Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом
- Название:Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Проспект (без drm)
- Год:2014
- ISBN:9785392151646
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Коллектив авторов - Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом краткое содержание
Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
• разработка критериев эффективности выполнения должности;
• подбор комплекса психологических тестов по основным специальностям;
• разработка профессиональных тестов для наиболее массовых специальностей организации (бухгалтер-операционист, кассир, кассир ПОВ и др.).
3. Мониторинг рынка специалистов и уровней оплаты труда:
• анализ изменения уровня оплаты и условий труда специалистов организации на рынке и разработка рекомендаций по оптимизации заработной платы сотрудников данной организации;
• создание и ведение базы резюме специалистов в соответствии со штатным расписанием и структурой организации;
• создание автоматизированной системы, поддерживающей банк данных о кандидатах с возможностью выборки по факторным запросам.
4. Подбор персонала:
• поиск специалистов вне организации по текущим заявкам и на перспективу в соответствии с утвержденным штатным расписанием с использованием различных способов привлечения специалистов:
– использование собственной базы данных;
– сотрудничество с кадровыми агентствами;
– реклама о наборе в СМИ, в том числе на сайте в Интернете;
– установление рабочих контактов с вузами;
– организация стажировок выпускников вузов с целью последующего отбора.
– первичный отбор кандидатов на работу на конкурсной основе с учетом их профессиональных качеств и психологических особенностей.
4.1. Психологическая и профессиональная оценка кандидатов:
• комплексное профессиональное и психологическое тестирование кандидатов на работу и работающих сотрудников (определение личностных особенностей, оценка уровня интеллекта);
• представление руководителям результатов тестирования и рекомендаций по методам построения эффективных взаимодействий с сотрудником.
4.2. Адаптация новых сотрудников:
• подготовка брошюры «Введение в корпоративную культуру» для сотрудников с отражением следующих моментов:
– история организации;
– требования к сотрудникам;
– рекомендации по повышению эффективности работы и т. п.
• разработка методических материалов для руководителей по адаптации сотрудников;
• консультации руководителей по вопросам адаптации персонала;
• оценка прохождения сотрудниками испытательного срока.
Содержание работ по направлению «Развитие персонала»
Цель: подготовка и развитие персонала, профессионально владеющего современными кадровыми технологиями, заинтересованного в постоянном повышении своей квалификации и внедрении инноваций.
Содержание
1. Оценка (аттестация) персонала:
• разработка положения об аттестации персонала;
• определение критериев и формы оценки персонала;
• подготовка аттестационных листов, протоколов и других нормативных документов;
• формирование комиссии по аттестации персонала;
• проведение аттестации по следующим параметрам:
– оценка степени соответствия работающего персонала квалификационным требованиям;
– анализ выполняемых функций и их соответствие должностным инструкциям и фактической загруженности сотрудников;
• выработка предложений и рекомендаций по результатам аттестации:
– возможности перемещения сотрудников;
– составление прогноза соответствия настоящей и перспективным должностям;
– необходимость направления на обучение и др.;
• профессиональное и психологическое тестирование с целью определения необходимости повышения квалификации.
2. Планирование обучения:
• оценка потребности в повышении квалификации сотрудников в случае:
– расширения функций сотрудников;
– расширения номенклатуры новых услуг;
– внедрения новых технологий;
– открытия новых отделений;
– изменения нормативных документов (инструктивное обучение);
– выводов по результатам аттестации сотрудников.
• планирование каждой обучающей программы по следующим параметрам:
– определение целей обучения;
– выбор методов обучения;
– определение содержания программы обучения;
– план-график проведения обучения;
– предполагаемый список участников;
– оценка эффективности обучения по разработанным методикам.
• сбор заявок и изучение потребностей подразделений организации в обучении специалистов;
• разработка программ и планов-графиков обучения для различных категорий специалистов или обеспечение текущих заявок на обучение;
• информирование руководителей и специалистов о предлагаемых программах обучения, планируемых семинарах, конференциях, выставках;
• подготовка нормативных документов по вопросам обучения (распоряжения, положения и т. п.).
3. Организация внутреннего обучения.
3.1. Подготовка специалистов для проведения внутреннего обучения:
• выявление специалистов, готовых к проведению обучения;
• обучение «специалистов-преподавателей» по вопросам организации тренингов и семинаров, подготовка внутренних тренеров;
• разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение.
3.2. Организация внутреннего обучения по следующим направлениям:
• доведение знаний, полученных на внешних семинарах до сотрудников, работающих в смежных областях;
• расширение профессиональных навыков специалистов;
• ротация специалистов в смежные подразделения на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников;
• круглые столы по актуальным вопросам работы организации с привлечением специалистов различных подразделений.
3.3. Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами:
• разработка методических материалов по следующим направлениям работы с клиентами:
– тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону);
– клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов);
– способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов);
– способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами).
• организация и проведение семинаров и тренингов;
• контроль эффективности тренингов.
3.4. Организация обучения сотрудников филиалов и допофисов:
• проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов;
• консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала;
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: