Роберт Саттон - Как выжить среди м*даков. Лучшие практики

Кроме того, злобное отношение к окружающим заразно. Поэтому, если вы работаете с придурком (или, еще хуже, с толпой придурков), вы с большой вероятностью станете таким же. Исследование, проведенное в 2012 году, зафиксировало, как одна такая ситуация разрослась, словно снежный ком. Топ-менеджеры компании, оказавшиеся злобными мудаками, выбирали себе подобных тимлидов [19] Dong Liu, Hui Liao, and Raymond Loi, “The Dark Side of Leadership: A ThreeLevel Investigation of the Cascading Effect of Abusive Supervision on Employee Creativity”, Academy of Management Journal 55, no. 5 (2012): 1187–1212. , которые, в свою очередь, разжигали деструктивные конфликты в своих командах, что в итоге привело к серьезному снижению творческого потенциала сотрудников.

Оценка ущерба превращается во внушительный список: потеря доверия, мотивации, стремления к инновациям и задушенная инициатива, волна увольнений, кражи, прогулы, упадок командного духа. Профессор Беннет Теппер из Университета Огайо и его коллеги оценили стоимость руководителей-мудаков для компаний США в 23,8 млрд долл. в год [20] Bennett J. Tepper, Michelle K. Duffy, Christine A. Henle, and Lisa Schurer Lambert, “Procedural Injustice, Victim Precipitation, and Abusive Supervision”, Personnel Psychology 59, no. 1 (2006): 101–123. (оценка базировалась на прогулах, затратах на страховые выплаты и потерянной производительности). Это было в 2006 году. Сегодняшний результат был бы намного выше. Придурки на работе также разрушают физическое и ментальное здоровье своих жертв: сильное беспокойство, депрессии, проблемы со сном, давление, ухудшение отношений с семьей и близкими – лишь верхушка айсберга. Длительные наблюдения, ведущиеся в Европе, показывают, что работа под начальством такого руководителя-мудака повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременной смерти. К примеру, исследование, в ходе которого на протяжении 20 лет отслеживалось состояние 6 тыс. британских государственных служащих, выявило, что когда начальство несправедливо критиковало их, не прислушивалось к проблемам и редко хвалило, это приводило к частым случаям заболевания ангиной, сердечным приступам и смертям от сердечно-сосудистых расстройств [21] Mika Kivimäki, Jane E. Ferrie, Eric Brunner, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussi Vahtera, and Michael G. Marmot, “Justice at Work and Reduced Risk of Coronary Heart Disease Among Employees: The Whitehall II Study”, Archives of Internal Medicine 165, no. 19 (2005): 2245–2251. .

Думаю, мысль понятна. Неважно, добиваются ли мудаки вокруг вас успеха или (что более вероятно) рушат свою жизнь, карьеру и компанию. Они представляют опасность для вас и окружающих. Я написал эту книгу, чтобы помочь вам защититься и постоять за себя и друзей, коллег, клиентов, команду или организацию, которыми вы дорожите и хотите сохранить от этих злобных людей, их подлых слов и поступков.

В следующих шести главах мы поговорим, как оценить мудаков, как от них сбежать, как сражаться с ними и как оттеснять мерзавцев и подлецов. В главе 2 «Оценка мудака: насколько всё плохо?»приведены шесть вопросов для диагностики проблемы, ответив на которые, вы определите, насколько опасны и вредны ваши мудаки: можно ли обойтись аккуратными маневрами или нужны серьезные меры. В следующих четырех главах мы рассмотрим плюсы, минусы и нюансы различных стратегий выживания. В главе 3 рассказывается, как устроить побег. Глава 4 повествует о техниках уклонения от мудаков, о методах, которые помогут вам свести неизбежное общение с ними до необходимого минимума. В главе 5 я расскажу о хитростях, которые спасут вашу психику, или, другими словами, о способах мышления, которые помогут вам реагировать на мудаков и думать о них таким образом, что причиняемый вам и окружающим вред значительно снизится. Глава 6 раскроет тактики, которые научат вас давать сдачу. В ней я расскажу об эффективных и иногда жестоких способах, позволяющих изменить, оттолкнуть или нейтрализовать мудаков, а также о том, как поставить их на место или показать всем, что они не более чем безобидные бумажные тигры.

