Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Лидерство– способность влиять на индивидуумов и группы, направляя их на достижение организационных целей.

В следующей главе мы подробно обсудим разные подходы, или стили, эффективного менеджмента, но, чтобы это обсуждение было более значимым, сначала необходимо понять суть процесса лидерства и что именно позволяет человеку побуждать других людей к действию. Итак, в этой главе мы сосредоточим внимание на базовых элементах лидерства – влиянии и власти.

Влияние– «любое действие индивидуума, изменяющее поведение, отношение, чувства и т. п. другого индивидуума». Средства, которыми один человек может влиять на другого, могут варьироваться от ласковой тихой просьбы до приставленного к горлу ножа. В организации эквивалентом «ножа» может быть, например, угроза увольнения.

Человек может влиять на других исключительно своими идеями. Карл Маркс, который никогда не имел никаких официальных полномочий ни в одной политической организации и никогда лично не прибегал к насилию, оказал огромнейшее влияние на всю историю XX века. Менеджерам необходимо влиять в высшей мере предсказуемым способом и так, чтобы это вело не просто к принятию их идей, а к действию – фактической работе во имя достижения целей организации. Чтобы быть эффективным лидером, менеджеру необходимо иметь и использовать власть.

С того времени как лорд Эктон сказал, что «власть имеет тенденцию к развращению, а абсолютная власть – к развращению абсолютно», люди относятся к власти, в основном, негативно. Большинство ассоциирует ее с насилием и агрессией, и это вполне можно понять. Действительно, в основе власти часто лежит грубая сила, даже в изысканных обществах, которые не приемлют насилия, кроме как в спорте или на экране телевизора. Но принуждение не является обязательным элементом власти. По сути, как вы скоро узнаете, кулак, даже в бархатной перчатке, в некоторых ситуациях может уменьшить, а не увеличить власть. Мы определяем власть так.

Власть– способность влиять на поведение других.

Потребность во власти в менеджменте

Кроме формальных полномочий, менеджеру нужна власть, поскольку он зависит от людей как в пределах, так и вне своей цепи инстанций. Именно эту мысль подчеркивает Дж. П. Коттер, утверждая, что менеджерам необходимо развивать власть, «так как они всегда зависят от ряда людей, которые формально им не подчиняются, и потому, что в современных организациях практически никто не будет полностью подчиняться непрерывному потоку приказов только потому, что их отдает босс». Надлежащее применение власти – необходимое условие эффективности любой организации.

Каждый менеджер зависит от своего непосредственного начальника, подчиненных и коллег. По сути, они – часть его среды. Без их помощи он не сможет эффективно выполнять свои обязанности. Многие менеджеры также зависят от индивидуумов и организаций за рамками их организации: поставщиков, клиентов, конкурентов, регулирующих органов и профсоюзов. В идеальной ситуации все эти люди и силы должны были бы с готовностью сотрудничать с менеджером и предоставлять ему все необходимое для выполнения его задач, однако, к сожалению, в реальном мире все намного сложнее.

Даже если менеджер явно обладает полномочиями направлять усилия подчиненных, это не всегда возможно. Как говорил Ч. Барнард и уже упоминали мы, обсуждая полномочия, подчиненные могут отказаться выполнить требование менеджера, отрицая его полномочия. Современные работники намного образованнее своих предшественников и меньше подчиняются традиционной власти. Даже если такая проблема не стоит, менеджеры часто зависят от людей, которые им вообще формально не подчиняются.

Именно эта зависимость от факторов и людей, которых он не может напрямую контролировать, является основной причиной расстройств руководителей организаций. Но на карту поставлены не только эмоции. Если менеджер не способен эффективно справляться с этими «неконтролируемыми» силами, он не сможет выполнять свои должностные обязанности, что непременно приведет к снижению и его эффективности, и эффективности его организации.

Инструменты лидерства – власть и влияние – это практически единственные средства, благодаря которым менеджер может справиться с такими ситуациями. Если менеджер не имеет достаточной власти, чтобы влиять на тех, от кого зависит его эффективность, он не сможет получить ресурсы, необходимые для формулирования и достижения целей благодаря усилиям других людей. Следовательно, хотя ею часто злоупотребляют, власть является обязательным условием успеха любой организации. Как сказал социолог Р. Бирстед, «власть лежит в основе любой организации и поддерживает ее структуру, без власти нет организации, нет порядка».

Эта концепция зависимости иллюстрирует также неправоту еще одного распространенного отношения к власти. Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от чувств, желаний и способностей другого человека. Если бы это было правдой, то менеджеры всегда могли бы влиять на других людей, по крайней мере на своих подчиненных. Но сегодня все признают, что влияние и власть зависят также от личности, на которую они направлены, и от ситуации и способностей лидера. Абсолютной власти просто не существует, поскольку никто не способен влиять на всех в любой ситуации.

В организационной среде, например, власть лишь частично определяется иерархией. Степень власти в конкретной ситуации определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости другого лица. Чем эта зависимость больше, тем больше ваша власть над зависимым от вас человеком. Можно сформулировать это следующим образом: сила власти лица А над лицом В равняется силе зависимости лица В от лица А.

Власть подчиненных

Обычно менеджер имеет власть над подчиненными, поскольку они зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочие задания, повышения по службе и т. д. Но в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над менеджером, так как он зависит от них в таких вопросах, как информация, необходимая для принятия решений, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, в содействии которых он нуждается, влияние подчиненных на их коллег и их способность выполнять порученные задания.

Суммируя факторы, обусловливающие власть подчиненных, Д. Меканик пишет:

В той степени, в какой один человек зависит от другого, он ему подвластен. Члены организации зависят друг от друга благодаря контролю над доступом к информации, людям и инструментарию, которые я определяю так.