Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это меня беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Во время серьезного разговора собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом «Вы тоже так думаете?» или «Вы с этим не согласны?».

Комментарий к тесту

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.

70–100 %– вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40–69 %– вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых умений хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10–39 %– вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0–9 %– вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Ответьте максимально быстро и искренне «да» или «нет»:

1. Когда вы беседуете или объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?

2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?

3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?

5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

7. Поощряете ли вопросы?

8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?

9. Различаете ли факты и мнения?

10. Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?

11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

12. Всегда ли говорите ясно, четко и вежливо?

13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?

Комментарий к тесту

Если вы, не задумываясь, ответили «да» на все вопросы, кроме 4, 8а, 10 и 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

Для выполнения данного теста вам необходимо будет вспомнить конкретные жизненные примеры и ситуации и оценить каждое высказывание по 4-балльной шкале.

1. Мой собеседник не упрям и смотрит на вещи широко.

2. Он уважает меня.

3. Обсуждая различные точки зрения, мы смотрим на дело по существу. Мелочи нас не волнуют.

4. Мой собеседник понимает, что я стремлюсь к хорошим взаимоотношениям.

5. Он всегда по достоинству оценивает мои высказывания.

6. В ходе беседы он чувствует, когда надо слушать, а когда – говорить.

7. При обсуждении конфликтной ситуации я сдержан.

8. Я чувствую, когда мое сообщение интересно.

9. Мне нравится проводить время в беседах.

10. Когда мы приходим к соглашению, то хорошо знаем, что делать каждому из нас.

11. Если нужно, мой собеседник готов продолжать обсуждение.

12. Я стараюсь идти навстречу его просьбам.

13. Я верю его обещаниям.

14. Мы оба стараемся помочь друг другу.

15. Мой собеседник обычно говорит по существу и без лишних слов.

16. После обсуждения разных точек зрения я чувствую, что дискуссия была полезной.

17. В любой ситуации я избегаю слишком резких выражений.

18. Я искренне стараюсь понять собеседника.

19. Я вполне могу рассчитывать на его искренность.

20. Я считаю, что хорошие взаимоотношения зависят от обоих.

21. После неприятного разговора мы обычно стараемся быть внимательными друг к другу и обиды не держим.

Комментарий к тесту

Посчитайте баллы для вопросов:

1) сумма для вопросов 2, 5, 9, 12, 14, 18, 20 – показатель «взаимной поддержки»;

2) сумма для вопросов 1, 4, 6, 8, 11, 15, 19 – показатель «слаженности в общении»;

3) сумма для вопросов 3, 7, 10, 13, 16, 17, 21 – показатель «улаживание конфликта».

Нормой для каждого из показателей считается 21 балл и выше.

Если недобор по взаимной поддержке, значит, вам следует быть повнимательнее к собеседнику. Плохая слаженность в общении – симптом того, что само общение происходило в неблагоприятной обстановке: спешка, отсутствие повода для обсуждения и т. п. Наконец, если у вас трудности с улаживанием конфликта, то нужно активнее искать пути к взаимопониманию.

Отметьте соответствующую оценку предложенных тезисов по 7-балльной шкале. Пытайтесь ответить максимально честно и искренне. После чего попросите кого-нибудь из близких оценивать вас по данной шкале и сравните результаты.

Комментарий к тесту

Отклонение влево от середины (балл 4) свидетельствует о склонности к конфликтному поведению, отклонение вправо указывает на умение избегать конфликтных ситуаций. Посчитайте баллы.

От 60 до 70 баллов – максимально высокая степень конфликтности.

От 50 до 59 баллов – высокая степень конфликтности.

От 45 до 49 баллов – выраженная конфликтность.

От 16 до 44 баллов – умение избегать конфликтных ситуаций.

От 10 до 15 баллов – склонность избегать конфликтов.

От 1 до 9 баллов – боязнь конфликтных ситуаций.