Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• чтобы разные уровни профессиональных обязанностей в компании четко различались и были отражены в документации;

• чтобы в компанию поступало много заказов.

«Дать им почувствовать, что они – часть компании. Мне бы хотелось, чтобы вы проводили больше времени с сотрудниками, ходили с ними на встречи с клиентами, посещали интервью, чтобы они могли с вами общаться лично. Мне в этом повезло, другим – нет. Меня бы сильно мотивировало, если бы у меня была возможность иметь опцион на акции компании, принимая во внимание сказанное мной выше»… «Схема опционов на акции – отличная идея»…

За несколько месяцев до начала «Чаепитий с Тери» я сказала автору первого комментария, что собираюсь выделить сотрудникам 20 % будущих прибылей компании, а в случае, если компания будет когда-нибудь продана, 20 % выручки будет распределена среди сотрудников (акции и участие в прибылях). Никто меня не просил этого делать. Я просто решила, что хочу это сделать. Хотела, чтобы команда почувствовала, что она – часть компании, и получила дополнительную награду за то, что она помогала в формировании, росте и успехе компании.

Команда была рада и удивлена, когда я объявила им о своем решении официально. Они не ожидали и, скорее всего, не поверили в это. Но это правда. Теперь это часть нашего компенсационного пакета. Поскольку мы переживаем тяжелую рецессию, потребуются годы усердной работы, прежде чем сотрудники получат эти льготы. Но это обязательно произойдет, и тогда все сотрудники получат значительные суммы.

Мне было интересно работать над критериями распределения: уровень успешности, стаж работы, посещаемость, чтение и комментирование моего блога по моей просьбе, а также многое другое, как, например, работа в команде, отзывчивость, отношение к делу. Я с нетерпением жду первых выплат, чтобы разделить с ними их радость.

Что касается того, что мне следует проводить больше времени с командой, знаю, насколько это важно для всех и в особенности для руководителей и самых результативных сотрудников. Я также знаю, что могу много дать каждому, поскольку я человек интересный и творческий, и поэтому люди ко мне тянутся. Но разорваться я не могу, а дел у меня выше крыши. Поэтому самое большее, что могу сделать, – дать себе обещание, что постараюсь проводить больше времени с командой и составлю план.

Я также понимаю, что, если буду более доступна для сотрудников, это поможет Staffwell удержать в своей команде лучших.

«Чаепития с Тери» имеют для меня и для команды огромное значение. Я многое узнала о наших сотрудниках и о компании. Мы уже многое изменили в результате этих бесед и будем продолжать это делать, пока все предложения не будут реализованы.

В первую очередь, эта книга предназначена для всех моих сотрудников. Чтобы они могли чему-то научиться у меня, чтобы могли провести со мной время, прочитать мои комментарии по поводу сказанного ими, чтобы познакомились с моими мыслями, узнали меня лучше. Это было удивительное мероприятие, чуть ли не лучшее, что я сделала за свою жизнь. Это также важно для меня как для человека, который занимается бизнесом, и именно поэтому я делюсь своим опытом с более широкой аудиторией в форме этой книги.

Сотрудники хотят:

• чтобы президент или представитель высшего руководства компании проводил больше времени с ними, учил их и делился своими знаниями;

• чтобы им предложили опцион на акции.

«Люди увольняются из-за неоправданных ожиданий, но в Staffwell всегда готовы обсудить проблемы. Надо это делать чаще. Беседовать с людьми и выяснять их проблемы»… «Нужно найти то, что успешно мотивирует людей, постараться их понять и понять, почему они уходят»… «Финансовая мотивация – отлично, но также важны нематериальные вещи, тренинги, то, что дает людям ощущение, что они развиваются, что заставляет их испытывать благодарность компании – люди развиваются вместе с компанией»… «Строить план карьерного роста сотрудников (когда они поступают на работу) с указанием целей и т. п., чтобы люди были нацелены на их достижение. Плюс разная мотивация для разных людей – без семьи, с семьей и т. п.»… «Понять, что важно для разных людей – одинаковых людей нет»… «Создать в компании прекрасную атмосферу. Медицинская страховка. Рада, что у нас есть кулеры с водой, они есть не во всех офисах в здании. После кризиса доходы возрастут»… «Все: социальный пакет, страховка, мобильник, тренинги. И еще слушать людей, их мнение и идеи»… «В зависимости от результатов месяца – награды, достижения, корпоративные мероприятия, возможность заработать. Плюс очень важна нематериальная мотивация (общаться, похлопать по спине, сказать “спасибо”, сказать доброе слово. В российских компаниях (в которых я работала) это не принято, и это печально. Общение там другое, нет обратной связи)»… «На мой взгляд, все хорошо, но другие, возможно, хотят больше внимания к их потребностям, больше бонусов или чего-то в таком роде»…

Мне кажется, здесь прозвучали очень хорошие предложения, которые необходимо включить в нашу программу удержания персонала. Общение, тренинги, планы карьерного роста, различные системы мотивации, бонусы, похвала, похлопывание по спине за хорошо сделанную работу – мы все это воплотим в жизнь на пути к совершенству.

Мне кажется, во время рецессии во многих компаниях ошибочно полагают, что сотрудники должны быть благодарны только за то, что у них есть работа. Однако я уверена, что компании должны всегда стремиться к лучшему и совершенствовать свой бизнес. Благодаря этому проекту я обнаружила, что во многих случаях все начинается с сотрудников, их идей и потребностей. Если компания найдет путь удовлетворить их потребности в разумных пределах, уверена, сотрудники захотят остаться и будут работать усердно, стремясь сделать успешнее компанию и самих себя.

Сотрудники хотят:

• чтобы их работодатель разговаривал с ними и выяснял их проблемы;

• финансовую и нефинансовую мотивацию, например, тренинги;

• иметь разные системы мотивации для разных типов людей (имеющих семью, без семьи и т. п.);

• иметь план карьерного роста в компании;

• иметь отличные льготы, награды и признание и чтобы их слушали;

• чтобы их хвалили и ценили, если они хорошо делают свою работу.

«Чувствую поддержку со стороны компании, когда она необходима (финансы и время)»…

Приятно это слышать. Я всегда даю сотрудникам дополнительные свободные дни, если они просят об этом, и всегда старалась помочь, если сотрудникам была нужна финансовая помощь. Для меня важно помогать другим, это неотъемлемая черта моего характера. Мне приятно, когда я это делаю.