Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Такой несбалансированный подход может подорвать уверенность клиента в себе, поскольку он начинает чувствовать свою подчиненность в данных отношениях. Или ему может не понравиться, что в его собственной ситуации коуч становится «выше» него. Даже если человек чувствует себя вполне комфортно в роли подчиненного, эта роль мешает ему воспринимать проблемы как свои собственные или искать их решение. Действуя на основе равенства и сотрудничества, мы создаем обстановку, в которой можно говорить правду, ошибаться и выносить собственные суждения.

Вспомните отношения, в которых вы поддерживали кого-либо, руководили кем-то или занимались коучингом, определите степень равноправия между вами и этим человеком.

? Насколько вы уважаете его или восхищаетесь им?

? Если бы вы не руководили им или не были его коучем, насколько удобно вам было бы просить у него совета?

? Если бы этот человек захотел что-то сделать, а вы бы сказали ему, что не согласны с этим, что бы он сделал?

– Все равно сделал бы это.

– Расспросил бы вас подробнее, прежде чем решать.

– Принял бы ваше решение, потому что «вам лучше знать».

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

Принципы коучинга

Коуч действует, веря в успех, – как это делают спортсмены и бизнесмены. Повторим основные принципы.

• Оставайтесь верным своему обязательству помогать клиенту.

• Основывайте ваши взаимоотношения в коучинге на правде, открытости и доверии.

• Помните, что клиент несет ответственность за результат, который он создает.

• Не забывайте, что клиент способен на более высокие результаты, чем те, которых он добивается сейчас.

• Сосредоточьтесь на том, что клиентдумает и чувствует.

• Помните, что клиенты могут предлагать отличные решения.

• Основывайте ваши коучинг-сессии на равенстве.

Базовым навыкам коучинга можно обучиться, их можно развить; они отличают «хорошего» коуча от «не очень хорошего». Мы все так или иначе обладаем некоторыми способностями, которые требуются в коучинге, например, в той или иной степени умеем устанавливать взаимопонимание. Но для коучинга необходимы и другие, не столь естественные, навыки, например эффективное задавание вопросов, которые могут потребовать специального обучения и практики. Тому, кто решил стать профессионалом в коучинге, я бы рекомендовала серьезно отнестись к обучению этой профессии. Коучи-недоучки могут нанести серьезный вред, создавая опыт, контрпродуктивный как для клиента, так и для самого коуча. Но приобретение навыков – это только начало. Это не похоже на езду на велосипеде – научились и поехали. Коучи, забудьте об этом! Скорее, эти навыки можно уподобить мускулам: для поддержания формы их нужно регулярно нагружать. В этой главе мы расскажем об основных навыках коучинга (рис. 2).

Теоретически коучем может быть любой. На практике, однако, у кого-то это получается лучше, у кого-то хуже, что, вероятно, обусловлено чертами характера, позицией или мотивацией. Одни люди считают коучинг естественным продолжением их самих и того, что они уже делают. Другие находят коучинговые беседы сложными, требующими кропотливого труда, раздражающими или даже бессмысленными. Я уравновешу эти утверждения, добавив, что при желании развить в себе навыки, необходимые для хорошего коуча, это возможно.

Только в коучинг-сессии вы сможете сфокусироваться на всех этих навыках сразу! Конечно, во многих наших рутинных действиях мы тоже используем некоторые из описанных ниже навыков, и самый очевидный пример – обычный разговор. Однако использование полного набора навыков во всех беседах будет утомительным для коуча, а клиенту может и вовсе показаться довольно странным.

Рис. 2. Основные навыки коучинга

Основой всех коучинг-сессий является ощущение тепла и доверия между клиентом и коучем. С отличным коучем удивительно приятно беседовать.

Рис. 3. Установление взаимопонимания

Клиент воспринимает его как душевного, внимательного, легкого в общении – все это благодаря способности коуча устанавливать взаимопонимание, или раппорт (рис. 3). Этим навыком обладают многие люди, не имеющие отношения к профессии коуча. Наверняка среди ваших знакомых найдется человек, рядом с которым люди чувствуют себя свободно; когда он разговаривает с окружающими, у них улучшается настроение, возникает ощущение дружеских отношений с этим человеком.

С отличным коучем удивительно приятно беседовать.

У одних это получается естественно, само собой, другим приходится развивать этот навык. Коучу исключительно важно знать, как именно достигается взаимопонимание, почему иногда оно не складывается и какие существуют варианты выбора при достижении взаимопонимания.

Давайте рассмотрим «взаимопонимание» несколько подробнее. Понятие «взаимопонимание» характеризует количество тепла, присутствующего в разговоре; на него влияет то, насколько «соединенными», «связанными» чувствуют себя участники разговора. Если у вас хорошее взаимопонимание с кем-либо, в его обществе, как правило, вы чувствуете себя легко и свободно. Я говорю «как правило», потому что это, конечно, зависит от уровня взаимопонимания, которого вы хотите достичь. Иногда чрезмерное взаимопонимание может оказаться для вас нежелательным. Например, если при знакомстве с человеком вы мгновенно чувствуете, что он для вас привлекателен, а у вас уже есть партнер!

Вспомните коллегу или знакомого, с которым, по вашему мнению, у вас прекрасное взаимопонимание. Скорее всего, это будет человек, с которым вы чувствуете себя легко, с которым вам приятно разговаривать и чье общество вам нравится. Задайте себе следующие вопросы.

• Как я себя ощущаю при разговоре с ним?

• Как я себя ощущаю, находясь в его обществе?

• Чем мы похожи?

Наверное, вы знаете и такого человека, с которым просто не можете общаться, даже если пытаетесь. В разговоре с ним вы, возможно, испытываете чувство отдаленности от него, ощущаете различия между вами. Вам трудно говорить с ним свободно, и, вероятно, вы ощущаете «дистанцию» или «холодок» между вами.