Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб

Педагог рассказывает детям, что зайцам в лесу зимой бывает не только голодно, но и опасно. Всюду их подстерегают страшные хищники: волки и лисы. От этих опасных хищников зайцев спасают только чуткие уши и быстрые ноги. Зайцы очень осторожны – они все время прислушиваются, не подкрадывается ли к ним хищник, и, заметив врага, сразу же пускаются наутек. Педагог говорит детям, что они будут изображать зайцев, которые скачут на полянке, но при этом не забывают прислушиваться: не прячется ли рядом опасный враг?

При словах педагога: «Скачут зайки на лужайке – прыг-скок, прыг-скок» – дети изображают зайцев: передвигаются прыжками, резвятся, играют друг с другом.

12. Аппликация с элементами рисования. ДеревоПедагог выдает детям прямоугольники коричневого цвета (ствол), которые приклеиваются в конце дорожки. Затем выдает детям вату или шерсть для валяния. Из ваты или шерсти катаем шарики и приклеиваем их – получилась крона дерева. Если делаем крону дерева из ваты, то красим ее зеленой гуашью.

13. Лепка из пластилина. Цветочки и травка

Из зеленого пластилина катаем короткие колбаски. Прилепляем колбаски из пластилина вокруг дерева горизонтально и растягиваем их пальчиками вверх – получилась травка. На травку сажаем цветочки – катаем маленькие разноцветные шарики из пластилина и прилепляем на травку.

14. ПрощаниеПрощание педагог организует на ковре. Педагог с детьми садятся в круг и, хором произнося стихотворение, хлопают ладошами в такт.

Мы чудесно занимались,

Все играли, все старались,

Новой встречи будем ждать,

Чтоб лепить и рисовать.

Лист проверки обслуживания клиентов

Дата и время проверки_________________

ФИО администратора__________________

Проверяющий_________________________

Общение по телефону

1. Администратор поднимает трубку не позднее третьего

звонка_____________________________________________

2. Приветствует клиента в установленной форме______

3. Дает полную информацию по интересующему вопросу____________________________________________

4. Общается вежливо и уважительно__________________

5. Использует уважительную интонацию, говорит четко и внятно___________________________________________

6. После ответа на заданный вопрос уточняет, есть ли у собеседника другие вопросы__________________________

7. При просьбе соединить с кем-либо из сотрудников просит представиться и сообщить цель звонка______

8. Благодарит за звонок и приглашает посетить курсы_

Обслуживание клиентов при входе в центр

1. Администратор приветствует входящего в течение 20 секунд после входа________

2. Приветствуя, администратор поворачивается к клиенту, встречается с ним взглядом и улыбается_________

3. Если посетитель приходит с ребенком, администратор здоровается (при уходе прощается) с ребенком_____

4. При необходимости помогает клиенту или ребенку раздеться__________________________________________

5. Проводит экскурсию по клубу и выдает расписание и небольшой подарок______________________________

Внешний вид и поведение администратора

1. Форма одежды соответствует должностной инструкции________________________________________________

2. Все администраторы и сотрудники носят беджи_____

3. От всех сотрудников не доносятся табачные и другие неприятные запахи________________________________

4. Администраторы общаются в открытых позах – не держат руки скрещенными на груди, засунутыми в карманы, не соединяют «в замок»______________________

5. Администраторы не принимают расслабленные позы, не опираются на мебель и оборудование ___________

6. Администраторы не ведут беседы на виду у клиентов________________________________________________

Лист проверки знания информации о клубе и занятиях

Администратор может заполнить этот контрольный лист самостоятельно.

1. Название, телефон, сайт и адрес клуба______________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Особенности и отличия нашего детского клуба_____

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3. Виды курсов и их краткое описание:

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4. Преподаватели детского клуба______________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Методики, по которым работает клуб_______________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

Бакшт К. Как загубить собственный бизнес. Вредные советы российским предпринимателям. – М.: Питер, 2012.

Гагин Т. Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком. – М.: Добрая книга, 2012.

Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли. – СПб.: Питер, 2008.

Лошкарев В. Развитие бизнеса: первые три года работы. – СПб.: Питер, 2008.

Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

Манн И., Турусин Д. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Масленников Р. СуперФирма: краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина. 49 простых рецептов. —

М.: Эксмо, 2009.

Меркулов А., Мрочковский Н. Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес. – М.: Альпина Паблишерз, 2013.

Мрочковский Н., Сташков С. 99 инструментов продаж. Эффективные методы получения прибыли. – СПб.: Питер, 2012.

Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. – СПб.: Питер, 2013.

Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.