Алексей Иванов - Реклама. Игра на эмоциях

Хорошие воспоминания невозможно передать по электронной почте.

Мне трудно представить, что в будущем бабушка будет показывать внукам электронно-цифровой файл, который дедушка прислал ей с войны. Или папа, который проснулся раньше, будет оставлять маме, которая еще спит, флешку с любовным стихотворением. И романтично называть ее «письмом на соседнюю подушку».

Повальное увлечение электронными гаджетами и девайсами превращает молодежь XXI века в людей без почерка. А ведь это наша индивидуальность, как и голос, запах, походка, отпечатки пальцев.

Почерк – это неповторимость человека. Его чудесность в этом мире. У сегодняшних школьников не останется материальных свидетельств их жизни. Если они не написали записку, то ничто не напомнит о первой любви.

Национальная почтовая служба Таиланда провела широкую рекламную кампанию под девизом «Хорошие воспоминания невозможно передать по электронной почте». Морщинистые руки держат пожелтевшее от времени письмо, написанное 14 февраля 1952 года (рис. 107).

Рис. 107.Реклама услуг национальной почтовой службы Таиланда

«Дорогая Маргарет, красные розы напоминают о моей любви к тебе. Прямо у крыльца твоего дома, где я оставил свое сердце. Где я безумно тосковал по твоей любви. Пожалуйста, не заставляй меня ждать, пока я не завяну, как эти красные цветы. С огромной любовью, Вильям».

После таких невероятно трогательных и душевных строк любые рассуждения о коммерческой рекламе будут выглядеть совершенно неуместными. Поэтому давайте просто сделаем здесь небольшую паузу и подумаем о близких нам людях.

А после я расскажу о мультфильме из моего детства. Очень он кажется мне созвучным тем эмоциональным вершинам, на которые мы здесь поднялись.

Тот, кого любишь, – всегда самый сильный, самый красивый и самый умный.

Представьте себе абсолютно черный экран. Внезапно в самом центре открываются два желтых глаза. Это дух, который живет на дне глубокого колодца. Он начинает рассказывать историю о маленьком, маленьком львенке, который совсем еще не знает, кто он такой.

Рядом пробегает шакал и объясняет ему, что он – лев, царь зверей. Самый сильный, самый красивый и самый умный. И вот львенок идет по джунглям и всем говорит, что он самый, самый, самый.

Слон быстро доказывает ему, что он не самый сильный. Павлин – что он не самый красивый. А дикобраз – что он не самый умный, если решился сунуть нос в иголки и весь искололся.

Но вот львенок вырастает и превращается в могучего льва. Теперь он возлежит на огромном камне, а все звери собрались вокруг на лесной поляне и слушают его:

– Если кто-нибудь еще хоть раз назовет меня самым сильным, самым красивым или самым умным, я разорву того на части.

В этот момент из-за деревьев на камень прыгает львица и занимает место рядом со львом.

– Ты – самый сильный, самый красивый, самый умный, – говорит она, глядя царю зверей прямо в глаза.

Экран опять затемняется. Появляется дух со дна глубокого колодца.

Рис. 108. «Хочу, чтоб годам вопреки, так же были мы близки 20 лет спустя»

– Не бойтесь. Лев не разорвал львицу на мелкие части. Потому что он понял, что тот, кого любишь, – всегда самый сильный, самый красивый и самый умный.

Мультфильм, по-моему, так и назывался «Самый, самый, самый…».

Кстати, чуть не забыл. Произнесите название этой главы вслух. Несколько раз. Что оно вам напоминает?

Несколько историй из жизни. «В мой офис ввалился мой друг, лист-брокер Маршалл Саттал, державший под мышкой свежий номер журнала Newsweek , который он сроду никогда не читал. Вначале я подумал, что он купил его для кого-то, да не тут-то было! На мой вопрос, зачем он купил журнал, который никогда не читает, Маршалл ответил, что этот номер ему предложили со скидкой $83,25 при обычной цене журнала $104. “Журнал-то сам мне не нужен. Вряд ли я прочитаю даже половину. Но такую сделку упускать было бы глупо!” – с важным видом заявил он». Этот случай описал американский копирайтер Гарри Хэлберт в одном из своих знаменитых писем [17].

Советский Союз. 1966 год. Съемки комедии, которой суждено вскоре прославиться на всю страну – «Кавказская пленница, или Новые приключения Шурика». Малоизвестный факт из истории отечественной кинематографии. Все шутки для фильмов Гайдая придумывали не сценаристы, а сами актеры.

Как же вдохновить людей на работу, требующую немалых интеллектуальных усилий? Попробуйте придумать самостоятельно хотя бы одну шутку. Сразу станет понятно, насколько это непростое творческое упражнение.

Режиссер лично за каждую придуманную остроту премировал отличившегося бутылкой шампанского. Так на «Кавказской пленнице» Никулин заработал двенадцать бутылок, Моргунов – шесть, а Вицин – ни одной. Кстати, после этого фильма в энциклопедию «Комики мирового экрана» занесли почему-то только одного Юрия Никулина.

Следующую историю любит рассказывать на своих семинарах Игорь Манн.

Как Ричард Брэнсон заставил клиентов радоваться тому, что оператор долго НЕ отвечает на их телефонный звонок?

Каждый бизнесмен великолепно понимает, что звонок клиента в компанию – это деньги. Как удержать заказчика на телефоне, если все операторы заняты? Как заставить его внимательно слушать автоответчик? Та еще задача. Фразы из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты – время ожидания восемь минут» вызывают лишь раздражение и гнев.

Вот что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор и дальше не снимал трубку.

Что общего у этих примеров? Природная жадность побуждает людей к действиям, которые по своей воле они никогда бы не совершили. Естественно, что рекламисты не могут пройти мимо столь мощного и безотказного рычага влияния.