Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум

Помимо основной работы, я также помогаю советами в области работы в социальных медиа своему церковному приходу. Однажды, когда я слушала запись одной из своих любимых проповедей, мне пришла в голову идея следующей публикации (рис. 10.8):

А вот как выглядело похожее по форме объявление для Центра планирования семьи, адресованное людям, которые испытывают проблемы с бесплодием (рис. 10.9).

С помощью таких публикаций я смогла обеспечить бесплатный контакт еще с 302 людьми для страницы Tower Hill Church (у которой есть всего 398 подписчиков) и с 535 людьми для страницы Центра планирования семьи (число подписчиков которой равно всего 712 человек). Не обращайте внимания на все, что вы слышите. Органический охват далек от того, чтобы считаться мертвым.

Также мы вытаскиваем цитаты из моих блогов, создаем на их основе изображения и запускаем их в ротацию. Вот вам пример (рис. 10.10).

См. пример рекламы GKIC Leader на рис. 10.11.

Вашу аудиторию интересуют люди, которые предпочитают иметь дело именно с вами. Поэтому рассказывайте о них, об их историях, привычках и хобби. Вы можете добавить их фотографии и рассказать несколько интересных фактов о них. С одной стороны, это обеспечит вам увлекательный контент, а с другой – поднимет уровень доверия к вам со стороны потенциальных клиентов, поскольку они видят в вашей коммуникации других людей, таких же, как они сами. У ваших клиентов появится причина вас рекомендовать. Когда про них кто-то расскажет, они с большим удовольствием поделятся этой историей с друзьями и родными.

Это метод рекламы хорошо работает и в отраслях с высокой степенью регулирования – вы не просите существующих клиентов поделиться своими мыслями и даже не рассказываете о том, что может сделать ваша компания для потенциальных. Вы просто предлагаете читателям интересную информацию о человеке, который предпочел иметь дело с вами (рис. 10.12).

Для простоты и систематизации информации можно воспользоваться форматом «вопрос – ответ». Если у вас уже есть автоматизированная маркетинговая программа типа Infusionsoft, можно создать серию вопросов, которые рассылаются клиентам автоматически после того, как они переходят на следующий этап отношений с вами. Даже если вам ответит лишь небольшая доля клиентов, вы можете получить достаточно ценный контент и заниматься его ротацией в течение целого года.

Конкретный вопрос в социальных медиа – это самый быстрый и простой способ просигнализировать, что вы хотите что-то узнать от других людей. Готовность получать обратную связь и слушать, что в вашей деятельности получается, а что – нет, не только помогает вашему бизнесу расти, но и повышает степень лояльности.

Этот метод очень успешно применяется кондитерским брендом Oreo, имеющим свыше 40 миллионов активных сторонников. Как-то раз владелец бренда, компания Nabisco провела неудачную рекламную кампанию – и получила свыше миллиона откликов на нее на странице Oreo в Facebook. В результате кампания позволила привлечь к общению представителей молодого поколения и обеспечила серьезный рост клиентской базы.

Публикации, в которых читатели должны заполнить пробелы – отличный способ повышения вовлеченности. Вот вам пример от нашего клиента:

Заполните пробел: я ____ женщина (рис. 10.13).

Время от времени стоит делиться с аудиторией чем-то личным. Это может быть изображение вашего домашнего питомца, семейная фотография в отпуске в каком-то интересном месте. Это может быть и фото вашей команды, занимающейся мозговым штурмом. И здесь можно использовать фотографию доски, на которой приведены ваши решения для всех проблем. Делясь с аудиторией в онлайне частью своей аутентичности, вы можете быть уверены, что ваши клиенты не останутся равнодушными. Вот пара примеров (рис. 10.14 и 10.15).

Примеры публикаций с происходящим в закулисье, помогающих выстроить доверительные отношения с аудиторией.

Опубликуйте забавную фотографию вашей компании или продуктов (или какую-то другую интересную фотографию, найденную в Сети) и попросите аудиторию придумать к ней подпись. Авторы лучших подписей могут получать купоны или другие призы. Это уже хорошо испытанный метод сохранения заинтересованности у аудитории.

Не так давно мы провели такое упражнение и сделали это для нашего клиента Рона Леграна, и результаты оказались феноменальными.

Вот что написала мне об этом Мэри Лорсон, мой аккаунт-менеджер, отвечавшая за этот проект:

Когда наш клиент опубликовал довольно странную фотографию, на которой он смотрел на лошадь, мы тут же увидели возможность как-то ее обыграть. Мы разместили фотографию в Facebook и написали просто сопроводительный текст: «Вниманию всех, эта фотография просто умоляет о хорошей подписи. Присылайте свои идеи!» (рис. 10.16).

Для сохранения легкого настроения мы время от времени публиковали свои версии, а для поддержания вовлеченности ставили лайки. Через пару дней мы «случайно» предложили устроить конкурс среди предложенных вариантов – настолько они были хороши. Еще через два дня мы объявили, что победитель получит футболку с уникальным дизайном, создали особую ссылку на страницу с условиями конкурса (как этого требует законодательство). В течение нескольких следующих недель мы запостили лишь пару новостей со ссылкой на фото, чтобы напомнить людям о конкурсе. За двадцать дней с момента начала конкурса мы получили более 70 вариантов подписей и 24 лайка без каких-либо вложений в медиа (рис. 10.17).