Сергей Зыков - Основы проектирования корпоративных систем

• управление продажами;

• работа через Интернет;

• интеграция с телефонией;

• документооборот, стандартные процессы выставления счетов, коммерческих предложений и т. д.;

• синхронизация с Outlook.

Управление персоналом . Основные функции:

• оптимизация организационной структуры, оргструктура во многом является ноу-хау больших компаний. Молодые компании часто применяют заимствование организационной структуры, но это достаточно сложно, поскольку внутри корпорации есть локализованные знания, которые проблематично использовать механическим заимствованием;

• отслеживание качеств сотрудников, управление эффективностью;

• оценка и аттестация персонала, позволяет управлять персоналом и его мотивацией, осуществить наиболее эффективную расстановку персонала по позициям, чтобы каждый сотрудник мог наиболее эффективно использовать свой потенциал;

• работа через Интернет;

• набор персонала;

• система оценки персонала.

Бизнес-анализ . Естественно, для большой компании бизнес-анализ стратегически важен, поскольку любой собственник бизнеса понимает, что существует целый ряд узких мест, где имеются потери средств, эффективности, времени и т. д., и, конечно, нужны средства эффективного анализа. Это очень важно во время кризиса, когда целые области и корпорации кардинально меняются, заменяются другими или вовсе закрываются.

В этой связи используются следующие функции:

• инструменты создания многомерных кубов;

• интеграция с Microsoft Analysis Services;

• анализ информации с использование встроенных Pivot таблиц;

• система сбалансированных показателей (BSC);

• ключевые индикаторы производительности (KPI), которые являются основой расчета эффективности производственных процессов в большинстве корпораций.

Только что упомянутые преимущества Microsoft Dynamics во многом основаны на использовании ключевых технологий Microsoft и интеграции этих технологий:

• интеграция с продуктами Microsoft (SQL Server, BizTalk Server, SharePoint, Visual Studio, Office), используется целый ряд продуктов на общей платформе Microsoft Windows и Microsoft.NET, в том числе Microsoft.NET Framework;

• SQL Server – система управления базами данных;

• BizTalk Server – средство интеграции приложений, как собственных, так и сторонних;

• SharePoint – средства построения порталов и организации гибкого поиска и доступа к данным;

• Visual Studio – средства поддержки практически полного цикла программного обеспечения на основе платформы. NET с использованием большого количества языков и подходов к программированию: логического, функционального, объектно-ориентированного и т. д. Все это происходит в объектах на основе компонентно-ориентированного подхода, при этом компоненты могут выпускаться различными компаниями на различных языках и встраиваться в общие программные модули;

• Office – средства построения отчетов и целый ряд других важных средств;

• унификация бизнес-логики с интернет-доступом (распределение функционала по интернет-среде);

• трехуровневая архитектура (масштабируемость) с тонким клиентом в виде веб-браузера дает возможность гибкой масштабируемости;

• встроенная ОО-среда разработки дает возможность высокой адаптируемости и поставки под заказ в том составе, который наиболее необходим и важен.

Итак, подводя итоги рассмотрения семейства продуктов Microsoft Dynamics, подчеркнем преимущества, которые реализованы благодаря тесной интеграции различных средств на общей платформе. NET и Windows:

• адаптируемость;

• масштабируемость;

• инновационность;

• технологичность;

• лучшая в классе показателей ROI (возврат инвестиций), который характеризует корпоративные системы;

• поддержка передовых бизнес-практик и бизнес-процессов.

Microsoft Dynamics CRM – это система управления отношениями с клиентами (customer relations management), которая позволяет определить, настроить и поддерживать, динамично развивая, стратегию ведения бизнеса. Естественно, это система корпоративного типа, т. е. изначально заложена возможность мультивалютного учета, локализация, управление системой через Интернет, поддерживается возможность управления контуров ведения бизнеса.

Система включает более 10 модулей.

Структурная схема Microsoft Dynamics CRM представлена на рис. 18.1.

Рис. 18.1.Структурная схема Microsoft Dynamics CRM

Основные задачи этой системы – управление продажами, сервисом, т. е. обслуживание клиентов, автоматизация маркетинга.

Что касается управления продажами, существуют модули, которые отвечают за интересы клиентов, возможные сделки, за ведение базы контактов физических и юридических лиц и организаций, потенциальных клиентов, контрагентов и т. д.

Что касается маркетинга, ведется планирование бюджетов, списков для маркетинга, маркетинговых кампаний и построение отчетов с различной степенью детализации или, наоборот, консолидации.

Управление сервисами – это управление обращениями клиентов в сервисную службу заказчика, календарь сервиса, периодичность и время реакции на обращения, база контрактов, т. е. условий оказания тех или иных услуг заказчикам, и база знаний, что позволяет во многом сэкономить трудозатраты при поиске стандартных ответов.

При разграничении доступа и путей доступа к данным реализуются два подхода, которые связаны:

• с интернет-доступом через веб-браузер (MS Internet Explorer);

• интеграцией интерфейса с MS Outlook для автономной (off line) работы (например, в офисе клиента).

На рис. 18.2 показано обобщенное представление интерфейса. Видно, что интерфейс, с одной стороны, достаточно развит, есть рабочая область с большим количеством уровней вложенности, учитываются задачи и клиенты, организации и контакты и т. д., а с другой – не перегружен информацией и является эргономичным и привычным пользователям, работающим в среде Windows.

Рис. 18.2.Обобщенное представление интерфейса

И, кроме того, нужно заметить, что на рисунке явно написан IP-адрес и используется протокол HTTP для обмена информацией, т. е. работа ведется через Интернет, а это достаточно важно.

Как пример, показано средство планирования рабочего времени. Далее будет более подробно рассказываться о функциональных возможностях Microsoft Dynamics.

Рассмотрим внедрение на базе семейства продуктов Microsoft Dynamics по отраслям. Попробуем оценить специфику некоторых отраслей и разобраться в том, каким образом имеет смысл настроить приложения на основе Dynamics так, чтобы они позволили корпоративным структурам, специализирующимся прежде всего в рассматриваемых областях, достаточно эффективно вести бизнес, учитывать его ключевые показатели и повышать значимость, увеличивать эффективность взаимодействия, повышать степень удовлетворенности клиентов, качество своей работы, надежность и эффективность по ряду других критериев. Следует напомнить, что ранее были представлены решения для нефтегазовой отрасли, преимущественно на основе продуктов Oracle, Oracle Applications. Далее будут рассмотрены основы MS Dynamics и использование этой платформы для корпоративных решений общего вида.