Книга заканчивается главой 7 под названием «Будьте частью решения, а не проблемы». Я постараюсь продемонстрировать, что значит по-настоящему принять философию правила «мудакам здесь не место», которое пройдет красной нитью через всю книгу. Это правило актуально не только для команд и организаций. Это личное обязательство, которое должно формировать ваши суждения о людях, о личностях, с которыми вы проводите время и работаете, а также решимость определять, отсеивать и побеждать гадкие качества в себе и окружающих.

Не спешите клеймить других мудаками, но поторопитесь навесить этот ярлык на себя.

Важно держать эту мантру в голове, потому что она поможет вам не стать жертвой ваших же реакций: не спешить, остановиться, пересмотреть свое первоначальное мнение о предполагаемом придурке. Благодаря ей вы больше извлечете из этой книги.

Повторять и придерживаться ее полезно не только вам, но и тем, кого вы поддерживаете, учите или опекаете, ведь именно она поможет лучше понять, когда мерзавцы и лицемеры показывают злобный оскал (а когда это не так), почему они ведут себя тем или иным образом и как с этим бороться. Это один из самых важных уроков, что я извлек за годы рассуждений о том, как бороться с предполагаемыми мудаками [22].

Мышление в таком ключе позволяет нейтрализовать предубеждения в своих суждениях, а они есть даже у самых замечательных, заботливых и самоотверженных из нас. Как вы убедитесь, прочитав главу 7, исследования психологов показывают, что мы часто даже не догадываемся о собственных слабостях и ошибках или приуменьшаем их. Мы часто формируем суждения о своих навыках и способностях на основе чьих-либо мнений (особенно в областях, в которых менее компетентны) и склонны винить других в своих неурядицах (даже если это, черт побери, наша вина). Эти исследования демонстрируют, что, если вы ведете себя как мудак, защищаете чье-то дурное поведение или потворствуете ему, вы с большой вероятностью не призн а етесь себе или окружающим в этом неприятном факте. И посему ни для кого не стало сюрпризом, когда национальные опросы [23], проводимые общественной организацией Workplace Bullying Institute между 2007 и 2014 годами, обнаружили, что более 50 % американцев подвергались травле или были ее свидетелями, но менее 1 % признались в том, что они сами травили других. Одна из причин такого разрыва в том, что люди слишком близко к сердцу принимают многие вещи, а иногда даже страдают легкой паранойей и воспринимают малейшие стычки или проблемы как чистое зло, исходящее от тех, кто на самом деле не желает им навредить. Однако главная причина в том, что люди, которые ведут себя как мудаки, часто слепы к своему дурному поведению и не понимают, какой эффект производят на окружающих.

Эта мантра не универсальное средство для адекватной оценки поведения. Но она послужит хорошим противовесом к машинальным и несправедливым суждениям, к которым склонны люди. Если вы не будете спешить с тем, чтобы клеймить человека мудаком, у вас появится время, чтобы посмотреть на него с другой стороны и выработать к нему некоторую эмпатию, вместо того чтобы реагировать сразу и иногда излишне агрессивно. Человек склонен отрицать и преуменьшать свои недостатки и грехи, противостоять этому можно, если заметить придурка в себе или хотя бы иногда задумываться, не вы ли часть проблемы. Кроме того, эта мантра поможет вам избежать попадания в порочный круг, в котором вы и ваш мнимый мучитель чувствуете себя несправедливо осужденными и, возможно, кричите друг другу: «Это не я мудак, а ты».