Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Во-первых, при работе с людьми, чей психотип отличается от вашего, вам сложно понять их ход мыслей. За счет этого снижается ваша собственная толерантность к подчиненным и коллегам. Если же вы работаете с людьми, понимая их особенности, вам значительно легче общаться и вы получаете возможность использовать сильные стороны каждого сотрудника. Ну и терпеть слабые.

Во-вторых, вы получаете возможность формировать рабочие команды таким образом, чтобы люди в них дополняли друг друга, компенсируя слабые стороны и максимально полно используя сильные.

В-третьих, у вас появляется возможность разговаривать с собеседниками на их языке. А это значительно снижает затраты времени на прояснение деталей и формирование договоренностей. Да и нервов вы будете тратить значительно меньше. Фразу типа «Да как же они не понимают» я чаще всего слышал именно в описании ситуации, когда общение происходило между людьми, обладающими различными психологическими типами.

Ну и, конечно же, зная свой собственный психотип, вы можете становиться эффективнее, компенсируя свои слабые стороны и развивая сильные.

Нельзя не упомянуть о стереотипах, с которыми стоит справиться, для того чтобы качественно работать с людьми различных типов.

«Если человек не понял меня и с первого, и со второго раза, то он просто не хочет меня понять». Вполне возможно, что хочет, но вы разговариваете с ним на чужом ему языке.

«Это подчиненный должен подстроиться под меня». Конечно, должен. Однако хорошо бы ему с этим помочь. А для этого нужно сначала поговорить с ним на понятном ему языке.

«Эти раздолбаи могут только говорить, а делать ничего не любят». Отнюдь. Просто им нужно давать поручения, с которыми они способны хорошо справиться. Кстати, именно так часто описывают людей интуитивных типов. Догадайтесь, кто именно их так описывает.

Знания о психологических типах могут значительно облегчить вам жизнь. Однако они же могут ее и усложнить. Некоторые, получив эту информацию, начинают навешивать ярлыки как на других людей, так и на себя. Из-за этого иногда случаются очень неприятные истории. Так, например, некоторые люди, которых определили как сенсориков, начинают сами себе запрещать искать новые решения. А те, кому приписали интуитивный тип, начинают судорожно пытаться навести порядок и начать планировать. Некоторые люди, которым определили тип «воспринимающий», начинают результатами теста оправдывать свое бездействие, вместо того чтобы принять это к сведению и научиться создавать для себя контрольные механизмы.

Кроме того, иногда на основе тестирования мы начинаем выстраивать однозначные ожидания в отношении сотрудников, коллег и руководителей. А это также нужно делать осторожно. Действительно, на основании тестирования можно определить склонности человека к той или иной работе. Но, во-первых, степень выраженности факторов может быть различна у разных людей и в жизни они будут проявлять себя не столь однозначно, как в кратком тесте. А во-вторых, психотип – это не диагноз неизлечимого заболевания. Это всего лишь набор склонностей человека. Так что не вешайте ярлыков ни на себя, ни на других. Будьте собой.

Чтобы вам было легче ориентироваться в психологических типах, сведем в небольшую таблицу основные параметры типов и склонности их обладателей.

Основные психологические типы

Если не принять во внимание психотип человека, назначая его на должность или поручая ему определенную работу, то можно получить полный набор проблем. Причем некоторые из них можно решить, а с некоторыми можно справиться, только заменив сотрудника. Я приведу реальные истории, которые случились в практике компаний, с которыми я работал.

Марина – главный бухгалтер, NF (коммуникатор)

Марина – главный бухгалтер крупной организации. Мы разговариваем с ней о проблемах, которые меня попросило решить ее руководство: постоянные задержки выполнения работы для смежных подразделений, большое количество конфликтов, задержки в оформлении документов и нелюбовь к электронным письмам.

В кабинет главного бухгалтера стоит постоянная очередь из руководителей различных подразделений. Вопросы с бухгалтерией решаются только там. Причем решаются не всегда. Все зависит от настроения главного бухгалтера.

О замене главного бухгалтера речь не идет. Руководитель очень ценит Марину за способность быстро ориентироваться в сложных ситуациях, придумывать новые финансовые схемы, договариваться с проверяющими. Однако ситуация с организацией работы уже достигла критической отметки.

После первых же минут общения я понял, что, скорее всего, как минимум половина обвинений в адрес ее епархии обоснованны. Так же как и восхищение руководства ее способностями. Она выраженный NF. Коммуникатор. Человек с интуитивным складом мышления и нелюбовью к монотонной деятельности (бухгалтер!). Но так иногда бывает, что человек получает образование и находит работу в области, которая ему совершенно не подходит.

Попытался уговорить Марину нанять себе заместителя. Желательно структуризатора. Который сможет управлять распределением заданий и контролировать работу подчиненных. И на это услышал: «А вдруг я отдалюсь от коллектива? Мне же поговорить будет не с кем!» Да, у экстраверта-коммуникатора в этом случае действительно могут возникнуть проблемы.

Уговаривать пришлось довольно долго. В конце концов мы сошлись на том, что заместителя она все-таки наймет и передаст ему часть руководящей работы. Однако через некоторое время я узнал, что заместитель продержалась только месяц и, не выдержав постоянных претензий, в которых эмоций было намного больше, чем логики, уволилась.

Через некоторое время руководство компании приняло решение перевести Марину на должность советника генерального директора по вопросам налоговой оптимизации, а бухгалтерию возглавил новый человек. В течение месяца ситуация значительно улучшилась.

Михаил – руководитель в IT-компании, SJ (структуризатор)

В организации Михаил был на хорошем счету. Считался грамотным организатором. Педантичным и ответственным. Пока он руководил исключительно технарями, все было хорошо. Они общались на своем профессиональном языке и работали строго по плану. Иногда поругивались, но в пределах нормы. Однако наступил момент повышения, и в его подчинении оказались дизайнеры. И вот тут начались серьезные проблемы.