целом. Я считаю, что лучше объяснить больше, чем надо, нежели меньше, чем требуется, и что важно дать время тем, кому это нужно, чтобы понять предстоящие перемены.

Сотрудники хотят:

• чтобы перемены происходили менее неожиданно (т. е. больше времени и объяснений, чтобы было легче приспособиться).

«Ходят слухи, что компанию продадут или свернут ее деятельность»…

За двенадцать лет своего существования Staffwell ни разу даже близко не сталкивалась с необходимостью сворачивать свою деятельность и уходить с рынка. Наоборот, вплоть до недавнего кризиса компания демонстрировала непрерывный устойчивый рост с точки зрения клиентской базы, штата сотрудников, дохода и прибыльности. К сожалению, в нашем случае (как и в случае со многими другими компаниями) чаще всего такие слухи распространяли люди, которые покинули нашу компанию, – скорее всего, от досады (неслучайно им не удалось достигнуть успеха, на который они рассчитывали на новом месте работы).

Что касается продажи компании. С 2002 года время от времени к нам обращались с предложениями инвестировать в Staffwell или купить ее. Вероятно, в конце концов, мы можем продать компанию, но, если такое произойдет, это должно принести пользу всем, кто будет работать в компании в это время, всем, кто поступил к нам на работу в этот промежуток времени и остался, а также тем, кто останется в компании после завершения подобной сделки.

Еще одна вещь, которую необходимо внести в корпоративный свод правил и обновлять ежегодно. А именно: если сотрудники слышат сплетни, которые их тревожат, они должны обратиться к высшему руководству (т. е. ко мне) и задать вопрос. Ответ будет честным, открытым и прямым, как они того заслуживают.

Со своей стороны я решила, что следует чаще обсуждать подобные вещи с сотрудниками компании.

Сотрудники хотят:

• меньше ложных деструктивных сплетен, распространяемых в офисе;