Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Вы можете возразить, что в данной ситуации у вас нет никакого взаимопонимания вообще, так как именно это вы и чувствуете. Однако поскольку взаимопонимание связано с качеством взаимоотношений, имеющих место во время разговора, какие-то отношения, пусть и негативные, все-таки присутствуют и в данном случае.

Это похоже на оценку степени освещенности помещения. Даже когда кажется, что света нет вообще, он все-таки есть. На рис. 4 (по Джени З. Лаборд) представлен пример шкалы взаимопонимания.

Полезно помнить, что взаимопонимание в той или иной степени присутствует в любом разговоре, потому что вы всегда находитесь в каких бы то ни было взаимоотношениях с человеком, а взаимопонимание указывает на их качество. Это относится к телефонным разговорам, переписке и личным разговорам. Разговор любящих людей будет «кипеть» взаимопониманием, в разговоре друзей будет присутствовать приятная теплота, а в разговоре оппонентов – полярный холод.

Взаимопонимание выстраивается на «одинаковости», на сходстве. Если люди во многом схожи, взаимопонимание возникает очень легко.

Рис. 4. Шкала взаимопонимания (по Джени З. Лаборд)

Возможно, что на уровне инстинктов мы ощущаем меньшую угрозу от кого-то, «похожего на нас», поэтому с большей легкостью расслабляемся и раскрываемся.

Категория «одинаковости» включает много различных аспектов, например:

• внешний вид/одежда;

• язык телодвижений/жестикуляция;

• качество голоса;

• язык/используемая лексика;

• убеждения и ценности.

Для многих из нас внешний вид оказывает огромное влияние на взаимопонимание. Если мы выглядим схожими – по цвету, возрасту, росту, весу и чертам лица, то, скорее всего, будем чувствовать себя комфортно друг с другом. Иногда мы говорим, что какие-то два человека смотрятся «как пара», имея в виду, что они подходят друг другу для брака.

Если мы одеты схожим образом, то есть в западном стиле, опять-таки возникает почти подсознательное ощущение нашей одинаковости.

Например, если бушмен из Калахари придет на важный ланч в набедренной повязке, в перьях, с косичками, с раскрашенным лицом, вряд ли между ним и другими гостями возникнет естественное взаимопонимание, если, конечно, они не члены его племени!

Если между двумя людьми возникает взаимопонимание, наверняка имеется сходство в их языке телодвижений и жестикуляции. Они могут сидеть в одинаковой позе; если один наклоняется вперед, то же делает и другой; один опирается на локоть, другой повторяет это движение. Это легко заметить самому, просто наблюдая за людьми. Выполните следующее упражнение – оно покажется вам интересным.

Это приятное, легкое упражнение. Пойдите куда-нибудь, где есть пары или компании людей. Какое-то время понаблюдайте за их общением. Обратите внимание на их «танец»: как они двигаются вместе, как двигаются порознь, как они стоят и какие принимают позы по отношению друг к другу. Задайте себе следующие вопросы.

• Как, наблюдая за людьми, определить, нравится ли им общество друг друга?

• Можете ли вы определить, давно ли эти люди знают друг друга или только что познакомились?

• Что оказывает влияние на движения и поведение этих людей?

Самые явные признаки взаимопонимания легко заметить. Позиции, жесты, диапазон движений, степень энергичности обоих – вы легко догадаетесь, между кем из собеседников есть взаимопонимание, а между кем оно отсутствует.

Однако не пропустите и менее различимые признаки взаимопонимания, поскольку они часто помогают обнаружить некоторые «подводные течения». Например, вы наблюдаете в ресторане за двумя разными парами. Первая ведет оживленный разговор, между ними постоянный глазной контакт, они одинаково жестикулируют и принимают одинаковые позы. Вы решите, что у этой пары высокий уровень взаимопонимания и они прекрасно себя чувствуют в обществе друг друга.

Вот другая пара. Они спокойно сидят, мало разговаривают, почти не смотрят друг на друга, их движения менее энергичны. Вы можете подумать, что у этой пары взаимопонимание значительно ниже, поскольку воспримете их молчание и отсутствие оживленной жестикуляции как «холодность». Затем вы с удивлением наблюдаете, как один из них ласково кладет руку на руку партнера и они мгновенно обмениваются взглядом, полным любви. А потом, как будто ничего между ними не произошло, они снова обращаются к своим тарелкам.

Вот одно из возможных объяснений. Первая пара находится на начальном этапе развития их отношений, они только узнают друг друга. Их энергичность и оживленность объясняются волнением и предвкушением новых отношений. Другие признаки их взаимопонимания включают сходное выражение лиц, движения, направленные друг к другу, – этот танец называется «ухаживание».

Вторая пара счастливо живет в браке много лет; они совершенно свободно себя чувствуют, просто в этот вечер кажутся немного усталыми. Их любовь и хорошее настроение проявляются опять же в сходстве поведения. Это тоже танец, только, скорее, медленный вальс, а не самба.

Предположу, что у второй пары, по сравнению с первой, значительно более глубокое взаимопонимание, основанное на реальном чувстве привязанности и близости.

То, как звучат голоса, может стать реальным показателем уровня взаимопонимания в беседе. Я говорю о тоне, скорости речи и тембре (высокий, низкий и т. д.). Качеством голоса мы передаем большой объем смысла, что демонстрирует следующее упражнение.

Повторите три раза фразу: «Да, тогда хорошо», каждый раз меняя качество голоса и используя следующие характеристики:

• скучающий и слегка раздраженный;

• пытающийся скрыть возбуждение, радость;

• покорный, уступчивый.

Обратите внимание, как меняется значение фразы в зависимости от качества вашего голоса.

Как и положение тела, баланс ваших голосовых качеств может стать показателем уровня взаимопонимания с кем-то. Если в разговоре двух людей присутствует взаимопонимание, их голосовые качества тоже будут похожими. Энергичность речи, скорость – все это может быть одинаковым.

Если ключевые характеристики голоса не совпадают, вероятен недостаток взаимопонимания. Распространенная ошибка – разговаривать медленно и спокойно с разгневанным человеком, надеясь его этим успокоить. Иногда это только ухудшает ситуацию. Представьте, что вы третий день сидите дома в ожидании телевизионного мастера, и пока еще его не видно на горизонте. Через 20 минут вы, наконец, продираетесь через систему телефонных ответчиков телевизионной компании к оператору. К этому моменту вы впадаете в ярость. Вы начинаете объяснять ситуацию (сердито), а в ответ слышите медленное, глубокое, теплое воркование: «Хорошо,… пожалуйста, минуточку… Мне только нужно уточнить у вас некоторые вопросы…и тогда мы с этим разберемся».