Сергей Барамба - Крестовый поход ИТ-руководителя

Еще подобный подход может оказаться полезным для выявления нестыковок и ошибок в документах, они могут устареть или быть неактуальными. После того как обнаружены недостатки, обязательно надо приложить усилия, чтобы исправить и актуализировать.

Чаще всего эта формула произносится для моих коллег в ответ на письма или просьбы. Там, где запрос вырван из контекста, непонятен, порождает море безответных вопросов, я бросаю эту формулу и требую разъяснений. Так уж устроен человек, что считает, что если все понятно и известно ему, то и соседи по цеху в курсе всех мелочей. Но это отнюдь не так, никто не хочет думать за других.

Общаясь с коллегами, я стараюсь несколько раз повторить одни и те же тезисы обсуждаемого вопроса. В конце диалога обязательно произнесу фразу «А теперь подытожим» и сделаю выжимки. Нет, я не делаю из людей идиотов, которым надо повторить несколько раз. Мне просто хочется быть уверенным, что меня поняли правильно, что я не упустил из виду каких-то мелочей или важного пункта в алгоритме. А прежде чем отправить письмо, думаю, как поймут меня и хватает ли в нем информации. Если вставить ссылку на документ или страницу портала, откуда начать поиски, передать максимальное количество необходимой информации, то будет минимум вопросов ко мне за уточнениями, получится двойная экономия. Я не буду отвлекаться, мой коллега сможет максимально правильно и четко выполнить поставленную задачу.

Настоящий профессионал редко произносит подобные слова. У него за спиной опыт, неизвестное, прежде чем дать ответ, будет проверено, посчитано, несколько раз обдумано. Наши знания и умения – это набор фактов, четкого понимания в голове сути явления. Тут нет возможности колебаться, это неэффективно и наносит вред нашей репутации. Встречая подобные слова среди своих коллег, я воспринимаю это как желание избежать ответственности, нежелание думать и проверить тезисы. Эффективный системный администратор не будет опускаться до такой безответственности и бесформенности.

Общение по горизонтали или вертикали с такой долей неуверенности в профессиональных вопросах – признание собственной некомпетентности, а значит, важно, чтобы такие «слова-паразиты» покинули наш лексикон. Если хотим быть ИТ-руководителями и эффективно работать, придется брать на себя ответственность и передавать знания без ссылок или колебаний. А еще придется уметь отстоять свои слова, научиться их ценить.

Все прекрасно понимают, что знать все и во всем разбираться нельзя, но я не могу позволить окружающим усомниться в моей компетентности. Любые слова, сказанные или написанные коллегам или партнерам, должны быть взвешены и полны уверенности.

Подводим итог: отвечаем четко, последовательно, и только факты.

Слова принадлежат Шекспиру, я часто говорю их себе и подчиненным. Она противоречива и встретила огромное количество критики, но для меня работает. Формула на самом деле универсальна, всегда можно убрать слово «добродетель» и заменить на любое другое. В ней скрывается очень мощный инструмент качественного решения новых задач и мотивирования самого себя. «Делай вид, что ты высококлассный системный администратор, мыслящий о будущем, знающий ответы на все сложные вопросы, даже если ты не такой». Потому чтобы сыграть такую роль, надо хотя бы чуть-чуть загримироваться – почитать литературу, форумы. А это затягивает получать знания все больше и больше. Примерив на себя такой образ, ты уже не захочешь с ним расстаться, уже не будет дороги назад. Это очень стимулирует не расслабляться, двигаться вперед, всегда быть в тонусе.

«Делай вид, что ты знаешь Linux, даже если ты его ни разу не видел». «Делай вид, что ты умеешь программировать на PowerShell, даже если никогда ничего не писал». Это очень хороший способ освоения технологии, пошагово, слой за слоем. Каждый день жизнь подкидывает нам различные задачки, большие и маленькие. ИТ достаточно сложны, и всего знать невозможно. А формула «Делай вид….» помогает нам в глазах коллег быть знающим и профессиональным ИТ-специалистом. Это способ думать, учиться, искать и побеждать, не отступать перед трудностями. Бороться с самим собой, со своим неумением, слабостями в форме такой «театральной игры» легче, чем все воспринимать всерьез. Сегодня примеряйте такую успешную маску, но со временем вам маска уже не понадобится. Тут главное – иметь здравый смысл, вовремя остановиться и не переиграть самого себя.

Таков наш несправедливый мир. Надо просто с достоинством принять это, не позволять переживать за эти ошибки. За каждую ошибку будут колоть невидимым шампуром в те моменты, когда ты наиболее слаб. Этого не изменить, «перенеси с достоинством то, чего изменить не можешь». Если постоянно себя изъедать ошибками прошлого, то будет страх делать новое, бороться. Всегда проще тихонько отсидеться в уголке с 9 до 18 и ничего нигде не сломать. ИТ позволяет остановиться в развитии и существовать в некотором стабильном состоянии, когда ничего нигде не меняется и не происходит. А вот для того, чтобы развиваться и двигаться, необходимы мужество и определенная смелость. Главное – не «грузиться» на этой теме. Через шрамы ошибок и лежит путь из «падаванов» к гуру.

Так уж устроена наша память, что старается не перегружаться и выкидывает из себя все, что не нужно для выживания. Вот и установленные когда-то договоренности среди коллег по качественному взаимодействию друг с другом, если они не выполняются по нескольку раз за день, достаточно быстро стираются из памяти. Поэтому регулярно, раз в 2–3 месяца я подстегиваю и свою память, и память коллег и подчиненных, рассылая одно и то же письмо с договоренностями, которое я бережно храню для таких случаев. Благодаря ему я сам вспоминаю, что же необходимо соблюдать. Мы еще в книге не раз будем возвращаться к вопросу фиксации договоренностей. Вот пример таких договоренностей:

Как вы видите, эта таблица – живой механизм. Сначала в ней было всего 3 строки, теперь их стало больше. Важно описать ключевые события, которые чаще всего случаются и забываются. И чем короче будет документ, тем больше шансов, что он будет прочитан и воспринят подчиненными.