Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

См. п. 8.3 «Бенчмаркинг».

См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

Суп из морепродуктов: рыба, креветки, осьминоги и т. д. Во время написания этой книги я еще не был вегетарианцем.

Да простят они меня…

См. п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов».

Если вы их вдруг еще не знаете, то сейчас – самое время.

Иногда выгодно передать такие направления на аутсорсинг. См. также п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

От английского слова stakeholder: участник совместного дела; пайщик.

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

См. п. 1.4. «Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества».

Подробнее см. описание концепции «клиент – поставщик» в главе 3 «Бизнес-процессы».

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

Подробнее – в п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Как и чем-либо еще…

От английского vision.

Это особая форма работы с командой, направленная на решение конкретной бизнес-задачи. Подробнее в главе 7 «Внедрение. Управление изменениями», а также в главе 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе» книги «Бизнес-процессы: описать, отладить и внедрить. Практикум».

Примеры, которые я рассматриваю в книге – условные, в вашей компании все может быть организовано иначе. Концентрируйтесь на методологии и ее осмысленном применении в своей организации, а не на конкретных образцах. Во вторую книгу я их вообще не стал включать, чтобы не было соблазна бездумно копировать.

См. п. 1.4 «Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества».

См. п. 8.5 «Бенчмаркинг».

См. п. 1.2 «Компания глазами клиентов».

От английского low cost, т. е. низкая цена.

См. гл. 8 «Дальнейшее совершенствование бизнеса».

См. книгу Чан Ким «Стратегия голубого океана: Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов».

См. п. 1.1 «Компания глазами владельца».

Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами. Термин используется в 2 смыслах: как подход к работе с клиентами и как класс компьютерных систем, которые облегчают реализацию этого подхода.

См. п. 9.3 «Сопутствующий бизнес и интеграция».

См. гл. 8 «Дальнейшее совершенствование бизнеса».

См. п. 6.10.9.2 «Потребности людей».

См. п. 1.1.5 «Эффективный собственник».

См. п. 6.6.10 «Корпоративная культура».

Живой пример – в п. «Как работать с книгой».

SMART – популярный и действительно полезный критерий, которому должна соответствовать хорошо сформулированная цель: • S (Short) – краткая • M (Measurable) – измеримая • A (Achievable) – достижимая • R (Relevant) – значимая • T (Time-bound) – ограниченная во времени

Вопрос для пытливых умов: почему? И почему недостаточно только цели: ведь она, в отличие от ви́дения, измерима и т. д. Зачем вообще нужно ви́дение? (подсказка: точно нужно)

См.: Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта.

См. п. 6.10.2 «Принципы построения системы мотивации».

Я не утверждаю, что эта стратегия оптимальна.

Южный федеральный округ, Северо-Западный федеральный округ.

См. п. 10.1 «Антикоррупция».

См. главу 7 «Внедрение. Управление изменениями».

Книга «Как навести порядок…» вышла в свет в 2010 году, а «Бизнес-процессы…» – в 2016-м.

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Коэффициент интеллекта (англ. IQ – intelligence quotient) – количественная оценка уровня интеллекта человека: уровень интеллекта относительно уровня интеллекта среднестатистического человека такого же возраста. Определяется с помощью специальных тестов. (Определение из Wikipedia.)

От анг. «manual» – руководство, наставление, справочник, указатель, учебник.

«Компания Б» из п. 1.1 «Компания глазами владельца».

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Я отношусь к бизнес-процессам именно так: при грамотном подходе они не закрепощают, а приносят свободу.

См. п. 5 «Организационная структура» этой книги, а также п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению» и раздел IV «Организационная структура» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Все дальнейшее рассмотрение темы «бизнес-процессы» я буду вести на этом примере.

Точнее сказать: начинают с целей бизнеса. А вот продолжают – бизнес-процессами. Все остальное – вторично.

См. п. 6 «Персонал».

См. книгу Наталии Морозовой «О финансах легко и непринужденно».

Частично мы обсудили этот процесс в гл. 2 «Цель и стратегия бизнеса».

См. п. 1.1.3 «Уровни зрелости бизнеса».

См. п. 1.1.2 «Архитектор, оперативный управляющий и исполнитель».

Интересно, что это такое? «Распил бабла» между учредителями, что ли ☺?

См. п. 8.1 «Оценка удовлетворенности клиентов»

См. п. 3.3.4.2 «Количественные и качественные показатели процессов».

А также в разделе III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

К девятому изданию.К осознанному выделению процессов всех 4 категорий, вы возможно придете через несколько лет активной работы по развитию архитектуры своего бизнеса. Пока лучше работайте над основными процессами. Остальные, если хотите, наметьте крупными мазками.

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению» книги «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Работая над своими процессами и т. п. – думайте в команде, а не списывайте с примеров, механически заменяя слова.

Напоминаю, что большинство процессов – сквозные.