Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб

Что можно отнести к дополнительным опциям? Это широкий спектр дополнительных услуг для проведения дня рождения: заказ торта, номера с дрессированными животными, фокусы, аквагрим, подарки на заказ, проведение мастер-класса и т. д. Из этого списка надо выбрать те пункты, которые вы сможете выполнять самостоятельно. Например, заказ подарков для гостей именинника, проведение мастер-класса. Следует также определиться с компаниями, с которыми вы будете сотрудничать по всем остальным пунктам (животные, фокусы и т. д.). Компаний может быть несколько. Выберите лучшие из лучших по качеству и желательно недорогие. Такое бывает, стоит только поискать.

Нужны ли дополнительные опции? Однозначно. Поставьте себя на место человека, который заказывает день рождения для ребенка у вас в клубе. Все должно быть очень удобно. Все проблемы должны решаться в одном месте. Пришел и сразу все заказал – и торт, и клоунов, и подарки гостям. Заплатил и забыл. Удобно? Конечно. Вам надо продумать максимум моментов, которые входят в проведение полноценного праздника, и включить их в опции. Клиенты сами будут выбирать нужное им из этого списка.

От чего еще зависит стоимость праздника? От количества присутствующих. Количество детей обычно влияет только на один пункт в прейскуранте – анимационные программы. Многие клубы делают так: до девяти детей – одна цена, от 9 до 18 – другая, и значительно выше.

Как надо себя рекламировать? Как обычно, по-разному и везде. Обязательны реклама на собственном сайте, строчки крупным шрифтом в листовках. Помогут и баннеры, и сайт.

Сценарии праздника в рекламе лучше разделить на три возрастных группы: для детей 2–5 лет, 5–8 лет, 9–12 лет. Продолжительность игровых программ – от 1 до 3 часов. Более продолжительным праздник делать не стоит – дети очень устают.

Для того чтобы лучше себя рекламировать, необходимо сделать портфолио-презентацию в клубе. В таком альбоме необходимо показать варианты украшения клуба, фотографии с прошедших праздников, возможности по заказу подарков гостям и т. д. Помните, что лучше всего у человека работает зрительный анализатор. Главное – посмотреть. Правильно расположите фотографии, укажите все свои предложения, и вы удивитесь отдаче! Здесь же, в портфолио, должен быть и прейскурант услуг, чтобы клиенту удобно было ориентироваться в ценах. Не забудьте, что среди предложений должны быть бюджетные и VIP-варианты.

Ничего не забыть при общении с клиентом, заказывающим день рождения, поможет бланк заказа дня рождения. Что должно быть в нем указано? Масса информации: имя именинника и количество гостей, продолжительность аренды и название анимационной программы, количество шариков и наличие мастер-класса и т. д. Предлагаем вам ознакомиться с бланком заказа, который используется у нас в клубе (рис. 2.1).

Пользуясь данным шаблоном, вы можете составить свой бланк заказа дня рождения. Бланк заполняется в двух экземплярах. Один остается у администратора клуба, другой – у клиента. Данный бланк поможет избежать массы недоразумений.

При проведении дня рождения в детском клубе часто возникает вопрос с питанием. Родители всегда стремятся приготовить для гостей именинника угощение. Как стоит поступить: брать эту обязанность на себя или оставить ее родителям? Можно делать по-разному. Родители небольшое угощение могут принести сами. Дети всех возрастов едят чрезвычайно мало, и пакеты с едой зачастую уносят обратно нетронутыми. Второй вариант – вы можете взять организацию доставки еды в клуб на себя. Сейчас много различных кафе, которые готовы доставить еду в контейнерах в любое время. Вам останется только отобрать детское меню и включить его в портфолио. Понятно, что наценку за эту работу также нужно сделать.

Рис. 2.1

Когда проводить день рождения? В свободное от занятий время. Мы выделили для этого вторую половину субботы и все воскресенье. У нас часто бывает, что в воскресенье проходят сразу два праздника – утром и вечером. Многие клубы стараются провести день рождения в обеденное время, в перерыве между занятиями.

Кто чаще проводит дни рождения – клиенты клуба или люди со стороны? И те и другие. У нас для клиентов клуба есть скидки на оплату аренды помещения.

И последнее. Празднование дня рождения в вашем клубе – прекрасная реклама. Ведь в клуб приходит множество гостей, ваших потенциальных клиентов. Важно, чтобы в этот момент в клубе был грамотный администратор, который смог бы в нужную минуту не только прорекламировать учреждение, но и так построить отношения, чтобы записать детей на пробные занятия. Не забудьте, кстати, приготовить имениннику подарок от клуба! У нас часто бывает так, что приходят отмечать день рождения со стороны, а потом становятся нашими клиентами.

Напоследок поделимся своим опытом: в последние годы мы не сдаем помещение в аренду для праздников с чужими аниматорами. И это не касается денежных вопросов. Мы заметили, что приходящие аниматоры часто бывают очень низкого уровня. Качество дня рождения во многом зависит от культуры и артистизма аниматоров. Если уровень страдает, то и день рождения получается неинтересным, скучным. Никто из гостей потом не вспомнит, что аниматоры были не на высоте, а будет помнить только, что в конкретном детском клубе дни рождения проходят скучно и невыразительно. Начнет страдать репутация клуба. В своих же аниматорах или педагогах мы уверены.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Найдите агентства по проведению праздников, с которыми будете сотрудничать.

2. Сделайте папку-портфолио с фотографиями и прейскурантом проведения дня рождения в вашем клубе.