Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• работать в эффективной компании.

«Некоторые собрания директоров должны быть короче»… «Иногда собрания директоров слишком длинные, но интересные»… «Кому-то не нравятся еженедельные собрания, но я с этим не согласна»…

Собрания нужны, но они должны быть полезными и очень конкретными. Это условие нужно включить в наш корпоративный свод правил.

На мой взгляд, ничто не может быть более бесполезным и расхолаживающим, чем сидеть на бесполезном и скучном собрании, к тому же затянутом по времени.

Сотрудники хотят:

• чтобы собрания были короткими и по делу;

• еженедельные собрания для обмена полезной информацией.

«Не хватает общения, надо увеличить перерывы»…

Не могу согласиться с этим комментарием. На работе нужно работать. Наш новый офис занимает большое пространство с открытой планировкой, способствующей, в том числе, более тесному общению между сотрудниками. Кроме того, мы увеличили количество перерывов в течение рабочего дня. С моей точки зрения, это личная проблема конкретного сотрудника, которому, полагаю, трудно наладить дружеские отношения с коллегами.

Надеюсь, что идеи, прозвучавшие в других комментариях, например, о корпоративных мероприятиях и обедах с коллегами, помогут укреплению отношений между сотрудниками.

Сотрудники хотят:

• ближе познакомиться с другими сотрудниками компании, установить с ними дружеские отношения.

«Слишком много бесполезных электронных писем от коллег. Они всем подряд рассылают резюме – напрасная трата времени. Рассылки AmCham и AEB – они посылают одно и то же письмо по пять раз»… «Сейчас на рынке тишина, но информация о компании важна, о переменах и планах. Чаще обмениваться информацией о компании»…

Я, как и остальные сотрудники компании, тоже получаю по электронной почте массу информационных рассылок. В целом считаю их количество вполне разумным. Бывает, нам необходимо разослать всем резюме кандидата, опыт которого может подойти сразу для нескольких индустрий бизнеса, или он интересуется сразу несколькими вакансиями. В подобных случаях практически все члены команды фронт-офиса должны ознакомиться с резюме. Тем не менее, я решила обратить на проблему больше внимания и поговорить с руководителями, чтобы они приняли меры в отношении сотрудников, которые злоупотребляют рассылкой электронных сообщений.

Меня тоже раздражает, когда я получаю шквал одной и той же рекламы по электронной почте от AmCham и AEB. Нужно бы сообщить им об этом!

Команда заинтересована получать от меня больше информации о том, что происходит в компании и на рынке. Во время нестабильности это помогает им чувствовать себя комфортнее и защищеннее.

Сотрудники хотят:

• чтобы коллеги посылали им по электронной почте только нужные сообщения;

• чтобы деловые клубы и другие компании посылали им одно и то же письмо не больше раза или двух раз;

• регулярно получать информацию от руководства о положении дел в компании и рыночной ситуации.

«Не нахожу тренинг о том, как писать highlights [характеристики по итогам интервью с кандидатом] полезным, потому что прекрасно знаю, как это делается. Тренинг проводила София, но я не нахожу составленные ею характеристики идеальными. Тренинг Оззи был отличным (о том, как общаться с новым клиентом). Клиенты судят о нашей компании по качественно составленным highlights, по ним оценивают наш профессионализм. Нужно безукоризненно владеть грамматикой и правописанием. Кто угодно может проводить такие тренинги, только не София»…

Я отметила для себя, что надо бы проверить составленные Софией highlights (т. е. конспект собеседования). Если она проводит тренинги на эту тему, то сама должна писать их идеально. Нужно отметить, что человек, чей комментарий приведен выше, относился к Софии с неприязнью из-за конфликта, связанного с распределением бонусов. Победу одержала София, и этот сотрудник затаил на нее обиду.

Мне кажется, София – настоящий талант и, без сомнения, станет суперзвездой. Я ожидала, что у нее, если не идеальные, то очень хорошие highlights. Тем не менее, все возможно, и я решила проверить, насколько профессионально написаны highlights у нее, а также у автора комментария. Если окажется, что у него они составлены на отлично, то тренинги для консультантов вместо Софии должен проводить именно он.

Еще одно важное наблюдение: я ясно услышала, что это сотрудник не считает полезным обучаться тому, что уже хорошо умеет делать. Мне это кажется логичным. Действительно, тренинги должны посещать только люди, которым они необходимы.

Рада, что он остался доволен тренингом Оззи о том, как выстраивать коммуникации с новыми клиентами.

Сотрудники хотят:

• не терять время на тренинги в областях, в которых они достигли мастерства;

• обучаться тому, чего они еще не знают, или учиться делать лучше то, что они уже умеют.

«При Адаме были странные правила – курение»…

Анализируя производительность в компании, наш бывший генеральный директор пришел к заключению, что результаты у сотрудников, которые курили в рабочее время, были ниже по сравнению с теми, кто не курит. Сначала он хотел, чтобы я одобрила правило, полностью запрещающее курение в течение всего рабочего дня. Позже он уступил и согласился с моим предложением сократить время перекуров.

Многие в России по-прежнему курят. Сигареты стоят недорого, курение не считается чем-то отрицательным и разрешено во многих общественных местах. У курящих людей существует зависимость от сигарет, я это понимаю.

Людям свойственно испытывать чувство тревоги. У нас за время существования компании работали разные люди с различными проблемами. Кто-то много курил, кто-то, как мы подозревали (впоследствии наши опасения оправдались), употреблял алкоголь, кто-то – злоупотреблял Интернетом (например, «зависал» в социальных сетях, на порно-сайтах, не связанных с работой блогах); кто-то постоянно что-то жевал, а кто-то слишком много говорил – больше, чем другие.

В особых случаях мы, естественно, принимали меры, ограничивая сотруднику доступ к источнику его зависимости. В других случаях мы внимательно следили за работой и поведением человека, и если обнаруживали, что зависимость сказывалась на результатах его работы или на эффективности компании, то расставались с ним.

Что касается наших курильщиков, я не стала прибегать к жестким мерам, лишь ограничив время для курения во время рабочего дня. Раньше они выходили курить практически каждый час или два, выкуривая по три сигареты подряд. Мы попросили их выкуривать по одной сигарете и возвращаться на рабочее место. В результате частые двадцатиминутные перекуры сократились до пятиминутных, да и сами курильщики стали выкуривать меньше сигарет, что, безусловно, благотворно для их здоровья.