Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

3. Другие жесты

Если собеседник:

• расстегивает пиджак.

Жест открытости и расположения к вам собеседника;

• поддерживает подбородок рукой.

Если у вашего собеседника подбородок опирается на ладонь, при этом указательный палец вытягивается вдоль щеки, а остальные пальцы расположены ниже рта, то это жест критической оценки;

• почесывает шею.

Жест сомнения, неуверенности или несогласия собеседника;

• наклонил голову.

Если собеседник, слушая вас, наклоняет голову, это означает, что он внимательно слушает;

• почесывает подбородок.

Собеседник будто говорит вам: «Давайте подумаем», т. е. он находится в поиске каких-либо решений или обдумывает, что вы говорите;

• расхаживает по комнате.

Скорее всего, собеседник пытается решить сложную проблему или принять трудное для него решение;

• пощипывает переносицу.

Этот жест обозначает глубокую сосредоточенность собеседника, особенно в сочетании с закрытыми глазами;

• прикрывает рот рукой.

В детстве мы прикрывали рукой рот, когда обманывали. Это своеобразное блокирование неправды, которое происходит на подсознательном уровне. У взрослого человека этот жест остается. Однако отличайте его от «оценочного жеста», когда человек в большей степени не прикрывает рот, а держится за подбородок;

• прикасается к носу.

Этот жест является логическим продолжением предыдущего, только более замаскированным. Это может быть легкое прикосновение к носу (даже одно, практически незаметное) или потирание под носом;

• потирает ухо.

В детстве для того, чтобы не слушать что-то неприятное, мы затыкаем уши; если взрослый человек теребит ухо, это выдает попытку что-либо не слышать. Это может быть подергивание мочки уха, легкое почесывание ушной раковины, погружение кончика пальца в ухо или за ухо. Если у вашего собеседника появился подобный жест, это первый сигнал: стоит задуматься о том, что вы говорите;

• трет глаза.

Жест, означающий попытку блокировать ложь, которую видят, или избежать взгляда человека, которому врут. Ложь может проявиться во взгляде в пол или в сторону. В любом случае человеку, который врет, психологически очень сложно смотреть на собеседника.

Скорее всего, собеседник вас обманывает, если говорит об искренности, но при этом:

• доверяя вам секреты, садится или стоит не ближе 40–50 см (более подробно о межличностном пространстве далее);

• ладони повернуты вниз;

• держит скрещенные руки на груди (ладони сжаты в кулаки или плотно обхватывают предплечья);

• руки скрещены или переплетены пальцы;

• во время разговора держит какой-либо предмет в руках;

• постоянно делает движения, как будто поправляет часы, браслеты, пуговицы на рукаве и т. д.;

• прикрывает рукой рот;

• незаметно касается носа или потирает его;

• трет глаза;

• делает комплименты и говорит, что заинтересован в разговоре с вами, но носки обуви повернуты в сторону;

Значение некоторых жестов интерпретируется по-разному в зависимости от страны, культуры и традиций. Вот несколько примеров:

Кивание головой. Возможно, многие не догадываются, что может означать этот жест, кроме как «ободрение» и «согласие». Но в Болгарии это движение трактуют абсолютно иначе: у жителей этой страны он означает «нет», «неодобрение». Во времена турецкого ига болгарские крестьяне, чтобы обмануть турецких захватчиков, стали кивать наоборот, что впоследствии закрепилось и вошло в традицию.

V-образный знак пальцами. В большинстве случаев этот жест называют «Victory» и трактуют как победу. Однако в Великобритании и Австралии он имеет оскорбительную интерпретацию и означает «заткнись». Этот жест будет особенно оскорбительным, если вы повернете ладонь к собеседнику. Во многих странах ничего, кроме цифры 2, он не означает.

Указательный палец у виска. Мы крутим пальцем у виска, чтобы показать, что у человека не все в порядке с головой. Но другое значение этот жест приобретает в Голландии: там он обозначает «остроумная фраза».

O'key, или «кружок» из пальцев. Жест, обозначающий «все хорошо». Считается, что английское выражение «all correct» постепенно исказилось до «oll correct» и именно от него произошла аббревиатура ОК. Сам «кружок» из пальцев символизирует букву «О» в OK. Есть версия, что OK – это аббревиатура-антоним к слову «нокаут», который в английском языке обозначается как K.O. Как бы то ни было, следует помнить, что данный жест не везде обозначает «все здорово». К примеру, во Франции он обозначает «ноль» или «ничего», в Японии – «деньги», а вот в некоторых средиземноморских странах, например на Мальте, он означает намек на гомосексуальность мужчины, потому, жестикулируя, будьте осмотрительны.

Поднятый вверх большой палец. Конечно, мы-то знаем, что этот жест символизирует одобрение. Однако так думают не везде: в Греции он обозначает «заткнись», в Австралии, Новой Зеландии и Англии большой палец, резко выбрасываемый вверх, обозначает нецензурное ругательство, которое более-менее тактично можно выразить как «сядь на это». Если использовать пальцы для счета, то, например, для итальянцев это 1, а вот для англичан и американцев – 5.

• при рукопожатии ладонь была повернута вниз (доминирующее положение), а в ходе беседы собеседник предоставляет вам вести разговор и доминировать в диалоге.

В общении взгляд имеет значение ничуть не меньше, чем слова или жесты и мимика. Недаром говорят, глаза – зеркало души. Есть люди, которые располагают к себе именно благодаря по-хорошему проницательному и глубокому взгляду, в котором читается открытость и интеллект, с таким человеком интересно общаться. Харизматичный взгляд… Вот что привлекает в собеседнике.

Этика взгляда у разных народов различна. Например, для японца прямой взгляд в глаза невежлив, поэтому в Японии смотрят в область шеи собеседника, а, например, шведы в беседе чаще и пристальнее смотрят друг на друга, чем англичане.

Зрительный контакт крайне важен, особенно в первые несколько секунд общения, за которые складывается самое яркое впечатление о собеседнике.

Психологи различают несколько видов взглядов.

• Официально-деловой – взгляд направлен в область, ограниченную глазами и центром лба. Такой взгляд привлекает к себе максимум внимания и побуждает собеседника сосредоточиться и настроиться на нужный деловой лад.

• Светский или дружеский – взгляд направлен в область, ограниченную глазами и ртом собеседника. Такой взгляд не фокусируется на глазах оппонента, а как бы охватывает все лицо партнера. Это позволяет увидеть мимику и определить эмоции говорящего.